物流中心SOP管理程序(2)

6.6发货装车时若同一部车多点卸货时,必须严格按照《配送计划书》的行驶线路按先卸后装的原则装车，以提高配送及卸货效率；

6.7货物在车内堆码时采用横竖交错的置位堆码方式或按货物的包装要求选择更合理的方式，保证货物堆码稳固，车内的堆码必须按照《配送计划书》上所示的收货人进行区分，以保证方便货物卸车；

6.8若需要在一台车辆中混装不同品种的货物，应做到重不压轻，大不压小，不同批号货物要隔离码放，并有隔离标志；禁止与具污染性以及危险品货物混装；

7.关于作业安全

7.1待装或待卸车辆在作业前须按规定泊在指定位置,关闭发动机,拉上手刹装置,必要时必须固定车轮位置,确保装卸过程的安全；

7.2装卸工手工运送货物时，货物只能采取水平叠放的方式放置，不得使用横放、夹持方式搬运，不得将货物举过头顶，避免货物跌落受损，砸伤人员；

7.3无论是手工搬运还是使用手推车搬运，货物叠放的高度不得超过装卸工眼睛的高度，不得遮断装卸工的视线，避免发生碰撞；

7.4使用手推车时，手推车运行过程中不得松开手，不得溜放车辆，不得跑动推车； 7.5货物的堆码高度超过装卸工的头部，必须使用梯子进行作业；

7.6梯子必须安放稳固，避免梯子滑动，底部装有滑轮的梯子，在使用时必须锁死滑

轮；

7.7 使用叉车作业时应遵循叉车的限载规定,严禁超限叉运货物； 7.8叉车在作业或行进时不得搭载人员,不得在前叉上站人； 7.9 在进行登高作业时，超过1.6米的高度必须配戴安全带或采取其它安全措施方可

作业。

5.0货物在途跟踪及异常情况处理流程

一、目的

保证客户商品在运输途中的安全，保证货物及时运到客户目的地。 二、职责

客服员负责配送货物的联系与追踪，司机负责客户商品的安全及与公司的信息联系,特别是发运长途货物时。

三、范围

适用于***物流有限公司和承运公司。 四、流程

1、 客服员严格要求配送承运司机每4小时汇报一次行驶情况，省外运输必须每天跟进行

程；

2、 作业司机在出发前应作好行程路线查询等准备工作，将货物及时安全送达收货仓库； 3、 货物到达前承运司机应事先向仓库或收货公司预报到达时间以做好接货准备，特别是

长途运输时。

4、 如遇有意外情况司机必须在1小时内通知所属运输公司及本公司客服员； 5、 客服员对于司机反映的异常情况及时处理，不能处理的须及时上报给上级主管，并立

即联系收货及发货方，说明有关情况，并积极采取措施.异常情况紧急联系流程如下（附件3-《紧急通报流程》）：

6、 关于客户投诉的处理及客户满意度调查

6.1 服务质量关乎公司的信誉和发展，所有客户认为有疑问的都要给予书面记录以及书面答复。

6.2 记录客户投诉或疑问使用《客户投诉记录表》（参阅附件4），客户服务员可在电

话中了解情况后予以记录，亦可传真给客户自行填写；

6.3 收到《客户投诉记录表》后，客服员做初步调查后上交给上级主管，或公司高层

领导；

6.4 上级批复后，客服员将处理结果反馈回投诉客户，并将《客户投诉调查反馈表》

保留存档；

6.5 配送中心主管对所有客户投诉予以记录，并跟踪督促改善进度。

6.6 客户服务员不定期回访（以电话或邮件，传真等方式）所负责的客户及其对应

的收货客户，发放调查表，适时了解客户的需求，提高服务质量。

6.0单据流转及保管流程：

一、 目的：

1、 保证仓储货物的出入及调动有据可依、有证可查； 2、 保存记录以保证业务的可追溯性；

3、保证单据的生成，流通的有效性，保密性及完整性。 二、责任：

1、 送货司机：按要求运送货物，并负责确保车上货物与单证的一致，负责货物运送到目

的地后收货人的签收，及运输过程中货物和单证的保管。

2、 仓管员：负责仓库货物出入装卸管理，按要求核对单证，准确收发货，记录产品的破

损和生产日期等，负责核点仓库货物和收集所有收入仓单据，作统计比较。录入有关单据，提交报表保存单据。

3、 发运管理员：负责协助仓管员的收发货工作，制订《配送计划书》，及收发货日报表，

作仓库整理及货物破损记录；

4、 客户服务员：负责收发货单据的生成，输出及作业后的整理，保存； 5、 配送中心主管：负责本程序的总体执行和监督 。

三、范围：

适用于***物流有限公司

四、流程

1、入仓单据定义

客服员根据客户的入仓通知在***物流系统系统生成的《入仓单》，打印的《收货票据》， 或者以传真方式下达的《入仓通知》； 2、出仓单据定义

客服员根据客户的出库（送货）通知在***物流系统系统上生成后打印的《出库单》、《送货单》。 3、 随货同行单据定义

随货同行单据包括货物入库及出库时的随货同行的技术资料、宣传资料，附件等。

4、 单据使用及保管要求：

4.1 出、入仓单据凭客户指令在***物流系统系统内生成，打印，或以客户的传真件

为准，未取得客户同意任何人不允许在单据上擅自更改、增加或删除数据； 4.2 单据的作成,审批应严格按照岗位职责及相应权限进行,未经允许,任何越权审

核、代签或串岗做成的单据一律无效；

4.3仓管员在收发货之前必须审核单据的有效性，填写及签名的完整性，并务必根据

单据进行收发货、装卸货；

4.4提送货单据上的数量等内容必须由仓管员、发运管理员、提送货司机或客户共同

确认实物及单据的数量是否相符，现场核对后签名确认；

4.5收发货单据上的数量，金额数字有必要时须另外在用中文数字在单证上注明； 4.6送货司机必须严格按要求保管、携带单证，确保单据在途中的保密及安全； 4.7所有的货物出入仓都必须保证有单可查、有据可依，确保其可追溯性；

4.8客服员按要求及时跟踪收发货单据的签收返回,返回后的清单一律在《***物流有

限公司回单登记表》（见附件5）上予以记录，并定期将其转交回客户,公司财务等部门，凭证转交时也应有相应记录；

4.9返回的原始凭证是业务结算的重要依据之一，客服员应将期整理后定期返回相关

部门或个人，在暂存期间应谨慎保管，存放于指定位置；

4.10所有的留存单据必须及时分类、整理、汇总归档，业务票据及文件保存期限不少

于2年,重要的业务资料按公司的有关规定另行处理。

7.0存货管理

一、目的

规范仓库货物储存盘点运作，确保货物储存盘点有序、规范地进行。 二、职责

2.1 配送中心主管负责流程和监督执行及反馈； 2.2 客服中心负责流程制订、修改和核准； 2.3 仓管员、发运管理员负责流程执行。 三、流程

1、 入库分拣储存及仓库卫生要求

1.1 仓管员按入库流程的有关规定接收入库货物及整理相关单据凭证,查验货物； 1.2 对有异常的货物须及时报告相关领导及客户，得到确认答复后再行处理，异常货

物的处理一切都应遵循客户的意见和要求执行。 1.3 货物的分拣、摆放应按每种产品的MSDS中的相关规定执行。（注：MSDS即material

safety data sheet，是由生产厂家提供的产品性状及安全操作书，必要时须各厂家请求取得）

1.4 货物的储存应做到“十不”，即不锈、不潮、不冻、不霉、不腐、不变质、不挥发、

不漏 …… 此处隐藏：2303字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……