网络营销与策划名词解释(3)

3) soc：关于社会科学的主题。

4) talk：一些辩论或人们长期争论的主题。

5) news：关于新闻组本身的主题。

6) rec：关于休闲、娱乐的主题。

7) alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。

8) biz：关于商业或与之相关的主题。

9) misc：其余的主题。

第五章 网络市场调查

名词

1. 网上市场调查：是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。

2. 网上直接市场调查：简称网上直接调查，是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。

3. 网上间接市场调查：是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。

4. 消费者信息：是指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。

5. Cookie技术：Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，它可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。一旦用户浏览某个适用Cookie技术的网站超过了一定的时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。

6. 环境信息：是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。

7. 网络的最大好处就是：交互性。

8. 样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。

9. 网上调查结果不仅受样本数量少的影响，样本分布不均衡同样可能造成调查结果误差大。

10. 在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式。

问答

11. 根据资料来源的直接程度不同，市场调查有两种方式：一种是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一种是间接的收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。

12. 网上市场调查的优势包括：

1) 及时性和共享性。

2) 便捷性和低费用

3) 交互性和充分性

4) 可靠性和客观性

5) 无时空、地域限制

6) 可检验性可可控制性

7) 网络调查的高效率性

13. 网上市场调查的局限性表现在以下几个方面：

1) 问卷设计的局限性

2) 样本数量难以保证

3) 人口统计信息的准确性

4) 被调查者的作弊行为

14. 网上市场调查的作用：

1) 有利于市场拓展

2) 有利于建立公关关系

3) 有利于提供良好的顾客服务

15. 网上市场调查的程序是：

1) 确定调研目标

2) 明确市场调查的对象

3) 寻找调查内容

4) 分析人口统计信息

5) 选择适用的信息

6) 分析市场变化

16. 网上市场调查的对象包括：消费者、竞争者、合作者和中立者。

17. 网上市场调查的注意事项：

1) 认真设计在线调查表

2) 吸引尽可能多的人参与调查

3) 尽量减少无效问卷

4) 公布保护个人信息声明

5) 避免滥用市场调查功能

6) 避免样本分布不均衡

7) 奖项设置要合理

8) 采用多种网上调研手段

18. 根据网上调查的载体不同，网上直接调查的方式可分为：

1) 利用自己的网站调查

2) 借用别人的网站调查

3) 混合型调查

4) E-mail调查

5) 讨论组型调查

19. 网上直接调查的方法：

1) 根据调查的操作思路不同，可分为网上问卷调查法和网上论坛调查法。

2) 按组织调查样本的行为不同，可分为主动网上调查法和被动网上调查法。

3) 按采用的调查技术不同，可分为站点法、电子邮件法、随即IP法和视频会议法。

20. 网上直接调查的操作步骤为：

1) 确定网上直接调查目标和样本

2) 确定调查方法和设计问卷

3) 选择调查方式

4) 分析调查结果

5) 撰写调查报告

6) 答谢被调查者

21. 在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应注意下面几点：

1) 在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。

2) 注意特征标志的重要作用。

3) 进行选择性调查。

4) 注意问卷的合理性。

5) 注意保护调查对象的个人隐私。

22. 网上间接信息的来源包括：

1) 企业内部信息源：主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料，如客户名称表、购货销货记录、推销员报告、客户和中间商的通讯、信件等。

2) 企业外部信息源，主要是国内外有关的公共机构，主要包括：本国政府机构网站、外国政府网站、图书馆、国际组织、银行、商情调研机构和相关企业。

23. 根据收集信息资料的技术方法不同，网上间接调查有以下几种方式：

1) 利用搜索引擎收集资料

2) 利用公告栏收集资料

3) 利用新闻组收集资料

4) 利用E-mail收集资料

24. 收集竞争者信息的方法有：

1) 利用搜索引擎进行检索。

2) 访问竞争者的网站。

3) 收集竞争者网上发布的信息。

4) 从其他网上媒体获取竞争者信息。

5) 从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。

25. 收集消费者信息的方法有：

1) 利用Cookie技术收集消费者信息。

2) 通过二手资料获取消费者信息。

3) 利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。

第六章 网上市场选择

名词

1. 网上市场：是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。

2. 传统市场：是指人们对生产资料、生活资料及其服务的需求，该类需求同互联网的存续没有直接的联系。

3. 网络消费者的需求差异是网上市场细分的内在依据。

4. 市场细分：是指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。每一个顾客群体就是一个细分市场，每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的顾客所构成的群体。

5. 网上市场细分：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。

6. 目标市场：是企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。

7. 网上目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象。

8. 市场的同质性：是指消费者需求、偏好及各种特征的类似指数。市场同质性高，表示各细分市场相似程度高，适宜采用无差异营销策略。

9. 市场定位：是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。

10. 网上市场定位：是指根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。

11. 网上市场的特点：

1) 网上市场是一个全天候的市场。

2) 网上市场是一个虚拟性的市场。

3) 网上市场是一个全球性的市场。

4) 网上市场是一个互动性的市场。

12. 市场细分的主要依据有：

1) 地理细分。

2) 人口细分。

3) 心理细分。

4) 受益细分。

13. 网上市场细分主要有以下几方面的作用：

1) 有利于分析网上市场，发掘新市场。

2) 有利于几种使用企业资源，取得最佳营销效果。

3) 有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。

14. 网上市场细分的原则主要有：可衡量性。实效性。可接近性。稳定性大小。反应率高低。

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