2.沟通与人际关系技巧(2)

人际关系技能主动倾听 回馈 授权 冲突管理 谈判

有关沟通和人际关系的处理技巧,教你如何做好沟通第一步。

主动倾听的技巧倾听(listening)技巧因常与 倾听(listening)技巧因常与hearing混淆， 技巧因常与hearing混淆 混淆， 而被视为理所当然。Hearing只是接受到 而被视为理所当然。Hearing只是接受到 声波的震动， 声波的震动，而倾听则是去了解所听到 的内容。 的内容。 主动与被动倾听的不同被动倾听只是吸收或记忆所听到的语汇。 被动倾听只是吸收或记忆所听到的语汇。 主动倾听必须从发讯者的观点来了解讯息的 涵义。 涵义。

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主动倾听的4 主动倾听的4项要求专注： 专注： 专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。 专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。人脑处理“听”的速度约为“说”的6倍。 人脑处理“ 的速度约为“

同理心： 同理心： 设身处地站在说话人的立场， 设身处地站在说话人的立场，了解其想要传达的讯 而不是你想要知道的。 息，而不是你想要知道的。 接受： 接受： 客观地倾听不加判断后，接受说话者所说的。 客观地倾听不加判断后，接受说话者所说的。 有始有终的意愿： 有始有终的意愿： 尽可能了解说话者所要传达的内容。听其内容， 尽可能了解说话者所要传达的内容。听其内容，更 要听其感觉。 要听其感觉。