现代管理学考试大纲复习资料(全)(5)

3、规范研究 4、可行性研究

二、系统分析的定性方法

1、超理性分析 2、社会文化分析（发展因素、环境因素、组织因素） 3、未来分析

三、系统分析的定量方法

1、确定分析

2、随机性分析：指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术

第三节 网络计划

一、网络计划方法及其在管理中的作用

1、网络计划方法的含义及产生过程

含义：是指应用网络图全面反映整个工作的流程，计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路

与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法，它是关键线路法和计划评审法的综合。

2、网络计划方法的优点和作用

二、网络图的绘制

1、网络图及其基本概念

网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。

（1） 工程（任务）：既可代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理会务，即需要进行计划的一个系

统

（2） 工序（工作）：指行政任务的一个工作单元

1 中间工序 2 紧前工序、紧后工序 3 平行工序（并联工序） 4 串联工序

（3）事项（又称结点、事件）

1 始点事项 2 终点事项 3 中间事项

（4）线路（或路线）

2、工序间基本的相互关系及其表示方法

相互关系：逻辑关系与组织关系

3、绘制网络图的规则与方法

（1）绘制网络图的规则： 1网络图是有方向的

2 任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项

3 网络图中不能有回路

4 箭线要用水平线或具有一段水平线的拆线

（2）绘制网络图的基本方法：1 顺推法（前进法） 2 逆推法（后退法） 3 重点工序法

4、绘制网络图的步骤：1 确定目标 2 收集、研究编制网络图所需的资料

3 划分工序项目 4 确定每一个工序的时间定额或劳动定额

5 确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等

6 绘制网络图

5、网络图的简化与合并

三、网络图时间参数的计算与关键线路的确定

1、网络图时间参数的计算

（1）时间参数的内容：1 工序时间 2 工序最早可能开工时间 3 工序最迟可能完工时间 4 工程最早完工时间 5 工序最迟必须开始时间 6 工序最迟必须完工时间

7 事项最早时间 8 事项最迟时间 9 工序时差

（2）时间参数的计算：1 图上计算法 2 表格法 3 矩阵计算法

2、关键线路的确定及工作保证

四、制定最优的计划方案

第十一章 目标管理与全面质量管理

第一节 目标管理的含义与特点

一、目标与目标管理

目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中，目标则是组目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法

二、目标管理的特点： 1 注重管理实效，是一种成果管理 2 实行参与制度，是一种民主管理

3 实行自我控制，是一种自觉管理 织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。

第二节 目标管理的过程

一、目标的制定

1、制定目标的原则： 1 统一性系统性原则 2 科学性预见性原则

3 应变性协调性原则 4 先进性可行性原则

2、有效目标的标准：1 目标的制定应该有具体的对象 2 目标的表达一定要简洁清楚，一目了然

3 分解出来的子目标，尽量实现定量化 4 目标应有明确的时间界限

5 目标的数量应该适当

3、目标的制定过程：1 收集信息 2 确定责任

3 确定关键目标领域 4 进行能力分析

5 提出基本假设 6编写有效目标

7 制定目标实施计划（步骤：1说明目标 2 确定可选择的方案 3 权衡和选择方案 4 制定实施方案的计划）

二、目标的实施

1、授予权限（原则：1以目标为准则进行授权原则 2责任明确原则 3 统一梯次原则 4 权力有效原则）

2、分配资财

3、目标控制（环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制）

三、目标成果评价

1、成果评价的含义和原则

（1）含义：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员

的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，

开始新一轮目标管理 。

（2）原则：1 目标导向原则 2 实事求是原则 3 重在海激励原则

2、成果评价的内容：1目标状况（目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度）

2目标实施手段

3 工作态度

3、成果评论的步骤：1 管理人员对目标成果的自我评价

2 相关领导对目标执行管理人员的评价

3 评价小组对目标执行者的评价

4 单位主要领导做出结论性的评价意见

第三节 全面质量管理

一、全面质量管理的内容

1、全面质量管理的“质量”是全面 即所指的质量是广义的质量

2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理

3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与

4、全面质量管理作为一种现代管理 方法，是一种科学的管理模式

二、全面质量管理的工作程序

1、计划环节 2、实施环节（重点与核心）

3、检查环节 4、处理环节

PDCA循环法：计划----实施-----检查-----处理

PDCA循环的特点： 1 周而复始 2 环环相套 3 阶梯式上升

三、持续质量改进

质量改进过程的步骤：1标准的选择 2过程评估 3过程标准化 4过程改进

四、有效的组织形式

1、组织形式一

1 全面质量管理筹划小组 2 全面质量管理的管理者 3 全面质量管理项目团队

2、组织形式二

1 全面质量管理筹划小组 2 过程管理团队（PQT） 3 质量改进团队（QIT）或质量团队

3、组织形式三

1 全面质量管理筹划小组 2 行动改正团队（CAT） 3 过程改正团队（PIT）

第十二章 决策方法

第一节 决策方法概述

一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的

手段，也是决策任务得以完成的桥梁

二、决策方法的分类

1、根据学科基础的不同分：1解析方法 2计算机类的仿真技术 3 在社会学、心理学等基础上发展起来的方法

2、根据理性因素在决策中的地位分： 1理性决策方法（即合理决策方法） 2非理性决策方法 3综合性决策 …… 此处隐藏：2140字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……