现代管理学考试大纲复习资料(全)(4)

一、激励的含义与模式

1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程

2、激励的模式

简单模式： 需求—动机—行为—满足

二、激励因素与激励原则

1、激励因素 利益能激励人，能够满足需求的利益就是激励因素

激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励

2、激励原则（小克劳德`乔治）

目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、

尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。

第二节 内容型激励理论

一、需要层次理论（亚伯拉罕`马斯洛）

内容：1 人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要） 2 人类需要层次之间的递进关系

3 人类需要的动态性、发展性与个体差异性

二、成就需要理论（戴维`麦克利兰）

内容：1 人的社会性需要并非与生俱来

2 人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要

3 有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要]

三、双因素理论（雷德里克`赫茨伯格）

1 保健因素（不满意因素）

2 激励因素（满意因素）

3 不同需要追求者的心理与行为特点

4 提高效率的关键在于使工作丰富化

工作丰富化的含义：1 职务内容的扩大化 2 工作意义的丰富化

第三节 过程型激励理论

一、期望理论（维克托`弗鲁姆）

M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）

1 个人努力与绩效的关系 2 绩效与满足个人需要的关系

3 奖励与满足个人需要的关系

二、公平理论（亚当斯） 20世纪60年代

1、公平的含义及其影响

含义：人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的

2、不公平条件下人们的心理与行为表现

人们采用下列方式中的一种重新确立公平感：

1 改变自己的投入与收益 2 改变他人的投入与收益

3 既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益

4 通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的

5 为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际矛盾等手段，去得

到“新的补偿”

6 如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织 理论的核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量

三、波特—劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）

基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定

1 个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小

2 工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度

3 奖励的价值应以工作绩效为标准

4 一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断

5 人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为

第四节 行为改造型激励理论

一、强化理论或修正理论（布尔赫斯`弗雷德里克`斯金纳）

1、强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生

2、强化的类别：

依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种

依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化

3、强化的原则：

1 设立目标体系 2 快速反馈，及时强化 3 奖罚结合，经奖为主

4 奖人多需，形式多变 5 多用不定期奖励

二、沙因理论（凯利和韦纳）

1、人们行为的内部原因和外部原因

2、成功或失败的归因倾向

努力、能力、任务难度、机遇

第八章 协调

第一节 协调概述

一、协调的含义与特点

1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用

各种资源，以实现共同预期目标的活动。]

2、协作的特点：1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性

二、协调中的沟通

1、沟通和协调的关系： 沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致

2、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程

3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成

4、沟通的基本类型：1 依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

2 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通

3 依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通

三、沟通在协调中的作用

1 沟通可以提高人魇思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提

2 沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创造直接前提

3 沟通可以克服阻力，实现协调

4 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

第二节 协调的内容与过程

一、协调的内容：1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调

二、协调的过程

1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出珮或已经发生的矛盾与冲突

2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因

3。、采取措施，消除矛盾与冲突

第三节 协调的基本要求

一、坚持协调的原则

1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动 4 注重整体

二、实现有效沟通

1、有效沟通应注意以下方面：

（1） 选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：

1 链式沟通（直线沟通） 2 轮式沟通 3 全通道沟通

4 环式沟通（圆周式沟通） 5 Y式沟通

（2）克服沟通障碍

1 来自沟通主体的障碍

2 来自沟通对象的障碍

三、选择协调方法

1 酝酿协商 2 建议说明 3 思想教育 4 冷处理或缓冲

四、理顺管理体制

1、体制建设应考虑以下方面：

1 权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理

2 机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细

3 人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强

4 组织沟通渠道的问题

第九章 控制

第一节 控制概述

一、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程

二、控制的内容：1 人员 2 财务 3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心）

三、控制的作用

任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控 …… 此处隐藏：2223字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……