银行窗口礼仪培训

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

《银行窗口礼仪培训》

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲——《银行窗口礼仪培训》

培训讲师：钱明珠

一、培训受众：

银行员工、金融业服务人员

二、课程收益：

1、调整员工工作心态

2、培养员工对企业的归属感

3、解决员工的工作误区

4、提升员工职业化塑造

5、认识新的职场观

6、较强的自信心

7、规范的礼仪知识

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

8、明晰的市场竞争意识

三、培训大纲：

第一讲 卓越的服务理念体现在卓越的服务

1、终端服务惹的祸 --失去客户的代价

2、客户是什么？ -- 你和银行的船

3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式

思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级

第二讲 教养体现素质，素质体现细节

1、规范服务

2、科学服务

3、优质服务

4、礼貌服务

5、热情服务

6、3A规则

第三讲 优质客户服务的四个基本阶段

1、接待客户

2、理解客户

3、帮助客户

4、留住客户

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

第四讲 专业篇

1、个人礼仪

（1）个人卫生

（2）认识自己

2、专业形象之服饰特色

（1）对西装的认识

（2）西装和领带的搭配

（3）男性职业装

（4）女性职业装

3、见面礼仪

（1）介绍

（2）握手

（3）递接名片

（4）电话礼仪

4、服务礼仪

5、办公礼仪

（1）向领导汇报工作的礼仪

（2）处理公文的礼仪

（3）公务拜访的礼仪

第五讲 职业道德

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原则

5、职业道德的内容

（1）文明礼貌，爱岗敬业

（2）诚实守信，办事公道

（3）勤劳节俭，遵纪守法

（4）团结互助，开拓创新

6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现

第六讲 团队精神的培养

1、团队氛围如何创建

2、创造一个吸引客户的团队

3、凝聚力

4、团队中的优秀领导者形象

第七讲 综合素质

1. 态度决定一切

2. 以顾客为中心

3. 认同客户感受

4. 顾客永远是对的

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

5. 客户服务的秘决从“是的”开始

6. 优质服务就是穿顾客的鞋子

7. 超越顾客的期望

8. 关注服务细节

9. 服务的黄金法则

10. 服务的白金法则

第八讲 客户服务与服务技能

1、满意服务与感动服务的区别

2、优质服务意识

3、抓规范服务，树特色品牌

4、银行到底能够提供什么样的产品和服务

5、银行客户排队问题出在哪里

6、客户投诉处理

7、客户抱怨与投诉心理分析

8、处理程序与技巧

9、如何观察和预测顾客

10、如何拉近与顾客的关系

11、如何引导顾客及利用身体语言

12、如何平息顾客的不满

第九讲 有效沟通

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通

3、工作沟通技巧

4、认识服务沟通

5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧

6、决定服务的关键——如何与顾客沟通

第十讲 管理技能

1、自我管理

榜样的力量 / 仆人领导力

2、管理他人

如何激励下属 / 如何与下属沟通

3、客户服务管理

4、大客户管理

真挚的服务便是最好的礼仪！

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

银行窗口礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校客座礼仪讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点：

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深 …… 此处隐藏：2600字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……