门店会员管理手册模板

门店会员管理手册模板

逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。

【使用说明】

1. 本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规

范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说

明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

【版权声明】

本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。

版权所有 侵权必究

目 录

编制说明 ............................................................................................................................................................................ 1 1

会员卡 ........................................................................................................................................................................ 3 1.1 1.2 1.3 2 3

会员卡种类........................................................................................................................................................ 3 会员卡发放条件 ................................................................................................................................................ 3 会员卡积分规则 ................................................................................................................................................ 3

会员推广 .................................................................................................................................................................... 4 会员卡管理 ................................................................................................................................................................ 5 3.1 3.2 3.3 3.4

会员卡申请及办卡流程 .................................................................................................................................... 5 会员卡收入及盘点 ............................................................................................................................................ 6 会员卡使用规定 ................................................................................................................................................ 6 会员资料输入及变更规定 ................................................................................................................................ 6

4 会员关系维护管理 .................................................................................................................................................... 6 4.1 4.2 4.3 4.4

会员维护办法 .................................................................................................................................................... 6 会员电话回访 .................................................................................................................................................... 8 会员短信维护 .................................................................................................................................................. 12 会员生日管理 .................................................................................................................................................. 13

5 会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） .................................................................. 13 5.1 5.2

每周新增会员查询 .......................................................................................................................................... 13 会员销售数据分析 .......................................................................................................................................... 13

1 会员卡

1.1

会员卡种类

会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡 （1） 普通会员卡： 附图：

（2） 白金会员卡：

有效期：终身。

只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。 有效期：两年。

两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。 价值30元。

用于开业前赠送和店内销售时办理。

1.2

会员卡发放条件

开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。

（1） 普通会员卡

在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。

在门店一次性消费288元，凭小票可免费办理普通会员卡一张。 在门店三个月累计消费688元，凭累计小票可免费办理普通会员卡一张。

（2） 白金会员卡

白金会员卡不可赠送和收费办理。

在门店一次性消费1000元，凭小票可免费办理白金会员卡一张。

普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。

1.3

会员卡积分规则

领取普通会员卡后，第二次消费方可积分； 在购物享受一元积一分的权利；

赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；

会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。 在购物后享受一元积两分的权利； 赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；

（1） 普通会员卡

（2） 白金会员卡

会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。

（3） 积分兑换标准

（4） 操作细则

积分兑换一年 …… 此处隐藏：7369字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……