医院目标管理与绩效评价

中国卫生经济》第２７卷第８期（总第３０６期）２００８年８月《

综合评价

医院目标管理与绩效评价

吴清平①

摘

要目的：探讨目标体系的建立、目标值的制定与绩效评价的方法。方法：从医院整体性出发，根据医院的

总目标，再制定相应的政策目标、策略目标、实施措施和考核体系。结果：依据构建的目标树和考核指标体系，制定年目标值和月目标值，每月有检查考核，年终有总评价。结论：合理地制定目标，使目标考核评价具有可操作性，并与绩效评价、反馈改进构成为一个整体，实施动态管理，就能真正发挥目标管理的作用。

关键词

医院

目标管理

绩效评价

文献标识码：Ｃ

文章编号：

中图分类号：

Ｒ１９７．３２２１００３－０７４３（２００８）０８－００８４－０３

ＭａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙＯｂｊｅｃｔｉｖｅａｎｄＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｐｐｒａｉｓａｌｉｎｔｈｅＨｏｓｐｉｔａｌ／ＷＵＱｉｎｇ－ｐｉｎｇ∥ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈＥｃｏｎｏｍｉｃｓ，

２００８，２７（８）：８４－８６

ＡｂｓｔｒａｃｔＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅｍｅｔｈｏｄｈｏｗｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｔａｒｇｅｔｓｙｓｔｅｍ，ｆｏｒｍｕｌａｔｅｔｈｅｔａｒｇｅｔｅｄｖａｌｕｅａｎｄｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．ＭｅｔｈｏｄｓＯｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｔｈｅｔｏｔａｌｔａｒｇｅｔ，ｗｅａｃｃｏｒｄｉｎｇｌｙｉｎｓｔｉｔｕｔｅｔｈｅｐｏｌｉｃｙ－ｔａｒｇｅｔ，ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｙ－ｔａｒｇｅｔ，ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔ－ｍｅａｓｕｒｅａｎｄｔｈｅｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ－ｓｙｓｔｅｍｆｒｏｍｔｈｅｉｎｔｅｇｒｉｔｙｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌ．ＲｅｓｕｌｔＷｅｓｅｔｄｏｗｎｔｈｅａｎｎｕａｌｔａｒｇｅｔｅｄｖａｌｕｅａｎｄｔｈｅｍｏｎｔｈｌｙｔａｒｇｅｔｅｄｖａｌｕｅａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｏｂｊｅｃｔｉｖｅｔｒｅｅａｎｄｔｈｅｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎｔａｒｇｅｔｓｙｓｔｅｍ．Ｉｎｓｐｅｃｔｉｎｇａｎｄｅｘａｍｉｎｅｅｖｅｒｙｍｏｎｔｈ，ａｐｐｒａｉｓｉｎｇｔｏｔａｌｌｙｉｎｔｈｅｅｎｄｏｆｔｈｅｙｅａｒ．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＳｅｔｔｉｎｇｄｏｗｎｔｈｅｏｂｊｅｃｔｉｖｅｒｅａｓｏｎａｂｉｌｉｔｙｍａｋｅｓｔｈｅｔａｒｇｅｔｅｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｐｅｒａｂｌｅ，ｗｈｉｃｈｃｏｎｓｔｉｔｕｔｅｓａｗｈｏｌｅｔｏｇｅｔｈｅｒｗｉｔｈｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌａｎｄｔｈｅｆｅｅｄｂａｃｋｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｉｓｗｈｏｌｅ，ｗｅｃａｒｒｙｏｕｔｔｈｅｄｙｎａｍｉｃｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈａｔｂｒｉｎｇｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙｏｂｊｅｃｔｉｖｅｉｎｔｏｐｌａｙｗｅｌｌ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓｈｏｓｐｉｔａｌ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙｏｂｊｅｃｔｉｖｅ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ

ｓａｄｄｒｅｓｓＳｈｅｎｚｈｅｎＳｅｃｏｎｄＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｓｈｅｎｚｈｅｎ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ，５１８０３５，ＣｈｉｎａＡｕｔｈｏｒ’

目标是人们行为所期望的结果。实行目标管理，首先要有一套完整的目标体系，其次是组织实施，再就是对各级目标的完成情况及时进行检查和评价。因此，年初如何制定目标、实施结果如何评价是实施目标管理的两个很重要的方法问题。目前，大多数医院实施目标管理，主要是年初按增长比例制定一个目标，年末进行一次考评，没有真正起到目标管理计划、实施、检查、评价、反馈、再计划和再实施的动态管理作用。结合医院实际情况，我们对目标的合理制定、绩效评价及其应用进行了探讨。本文仅就月目标的制定、评价及应用介绍如下。

１．１．２考核体系统一，考核标准统一，评价方法统一，考核

系统切实可行，具有可操作性，考核与评价结果公开，对任一评价对象公平、公正，最大限度地减少人为因素的影响。

１．１．３１．２

考核指标尽量采用硬指标，力争做到“以数据说话”。目标体系的建立

为了实现医院的总目标，用适量的卫生资源，提供优

质、高效、低耗和便捷的医疗卫生服务，达到持续稳定的医疗质量改进、全面有效的医疗服务和较大的社会效益，制定了相应的政策目标、策略目标、实施措施和考核体系，其中，科室的具体目标及评价体系见图１。

１１．１

材料和方法

目标系统制定的基本原则

遵循管理科学和统计学的基本原理，管理系统要做到

１．３１．３．１

考核指标目标值的合理制定

服务水平中各项环节的质量考核指标。分别以深圳市

基本医疗管理制度和广东省卫生厅关于护理质量、病历和处方质控的检查内容、评分标准为标准［１］。终末质量有关医疗考核指标以各临床科室３年相应指标的平均水平为标准［２］。

１．１．１

有目标、有检查评价和有反馈，每月有月评价和月反馈，年终有总体评价和总体反馈。

①深圳市第二人民医院

广东

深圳

１．３．２

５１８０３５

服务效率中工作量标准的制定。应用我国医院现行的

人员编制方案以及深圳市卫生局对人员配备和结构的规定，根据人员配备和病床设置、病床使用率、平均住院日等指标之间的相互关系，计算各科室应该完成的工作量目标值［３］。

作者简介：吴清平（１９５７－），男，卫生统计学硕士，主任医师，信息科长；主要研究方向：医院信息管理与绩效评价；Ｅ－ｍａｉｌ：

ｗｑｐ５７０＠１６３．ｃｏｍ。

１．３．３服务效益中提供满意服务的指标。以深圳市基本医疗

８４ ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈＥｃｏｎｏｍｉｃｓＶｏｌ．２７Ｎｏ．８（ＳｕｍＮｏ．３０６）Ａｕｇ．２００８

医院目标管理与绩效评价———吴清平

表１

科室名称权重内科１内科２内科３内科４内科５内科６内科７内科８内科９外科１外科２外科３外科４外科５外科６外科７外科８外科９外科１０外科１１妇儿１妇儿２妇儿３五官１五官２中医康复中西科

业务查房

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护理

治愈好转率

抢救成功率

三日确诊率

合格率检查

临床科室目标管理绩效评价平均住院日

药品比例

投入产出比

支出同期比

门诊完成比

出院完成比

ＲＳＲ值

风险系数

绩效指数

０．１００９３．８９４．０９２．５９５．０９７．５９４．０９４．２９２．０９２．９９２．０９５．０９３．０９３．０９０．０９３．８９６．０９３．０９０．２９２．３９０．３９６．８９６．０９６．０９４．０９４．２９１．０９１．０９４．６５

０．０２５９６．０８５．４１００９７．５９６．２９３．８８６．６９５．１９５．５９４．０９８．８９６．９９６．１９７．８１００．０１００．０１００．０９０．３９０．１９６．８９４．４９６．８９８．７９２．５９８．９９８．５９０．９９６．３

０．０４１８０．０４７３０．０４７３０．０４７３０．０９４７０．０９４７０．１００４０．０２２７０．１１３６０．２６５１０．５０４０．５４９０．５２５０．５８４０．５１８０．５ …… 此处隐藏：3003字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……