B2C零售网站对于电子商务标准比较分析表

B2C零售网站对于电子商务标准比较分析表

低要求) (9)必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求) (10)必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取 消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的 费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。 (最低要求) (11) 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 (最低要求) (12)如果销售商在销售或发货上对不同消费者(如特定地区或年龄)有 聚美优品没有对不同 限制必须明 消费者(如特定地区 或年龄)有限制 ，同 事也没有做出明确的 说明。 (13) 在消费者最终订货之前， 销售商必须提供有关产品的供应情况， 即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。(最低要求) 聚美优品提供了有 关产品的供应情况， 并且还对使用该产品 的用户进行了分

析。 聚美优品通过短信 通知期货订购者。 乐蜂网没有对不同 消费者(如特定地 区或年龄)有限 制 ，同事也没有做 出明确的说明。 乐蜂网提供了产品 的供应情况，但跟 聚美优品相比没有 对用户进行分析。 乐蜂网通过邮件通 知期货订购者。 乐蜂网没有用明显 的标记，如颜色， 图标等标识那些在 网站上列出， 但不能从网络上 直接定购的商品。 两个网站都做得不太到位， 考 虑得不太周到。

我认为聚美优品在这方面做 得更好， 让消费者更方便选购 合适自己的产品。 我认为两者均符合标注的要 求。 两个网站都做得不太好。

(14)销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要求)

(15)必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出， 聚美优品没有用明显 的标记，如颜色，图 但不能从网络上直接定购的商品。(最低要求) 标等标识那些在网站 上列出， 但不能从网络上直 接定购的商品。

(16)对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他 聚美优品在产品上方 标注“抢光了”字样， 们。(最佳选择) 消费者可在购买前知 道。 (17)必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者 的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方 提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务 计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否 有可能限制使用私人资料，如何进行。(最低要求) 乐蜂网

乐蜂网在产品上方 标注“已抢光”字 样，消费者可在购 买前知道。 聚美优品网

两者均提前告知消费者， 让消 费者省去了不少麻烦， 都做得 不错。 都是对注册资料进行核对审 核和收集， 都承诺除非得到用 户的授权或法律另有规定， 本 站不会向外界披露用户隐私 信息。 不过两家都表示经用户 同意后向其他关联公司或其 他组织服务提供在使用和注 册的信息。 即通过合法的途径 统计用户资料进行服务。 在个人资料等地方都有私人 信息链接

(18)销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则 链接。(最低要求)

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(19)消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资 乐蜂网 料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选 择。(最低要求) (20)消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三 乐蜂网 方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求)

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在用户协议中都有明确表示， 非用户同

意不会主动将用户 使用的资料发送给第三方。

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除了两公司认为有需要的地 方和法律规定之外， 都表示须 经过用户同意。

(21)如果有关交易的第三方(如购物车、支付网关)的保密原则和 乐蜂网 销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。 (最低要求)

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在下单和支付等与第三方接 触时， 销售商的不同都有保密 原则的链接， 在使用过程中也 需要安装等安全插件进行保 护加密。 交易中都表示用户信息完全 保密用户购买在乐蜂网列出 的商品时， 乐蜂网获得的信息 及用户提供的信息 (例如用户 的信用卡号和联系信息) 会提 供给商家， 这些商家会进行数 据收集操作， 但乐蜂网对商家 的此种操作不负任何责任。 为 方便客户使用聚美优品平台 服务及聚美优品关联公司或 其他组织的服务 (以下称其他 服务) ,您同意并授权聚美优 品将您在注册、 使用聚美优品 平台服务过程中提供、 形成的 信息传递给向您提供其他服 务的聚美优品关联公司或其 他组织， 或从提供其他服务的 聚美优品关联公司或其他组 织获取您在注册、 使用其他服 务期间提供、形成的信息

(22)在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行 乐蜂网 加密传输。(最低要求)

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(23)销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。(最低 乐蜂网 要求) (24)在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是 乐蜂网 被保护的信息。(最低要求)

聚美优品网 聚美优品网

销售商对存储的用户信息资 料进行加密处理 除交易双方， 其他广告商不会 接触到用户个人信息， 但在协 议中规定需同意网站对用户 信息进行他们各自认为需要 的使用， 用户可以选择是否接 受服务告知但得同意使用自 己的资料， 是作为销售商进行 第三方的商业用途的隐性规 定。 国内购物网站基本没有这个 服务， 国外的网站类似亚马逊 有。 两家网站都达到要求， 并且明 确标注了商品单价 数量 与 运费价格 这两家网站应该改进。

(25)销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确 没有 认 EMAIL。(最低要求) (26)销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消 有 在订单确认通知 中 费者从何处可以查找到总费用。(最低要求) (27)销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个 没有。自行查询。 工作日内通过 EMAIL 通知消费者。(最佳选择) (28)销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费 符合。货物名称、总 费用、等各类

信息完 者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式 备。 运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。(最低要求)

没有

有 在订单确认通 知中 没有。用户需自行 登录聚美网站查 询。 基本符合。聚美优 品没有在发运通知 中说明货物是从哪 里发出，只说明由 聚美发出。

从这一标准上乐蜂网要稍优 于聚美优品。

(29)如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟 踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择)

有。有时候查询不 到· 。

有。信息不够详细。 良莠不齐 没有 从这一标准上乐蜂网做的更 好。

(30)如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者 有。在结算时网站下 方有开具发票这一选 姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择) 项。 (31)如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知 消费者其他商品将在以后运出。(最佳选择) (32)如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知 有。在订单信息里查 询。 消费者已经收到取消订单或者退货。(最低要求) (33)销售商必须为消费者提供通过 EMAIL 提问或投诉的渠道。(最低 在首页右方比较明显 的位置有 “提提意见” 要求) 和“在线客服”的链 接，可以发 Email 给 客服。并且随着页面 的拖动，一直可见。 (34)销售商必须在信息中心 …… 此处隐藏：3637字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……