质量绩效考核办法

质量绩效考核办法

质量与绩效考核管理办法

1.目的。

产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升，

2.适用范围。

适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。

3.定义。

3.1.客诉：

因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料 批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。

3.2.责任分摊：

3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损

失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例；

3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方

面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任；

3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10

分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分

管理者扣7分。

3.3.扣分：

3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考

核，直接责任者按事达成情况进行扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按规定比例

进行扣罚，扣分情况汇总后交财务部。

3.4.处罚：

公司职员违反公司和部门的各项管理制度，造成各类客诉，公司经济损失不超过500元的， 依照相关奖惩制度进行处罚。

3.5.直接责任：

责任人的行为与违规行为有直接因果关系，对不良后果起决定作用，责任人承担直接责任。

3.6.间接责任：

责任人的行为与违规行为有间接的联系，是造成不良后果的条件，不起决定作用，责任人承 担间接责任。

3.6.管理责任：

管理者对管理对象缺乏有效指导、监督，出现违规行为，各层级管理者承担相应的管理责任。

4.职责.

4.1.品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；及责任分摊或处

罚要求的提出；

4.2.营销部：负责客户反馈信息的传达、处理、跟进；

4.3.财务部：负责提报因质量事故受损的金额和提供，处罚金额的扣除；

4.4.行政部：负责分摊、处罚结果的通知、送财务及统计存档；

4.5.制造副总：负责组织对所出质量问题进行调查、审核、处理。

4.6.总经理：负责赔处理结果的批准；

4.7.责任部门（生产、品质、技术、物控、行政、营销）：负责内部原因的调查，改善措施的制

订和执行。

5.内容

5.1.质量事故原因分类.

5.1.1.指令异常

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5.1.2.下单异常

5.1.3.技术资料异常

5.1.4.采购异常

5.1.5.发货异常

5.1.6.检验异常

5.1.7.生产异常

5.1.8.样品制作异常

5.1.9.工艺异常

5.1.10.流程异常

5.1.11.设备异常

5.1.12.其他类异常

5.2.质量事故的范围.

5.2.1.《质量成本分析管理程序》所涉及的一般质量事故.

5.2.1.1.外部质量投诉，造成不良影响的：

A.假焊、闪亮、均匀性低等潜在质量不合格导致客诉、批退、产品返工；

B.产品电性不良（含杂物、黑白点/线/斑、色差、暗光等）造成客诉、批退

或返工；

C.产品外观不良（含扩散/反射膜脏污、打折、刮花、喷码错、PIN歪斜、灯

松动/未装到位等）造成客诉、批退或返工；

D.外包装质量差错（含混装、多数、少数、漏贴标签、标签错误、用错包装

材料等）造成的投诉

5.2.1.2.公司内部质量问题，造成不良影响的：

A.人为原因的产品外观、电性不良或其他质量问题导致产品报废的情况；

B.非人为因素的产品外观、电性不良或其他质量问题导致产品报废的情况；

C.物料及用品的丢失、及超过损耗比例的领取；

D.生产安全及其他安全事故。

5.3.内部质量问题的检查.

5.3.1.由行政部组织品质部、生产部、技术部等相关部门（车间）开展公司质量检查。

5.3.2.公司内部质量检查包括质量日常监督检查和车间自检，一般每星期安排一次质量日常监

督检查，每月末组织一次自检。

5.3.3.在检查过程中发现的违规行为，直接责任者按《质量考核标准》（附件一）扣分，并按

每分1元罚款；间接责任者按相关比例进行扣罚。

5.3.4.部门（车间）可自行安排各自的质量检查工作，发现违规行为的，直接责任者参照《质

量考核标准》罚款，不作扣分处理；间接责任者按相关比例进行扣罚。

5.3.5.部门（车间）开展业务/生产工作过程中，发现违规行为的，直接责任者参照《质量考

核标准》罚款，不作扣分处理；间接责任者按相关比例进行扣罚。

5.4.质量事故中各相关部门责任分摊的比例：

5.4.1.工作失职由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担责任。

5.4.2.工作失职由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由失职部门承担70%的

主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。

5.4.3.工作失职由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任，制造副总进

行最终裁决。

5.4.4.产品质量事故：

5.4.4.1.产品已出货的，经客服确认有客诉或者客户方IQC检验达不到合格率＿＿％

的而导致的客户抱怨的，由品质部按70%的承担相应赔责任及客户扣款金额，

肇事部门（生产部、技术部）承担30%的赔偿责任；经客服判定属于人为原

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因导致的正常检验无法检验出来的，由品质部按30%比例承担的相应责任，

肇事部门（生产部、技术部）承担70%的赔偿责任。

5.4.4.2.产品已入库未出厂的，但经客服判定属于可能会导致的损失，由品质部按70%

比例承担的相应责任，肇事部门（生产、技术）承担30%的赔偿责任。未经

检验但经客服判定可能导致隐患的批量性事故，由监控部门品质部按20%承

担的相应责任，肇事部门生产部承担60%的赔偿责任，指导部门技术部承担

20％的相应责任。

5.4.4.3.产品交货达不到客户要求，或交期达成率达不到＿＿％的，经营销部门判定

属于计划上失误造成的，由计划部门物控部承担70％的责任，执行部门生产

部承担30％责任。

5.4.4.4.产品交货达不到客户要求，或交期达成率达不到＿＿％的，经营销部门判定

属于来料物料上异常造成的，由肇事部门物控部承担50％责任，检验部门品

管部承担50％的责任。

5.4.4.5.产品交货达不到客户要求的，或交期达成率达不到＿＿％的，经营销部门判

定属于肇事部门（生产、技术）自身上异常或操作上异常造成的，由肇事部

门承担80％的责任，监督和指导部门各自承担10％的责任。

5.4.5.异常责任难以认定和处罚的，由客服或营销调查后报制造副总去讨论决定处罚；制造

副总有最终判定和裁决权，总经理对所有的处罚有复核和批准权。

5.5.部门内部责任分摊与赔偿承担比例：

5.5.1.直接责任人违规造成的错误，其上司 …… 此处隐藏：2642字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……