ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范

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价值工程

II T L管理标准在医院 I T运维服务管理中的实践探讨Th t d n t e Pr c ie o e I e S u y o h a tc ft T几 M a a e e t t n a d i T e a i n n n h n g m n a d r n I Op r to i g a d SM a nt na ng S r ie M a g m e f t e Ho pia i e ni e v c na e nto s t l h

陈晓红 C e io o g h nX a h nf州职业技术学院，杭杭州 3 0 1 1 0 8) ( n zo ct n l&T c nc l olg, n zo 10 8 C ia) Hagh uVoai a o eh ia l e Ha gh u3 0 1, hn C e

摘要：医院多种 I T软件系统和网络设备的并存，使得 I运维管理变得越来越复杂、术难度也越来越高， T技因而有效利用现有资源，高运维提工作效率，不断提高 T维管理人员和技术人员的业务能力，逐渐成为医院 I部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究， T运正 1 1= 导入 II准进行医院 I维服务管理实践应用， TL标 T运旨在打通 I T部门和业务部门之间的结构性障碍，面系统地实施 I维服务管理，范 I全 T运规 r r服务管理工作，高 I理工作的效率。提 T管Absr t tac:The c - xsi fma y I sfwa e s se n t r q i me n h s ia k st e I o e ain a i tn c n g me o e itng o n T ot r y tms a d newok e u p nti o p tlma e h T p r t nd mane a e ma a e nt o n

moe c mpe a d as k s tc n c l i iute moe o hitc td.T e eoe i s e fr h f ce to e ain o o ptl T d p rme t t r o lx, n lo ma e e h ia df c lis r sp siae h rfr t i k y o te e in p r t f h s ia I i o e at ns o e e tv l s he e itn e o re n mp o et e e iin y o p r t n a d man e a c r d I ma a e

s a e h iin' usne sc pa i . f c ey u e t xsig r s u c sa d i r v h f ce c o e ai n itn n e wo k a T n g r nd tc nc a sb i s a ct i f o n y Co i d wih ng i e e rh,t i rs a c go p e d TI sa dad n o h o pi I s r ie peain n man e n c r c c,ami t mbne t o ong r s a c hs e e h ru la I L tn r it te h s t T evc o r t a d r l a o itna e p a t e i ng a i b e kig te sr t rlb rir ewe n I a d b sn s e a t n s o rhe iey a d s se t al mplme t T e e n a e n pe ain r a n h tucu a are sb t e T u ie sd p rme t,c mp e nsv l y tmai l i e ni I s￣ ema g me to r t n n c y ng o a d man e n e tn a d zn T s r ie n g me t n d i r vn T n a e n fiin y n i tna c,sa d iig I e c sma a e n,a mp o igI ma g me tefce c . r v

关键词： I;院； I L医 T I维服务管理 T运K e wo ds T n rsr cu e L b ay; s ia;T pea o d mantn nes r iema a e n y r:I I fa tu tr i rr Ho p t I o r t n a i e a evc n g me t l i n

中图分类号：9 1 C3. 2

文献标识码： A

文章编号：0 6 4 1 (0 2 0— 3 8 0 10— 3 1 2 1 )6 0 0~ 2

本和效益，为组织 I T服务提供指导方法，且对组织管理、效管并时风成技 随着我国医疗卫生事业的发展和新一轮医改工作的逐步进行，理、险管理、本控制管理、术管理等起到有效的促进作用。 1 Tl l L管理标准简介各级政府加快医疗卫生信息系统建设与医疗保障信息等系统的建 I T服务管理作为一种新的 I'理方法和理念，正处于方兴未 1管立和完善已迫在眉睫，院工作模

式也已进入到一个实质性的数字医基 TL If a o eh o g nr t cue r i o ar化变革时代，整体工作效率与管理质量对于信息的依赖性越来越艾的发展期。目前，于 II (nom t nT cn l yIf su tr Lbay标准的 I i r) r T服务管理作为全球公认的 I管理最佳实践，经 1 r已强，字化程度已成为医院核心竞争力的重要组成部分。如何更有数在世界各国各类组织的 I T管理中得到了广泛的应用，全球多家各效地利用医院现有的 I T资源，已有的知识有效共享，高 I将提 T运 TL改 T管 I与行维护的工作效率，使 I维管理人员和技术人员的业务能力持行业领先组织都在使用 II进 I理的效率和加强 r’业务 T运 T L可以提高 I T部门 2%~ 0% 5 3o续不断提高，渐成为 I逐 T部门是否高效运行的关键因素，成为目的沟通，大量成功实践表明实施 1I也 前中国医疗卫生行业和服务供应商迫切需要解决的主要问题。于的营运效率。基 II TL又称作“息技术基础构架库”是英国商务部 O C组织信， G II TL标准的 I务管理可以打通 I T服 T部门和客户业务部门之间的 T厂 T服务管理最结构性障碍，面系统地实施 I础框架的管理，量 I务成批国际知名 I商和专家共同研究开发形成的 I全 T基计 T服佳实践框架。2 0世纪 9 0年代中期 II已经成为世界 r务管理 TL r服领域事实上的标准，欧洲、国、大利亚等地被认可并得到有在美澳基金项目：文系浙江省科技厅 21年公益性技术应用研究计划项目本 00 效应用。目前， I已经被国际标准化组织通过成为了正式的国际 IL T ( 00 3 1 8研究成果，目负责人：晓红。 2 1C34 )项陈 标准 (S 20 0) TL来源于实践又用于指导实践， IO 0 0。II它列出了各个作者简介：晓红 ( 9 3,,江杭州人，教授，级经济师，究方向陈 1 6一)女浙副高研 I务管理流程的“佳” T服最目标、动、入和输出以及各个流程之活输为项目管理、务管理。服O

引言一

过复兴体现和谐和可持续发展的东方文明来消减纯粹西方文明的得到有效的延伸，并在战略上得到了保证。 新便主 23对竞赛规则进行合理改革，合理限定技术应用竞赛规则种种弊端的“人文观”应运而生。表现在体育方面就是积极、 .是指导现代奥林匹克运动竞赛的根本性法则，技术应用进行合理动地采取适当措施和方法制约现代体育运动的超理性发展和现代 对

限定、进体育感性合理回归必须得到竞赛规则的保障。在，们技术的过度使用，促进现代体育向以公平竞争为基本道德核心的促现我对现代奥运会竞赛规则的改革势在必行。一方面，过竞赛规则的方向发展，分体悟运动参与的愉悦和“人协调”“人为一”通充天、天的限制，不同国家和地区的运动员之间对新技术的使用就会基本相精神境界。 同：一方面，会进一步强化人对运动主体地位的体验，高公平另也提总之，对现代科技对现代奥林匹克运动的种种制约，们应面我竞争意识，促进人们从更深层次上来认识公平竞争的基本含义， 该在提高对奥林匹克运动价值思想的认识的基础上，极主动地采从积而使现代奥林匹克运动向我们所设定的理想目标前进。 取种种有效措施和方法限制体育理性的过度扩张；竞赛规则进行对 24赋予奥林匹克运动技术委员会以新的历史责任，督和规合理改革，理限定技术应用；予奥林匹克运动技术委员会以新 .监合赋范奥林匹克运动的健康发展现在，既然技术化已经对现代奥林匹的历史责任，督和规范奥林匹克运动的健康发展；极推动东西监积克运动的健康发展造成了威胁，么技术委员会就应该承担起消除方文化的有机融合，用东方文化对人生命活动的重视和“人合那利天技术应用超越限度的历史使命。技术委员会可以通过立 …… 此处隐藏：2854字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……