仪容仪表 服务规范

商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪等

仪容仪表

商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪等

什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”; 礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往； 礼仪的基本原则是“为他人着想”;

“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

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礼仪的内容 礼貌人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范

礼节人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与 照料的惯用形式

仪容仪表人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等

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课程内容 目录政务礼仪

服务礼仪商务礼仪

职场礼仪社交礼仪

涉外礼仪

商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪等

什么是“服务礼仪”“服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友

好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使

无形的服务有形化、规范化、系统化。

商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪等

礼仪与服务业的关系 满足客人受“尊重”的心理需要

提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养

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服务质量是服务行业的生命线服务 行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪 提供礼貌服务是优质服务最重要的 因素之一

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仪 容 仪 表仪容一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托

仪表

一个人的外表， 总体形象的总称

仪态

举止姿态与风度

商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪等

传达第一印象的要素7%

38%

55%

视觉因素 听觉因素 说话的内容

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服务行业仪容仪表美的基本要求基 本 要 求常梳洗,发型大方, 头 不染怪异头发, 不 发 留奇异，新潮发型

女 员 工

男 员 工

不留披肩发,发不遮 鬓发不过耳,关发 脸,留海不过眉毛, 不能触及后衣领, 长发要用深色发夹 不留长发,不烫发 扎好(讨论)

面 清洁与适当的修饰, 淡妆,忌浓妆艳抹, 胡须要剃干净,不 避免使用气味浓烈 保持容光焕发 . 留胡子 部 的化妆品

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基 本 要 求

女 员 工

男 员 工

指 常修剪、洗刷，保持指甲清洁，不留长指甲，不 甲 涂有色的指甲油

首 除手表外, 不戴耳环、耳坠、手镯、手链、项链、 饰 胸针、戒指(婚戒除外)等造型夸张的饰品

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基 本 要 求

女 员 工

男 员 工与裤子、鞋同色 系或深色袜子

鞋 干净、光亮。不穿 肉色丝袜，着裙 装时，不能露袜 袜 破损袜子。口，着西裙、短 裙时，穿裤袜

制 整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。衬衣要束在长 服 裤、裙里面，长袖袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好。内衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪， 工号牌要戴在左胸正上方

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今天你照镜

子没有 头发：整齐、清洁 眼睛：不可有眼渍，明亮有神 耳朵：不可有耳垢 嘴巴：牙齿洁白，无异味 鼻子：鼻毛不可露出 胡子：要刮干净，不留有渣 双手：要清洁，不可留长指甲

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仪容

一个人的容貌， 五官的搭配和适当 的衬托

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表情、微笑自然、 真诚、 不出声。 忌做作 忌皮笑肉不笑

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微笑是内心情感的自然流露，营造明朗而 富有人情味的销售气氛， 因此工作前应调整情绪，不要将不良的情 绪带到工作中。 微笑应是发自内心的快乐，应该笑得真诚、 适度、合时宜。 微笑时应该放松面部肌肉，嘴角微微翘起， 嘴唇略呈弧形，目光柔和，眉头自然舒， 展最后在不露牙龈的前提下，轻轻一笑。