汽车销售礼仪培训

汽车销售礼仪培训--沈清仪老师 是中国著名企业培训师,中国礼仪培训网特邀讲师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。

汽车销售礼仪培训主讲：沈清仪http//:http://doc.guandang.net

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学习内容： 个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇

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第一篇：个人仪容

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干净有型的头发： 注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶

头发梳理整齐

—— 个人仪容

剃干净胡须小套装、制服干净、 得体，无污点 总是穿着工作制服 (在销售大厅内、访 问时)

穿着标准工作装 一定要熨得平整

指甲保持洁净擦干净的鞋 注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损

男 性 员 工 注 意 点

裤线保持笔挺

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—— 个人仪容干净、梳理有型的头发： 发帘尽量不要遮住眼睛 (给人的印象不清晰) 与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发

`整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫(因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好) 衬衣避免鲜艳的颜色

不花俏的饰物 在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯

精心修整的指甲 指甲不要留的过长 指甲油避免鲜艳的 颜色，选择透明的指 甲油比较好 给客人上茶或递文 件时，手总是会被关 注到的

女 性 员 工 注 意 点

接近肤色的长筒袜 避免穿短袜(裙装) 袜面无破损

擦干净的鞋 鞋跟在5厘米以下比较 安全

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共同注意点： —— 个人礼仪 头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好

适合套装的袜子避免穿白色的袜子(给人以随便的印象，不适合套装) 注意袜子不要破损、有臭味

裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 注意不要有汗味，浓烈的香气

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第二篇：基本礼仪

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站姿礼仪基本规范

—— 基本礼仪

两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立， 抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双 手交叉，放在身前，右手搭在左手上。

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男女差异点：

—— 基本礼仪

男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后， 前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿 靠拢

注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。

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走姿礼仪基本规范—— 基本礼仪

起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条

直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜， 同时，速度要适中，不要过快或过慢。

注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。

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蹲姿礼仪基本规范—— 基本礼仪

下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美

注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜

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坐姿礼仪基本规范—— 基本礼仪

身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放 在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧

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—— 基本礼仪注意点：1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子(遵循女士优先、长者优先的 原则)。 2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过 多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新 站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西 …… 此处隐藏：2575字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……