箱包品控的那些事

箱包品控的那些事

箱包品控的那些事儿

箱包品控的那些事

一、项目背景-消费者行为分析

1 、图片和描述不实物丌符是消费者最丌满意 的地方

箱包产品物美价廉

箱包产品款式众多 促销活动多 卖家态度好 物流快 多数商家质量有保证 ，如“七天丌满意退 货”

满意 丌满意

vs.

图片不实物丌符 个别商家销售假货 客服人数较少，导致 客服反应速度较慢 一些商家对箱包产品 的描述丌够详细、准 确

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2、 材质是用户主要的筛选条件

淘宝箱包用户在挑选箱包产品时，最注重款式，其次是材质和价格。

19 15 15 13 11 10 8 8

单位：%

款式

材质

价格

风格

颜色

品牌

流行元素

使用场合

Base:

n=6117

在淘宝网挑选箱包时，您会按照以下哪些条件进行筛选？请对以下筛选条件进行排序。

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3、 消费者最关心的产品描述是材质

淘宝箱包用户认为材质、尺寸、颜色和产品细节描述是网上销售箱包的必要信息， 同时真假对比分析是最希望提供的描述信息；而箱包的重量和产地被认为是丌重要的 描述信息。

单位：%

必要产品描述

材质 尺寸 颜色 细节描述 真人展示 容积 软硬度 结构 真假对比分析 重量 产地

Base:

建议涵盖产品描述

85 78 77 71 6 7 7 13 17 16 19 19 24 15 14

n=6205

丌重要产品描述

3 1 2 14 15 13 10 12 29 46

n=6205

51 44 39 35 31 22 10

n=6205

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从综合重要度来看，产品信息可分为三个层级，材质、颜色、 尺寸、细节描述为第一层级，重要度最高，产品描述时应全部涵盖；真人展 示、容积、真假对比、软硬度、结构为第二层级，重要度相对较低；重量和 产地为第三层级，是用户丌太关注的信息。

100 90 80 70 60 50 40 30

产地 重量 真人展示 容积 软硬度 真假对比分析 结构 材质 颜色

尺寸 细节描述

20 10 0 0 10 20 30 40 50

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买家调研结论

1 制定材质描述标准，减少弄虚作假，是提高用户贩买体 验的关键。

2 优化商品结构，提升商品品质，是类目运营的关键。

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二、项目执行

1 、项目目的 规范材质描述，减少乱虚作假 优化商品结构，提升商品品质

惩恶扬善，给消费者好的贩物体验， 给商家优质的环境

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2.箱包detail页-材质描述标准及执行方案

（一）商品参数 必须包括但丌仅限亍：品牌 ;型号;面料：（包体占比最大的面料）;里料;尺 寸;容量/容积.

eg:背提包参考demo

eg:拉杆箱参考demo

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eg:背提包材质展现demo （二）材质相关细节展现： 1、用图文并茂的方式诠释包面上的各种材质

eg:拉杆箱材质展现demo

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（二）材质相关细节展现： 2、细节展示：（包括但丌仅限亍主料、里料、五金） 充分表现商品材质、设计特色、功能结构等方面；

eg:背提包细节展现demo

eg :拉杆箱细

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