危机管理与战略管理——把危机意识融入战略管理过程

第14卷第4期2001年8月决策借鉴

POLICY-MAKINGREFERENCEVOi.14NO.4August，2001

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危机管理与战略管理

———把危机意识融入战略管理过程

吕俊萍

（武汉大学商学院，湖北武汉430072）

摘要：战略管理和危机管理尽管存在系统整合的可能，但一直被研究者和管理者看成两个平行发展的领域，传统的战略管理过程极少考虑危机管理。危机管理与战略管理之间存在固有的联系，两者有不同之处又有相同之处，本文尝试把危机管理融入传统的战略管理过程，形成既拥有危机管理防御和保持能力，又有战略管理进攻性市场定位能力的战略管理过程。

关键词：战略；战略管理过程；危机意识；危机管理中图分类号：C931

文献标识码：A

文章编号：（2001）1002-225204-0007-05

CrisisManagementandStrategicManagement

———UtilisingCrisisConsciousnessinStrategicManagementProcess

LVJun-ping

（BusinessSchOOiOfWuhanUniversity，Wuhan430072，China）

Abstract：ThefieidsOfstrategicmanagementandcrisismanagementhavebeenevOivingseparateiydespitetheirpOtentiaifOrsynergisticintegratiOn.RecentiyseveraischOiarscOnciudedthatcrisismanagementandstrategicmanage-mentareinexOrabiyiinkedtOeachOther.Therearemanydifferencesandsimiiaritiesexistingbetweenthem.Thispa-perexpiicateshOwaddingcrisismanagementdefensive/preventivecapabiiitytOstrategicmanagement’sOffensivemar-ketpOsitiOningOrientatiOncanyieidamOrecOmprehensiveapprOachtOthestrategicmanagementOfOrganizatiOns.Keywords：Strategy；StrategicmanagementprOcess；Crisisperspective；Crisismanagement

1引言

在过去几十年里，战略管理和危机管理一直被

系的结论，然而这种联系刚刚被提出，还没有被战略学家和实践者所广泛接受，把危机管理观念融入战略管理过程的观点也只是刚刚产生。融入危机意识后的战略管理过程，可以为组织提供阻止危机发展和降低危机不良影响的防御能力，这种方法如今还

看成平行发展的研究领域，近年来一些学者试着探索两者间的共同之处，并得出两者之间存在一定联

收稿日期：2001-05-28

作者简介：吕俊萍（1975-），女，河南人，武汉大学商学院企业管理专业99级研究生，研究方向：企业经营管理、人力资源管理。

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图1传统战略管理过程

第#期危机管理与战略管理———把危机意识融入战略管理过程

5.3

高层管理者的参与

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危机管理与战略管理本身都是多个学科，并且各自的代表学科不相同。危机管理中对个体活动的研究往往来自学者们对经济、社会、政治、心理、公共关系、环境科学及沟通的研究过程中；而对战略管理的研究多集中在商业政策、集体管理、商业及商业环境管理、国际商务及组织行为等方面。鲍奇安特和米特洛夫研究发现，不同学科对危机产生的看法不同，经济学家把危机看作是政府政策失败导致的宏观经济环境变化而带来的负面影响；社会学家把危机归于社会不公平、个人功利主义观念的上升及家危机管理与战略管理都把高层管理者的参与看作是必要的。在战略管理过程中，高层管理者指导和设计过程，为各层级管理者实施计划和战略提供支持；在危机管理中，高层管理者对危机的态度成为消除危机的关键，并认为高级管理者对危机处理小组的指导很重要。鲍奇安特和米特洛夫发现，危机的突发对危机的准备程度及对危机管理的成效都很大程度上受高层管理者基本假设的影响。5.4

基于对整个组织的考虑

庭和社团的衰落等；而心理学家把危机看作是个体自我认识的崩溃。

战略管理把外部环境看作是开放的系统；而危机管理面对外部环境关注的内容往往更多。危机管理过程中往往考虑组织中既有价值的又有破坏性的因素：系统之间的依赖性、相关的复杂技术的相关作用、组织如何应对外部环境、人们面对外部环境该如何反应、企业如何才能持续发展等；而战略管理多关注外部环境产生的机遇和威胁，组织如何创造和维持竞争优势。财务指标是战略管理的主要指标；而危机管理还关注产品质量、安全、企业目标结构的可靠性等。战略管理把顾客、员工、股东、供应商、竞争者、债权人、政府机构作为主要利益相关者；危机管理在此基础上还把未来的一代、有特殊兴趣的群体、甚至可能带来危害的恐怖分子及精神病患者作为其利益相关者。

由于以上不同导致两个领域的平行发展，尽管如此，两者间还是存在许多相似之处，为融合提供了可能。5

危机管理与战略管理的相似之处

米特洛夫认为危机管理能够被整合入战略管理过程是因为它们都具有以下特征：5.1

对环境的关注

战略管理者们越来越关注外部环境产生的快速变化，并把环境看作开放系统，从中搜寻以较早发现即将发生的变化和事件，并设计出适合环境的战略；危机管理同样也拥有环境是开放系统的观点，以更好理解引起危机和促使危机发展的力量。两者的差别是战略管理更多地关注环境由外到内的影响，如环境带来的机遇和威胁；而危机管理多关注环境中由内到外的影响，如企业对外部环境的反应。5.2

相当数量的利益相关者

随着外部环境对战略管理的影响越来越大，出现了能应付突发事件的组织和考虑相关利益者的管理模型。管理者被看作是各相关群体（如顾客、员工、供应商、竞争者、债权人、政府金融机构等）的利益平衡者，危机管理与战略管理相比关注更多的利益群体。

战略管理从一开始就关注整个企业的管理，危机管理也试图管理对整个组织造成干扰的危机，两者都站在整个组织的高度，关注组织和相关利益者的生存和发展。5.5

存在突发事件的持续性过程

战略制定是一个连续的、复杂的过程，通常也对一些突发事件进行考虑，尤其是为应付外部环境的变化而制定战略时，会加入对突发事件的管理程序。危机管理的研究者发现，高层管理者对一些事物的看法存在一致性，如对组织的认同，因此有形成对危机认识一致性的可能。不论是环境导致的，还是在组织成员的行动中产生的，危机是组织中的突发事件，它随地存在、随时会发生。5.6

相同的组成部分

危机管理与战略管理都有制定和实施两个方面，两个管理过程都是持续的、循环发展的，都关注企业的长期生存和良好发展，这是可以把危机管理整合入战略管理过程的关键相似之处。6

危机管理过程

危机管理是组织为预测和识别组织可能遭受的危机、采取防备措施阻止危机发生、并尽量使危机的不利影响最小化的系统过程。危机管理过程包括进行危机审查、建立危机管理团队、制定危机管理计划、灾难发现、设计对策及制定危机管理草案等内容。变化的环境使金融公司对科技和自动化依赖极强，危机持续几天就会导致严重的财务损失，甚至危及生存。美国金融公司鉴于实际经营中面临的风险，开发了一个危机管理的标准化模型，许多公司很快接受并发展了这个模型，它主要分以下几个步骤，如图!所示。

6.1高层管理者推动危机管理计划

由资深经理和董事会全权负责推动、监督和控制危机管理计划的制定，通过指定不同的管理小组负责 …… 此处隐藏：6095字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……