OTC代表日常工作内容

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OTC药店代表培训

2015-07-25

OTC代表日常工作内容

药品是指用于预防、治疗、诊断、人的 疾病，有目的地调节人的生理机能， 并规定有适应症或者功能主治、用 法用量的物质，包括中药材、中药 饮片、中成药、化学原料及其制剂、 抗生素、生化药品、放射性药品、 血清、疫苗、血液制品和诊断药品 等。

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根据药物的安全性不同以及消费 者是否能直接从药房或药店购买

药品

处方药

非处方药

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处方药定义是指医生诊断患者的病情后，为其预防或治 疗需要写出书面通知，从医院药房或指定药 店获取并要在医生监控或指导下使用的药物 。消费者是不能随意去购买和使用处方药的，必须通 过医生或相关专业人员的指导，然后带着书面文仵 (处方),在相应的医疗卫生单位或其他药店进行 购买，再按照医生的嘱咐使用。

法规

市场

据统计，目前世界上约有60%的药物为处方药

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非处方药OTC是Over the Counter的英文缩写 是一个全世界广泛认可的医药行业术语 字面意思是指消费者可不经医疗卫生专 业人员处方而直接从药房或药店购取的 药物，而且是不一定要在医药专业技术 人员指导下就能安全使用的药物

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世界卫生大会OTC药品即适合于自我用药的药品 约有40%的药物属于这种自我治疗 (主动治疗)药物范畴生产和销售这些药品的主要意图 消费者在使用这些产品时责任自负 并且认为这种使用是恰当的

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卫生部OTC药品是消费者 可不经医生处方， 而直接从药房或 药店购买的药品， 而且不一定在医 疗专业人员指导 下，就能安全使 用的药品

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OTC甲类的OTC标识为红色标记 必须在药店销售乙类的OTC标识为绿色标记 除可在药店销售外，还可在普通商 业企业等地方销售，但必须经过当 地地市级以上药品监督管理部门审 查、批准、登记，符合条件的颁发 乙类非处方药准销标志

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乙类OTC 甲类OTC 处方药

医生监控 或指导下 使用的药 物

经过较长时间 大规模人群使 用后被证明是 安全、有效的 非医务人员也 能安全使用的 处方药，经药 政部门审批后 转变为OTC药品

甲类如果经过 一段时间的使 用，证明安全 性高，是可以 重新批准为乙 类的

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OTC药品使用时不需要医药专业人员的指导和监督 OTC药品均是按标签或说明书的指导来使用 OTC药品对适应证有一定的限制，并能够对疾病 相应症状自我作出诊断。药品起效快速，疗效确 切，且患者能清楚地感觉到 OTC药品能减轻小疾病的初始症状或防止 其恶化，也能减轻己确诊的慢性疾病的症 状或延缓病情的发展，且不掩盖严重疾病 OTC药品不含毒或成瘾成分，有高度的安全 性，不会引起药物依赖性，毒副作用发生率 低

,不在体内蓄积，不致诱导耐药性或抗药性

2

3

4

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药店药店一般都 临街而设

门脸大都有 醒目的 店招

橱窗大多已 被装潢 布置

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药店按店内形状及面积大 药店内各种药品摆放大 小，一般都设有很多 多是按药品的分类来摆 组柜台，基本上前柜 放，如肠胃类、心脑血 台(玻璃透明的)及 管类、皮肤类等。同时 后货柜(一般是贴墙 也有按剂型来摆放的， 而立)部分药店已开 如儿童类、外用类等。 架销售

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结构店经理 副经理 执业药师 库房 柜组长 质检 财务科

库 管 员

采 购 员

营 业 员

营 业 员

营 业 员

出 纳

会 计

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药店经理

负责药店的全面工作，对店的销售额及利润 负责。在铺货时理顺进货渠道，要在药店里 做更多POP宣传和促销活动都需要和店经理 做好沟通，也应与柜组长有紧密联系 分管一部分工作，如仓储、采购或人事、 财务、营业等

药店副经理

执业药师

为客户提供用药咨询，指导客户合理用 药，同时负责处方的审核及监督调配

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柜组长

负责某一种类的产品销售工作，对销售额及 利润负责，同时负责管理本组营业员。应该 注意，柜组长大多时候对本组销售什么产品 往往有决定权或至少有相当重要的建议权 负责销售、开票工作，是与消费者接触 的一线人，对客户的购买决定往往有较 强的影响，同时也是提供竞争品牌的销 量和活动的直接人 盘查、管理药店的进货品种。提出采购 计划，负责药品的出库、人库工作

营业员

库管员

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采购员

按库管计划，向商业渠道采购所需 品种，或按经理及柜组长指示采购 新的经营品种。如果是连锁分店， 则负责与总店协调进货事宜收款及按经理意图执行货款给付

财务员

质检员

把握购进药品质量，符合标准。当 你的产品出现了质量问题或有投 诉，质检人员是你要接触的重点