品质成本培训课程

品质成本By:丁星

品质成本概念与分类一、概述如果品质要做的好，就要付出较多的成本，包括买原料时 要买好的，进厂时要做进料检验，制程中要做制程检验， 乃至最后的成品入出库检验，这些均要投入人力及检验设 备甚至厂房空间，如果品质不佳时，客户有客诉或退货时 会造成损失，这些所付出的成本，统称为——品质成本。

二、品质成本分类品质成本关系图品质成本

外部保证品质成本

运作品质成本 失败成本

预防成本

鉴定成本

内部失败

外部失败

外部保证品质成本

当客户要求客观品质证据时，所做有关之 示范及证明而发生的成本(包括特别增加的品 质保证约定、程序、及评定，如可靠性保证试 验、ISO认证等)。

运作品质成本

企业为获利及确保规定的品质水准所负担 的成本。分为四类…

预防成本

为防止质量缺陷的发生，保证提高产品质量， 使鉴定成本、失败成本降低所支出的费用总和

鉴定成本

是指在一次性成品情况下，为评定产品质量所 支出的费用。

失败成本

内部失败成本：公司内部制造过程中所产生的 各种品质缺陷所支出的费用。

外部失败成本：产品出厂销售后产生的一切损 失和费用。

一. 品质成本的选定:

1. 改良计划区域: 如上图左边部份，失败成本占总成本70%以上，预防与鉴 定成本占总成本30%以下，失败成本太高而预防成本与鉴定成本却相对的 偏低， 所以此时应加以调整，向右边移，即提升品质水准，以及增加预防与鉴定之成 本，如此才可以维持产品的品质水准，提高商誉 2. 最 适 区 域: 如上图中央部份，失败成本及预防与鉴定成本约各占一 半，是可以接受的最佳点，要如何维持此最佳点，就成为我们品质管制的重心 . 3. 完 美 区 域: 即上图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成本， 主要原因是用了太多的检验，或检验标准过严，人员过度训练，导致花费在预 防反鉴定的成本过高，应设法降低，主要的方法有: a. 将找出缺点所花的防预及鉴定成本，与因缺点所导致的失败成本比较. b. 检查品质标准，藉以了实际状况与最佳适化的是否有关系. c. 利用制程能力分析及维持生产顺畅，以减少检验次数. 品管政策修正，以降低检验成本.

品质成本的核算(Compution Cost Quality)

TMC 2.COQ= MS+LS+RC+PC+AC

品质成本的核算可用下式计算： PCOQ=品质成本占总成本比例(Proportion Cost of Quality) MS=材料报废费用(Material Scrap) LS=劳动力损耗费用(Labour Scrap) RC=返工费用(Rework Cost) PC=预防费用(Prevention Cost) AC=鉴定费用(Appraisal Cost) TMC=总的制造费

用(Total Manufacture Cost) COQ=品质成本(Cost of Quality) MS+LS+RC+PC+AC 1. PCOQ=

降低品质成本的途径1.降低单位产品的生产时间，即提高生产率 2.减少库存量所带来的其他成本，将减至最少 3.尽量降低出货不良数，杜绝不良品出厂 4.减少单位产品的故障分析和维修成本

品质成本计算步骤1.列表标明本公司需计算品质成本的项目 2.计算各分项目之成本。对设备，需计算折 旧、维修、及劳动力费用；对人，计算工资 及福利 3.将成本加总，得当月品质成本 4.连续观察各周/月品质成本

品质成本与制造成本的关系1.销售额-(品质成本+制造成本)=利润 2.品质成本占总成本的比例在10%以内，较为 正常；15%左右，比较差；20%,很差。

品质成本的管理(一)品质成本管理的最大意义，就是以少量的预 防与鉴定成本，来避免大量的失败成本(包含内部 和外部失败成本)。 (二)整体品质成本的表示，以管理者能直接评估 为原则。一般都采用比例方式表达。分子为品质成 本，分母为下列之一：

(1)直接人工之工时(2)直接人工之成本(3)生产成 本(4)制造成本(5)销售额(6)产量

(三)品质成本的选择依公司要求而定，下列项目也 需考虑：

1.是否受到生产计划的影响 2.是否受到机械化或自动化的影响 3.是否受季节性销售之影响 4.是否受到原料价格波动的影响