2012年业务综合部工作计划书

2012年业务综合部工作计划书

展望2012年，公司正稳步迈向“多元化，集团化”发展的道路，业务综合部作为实现这一历史性跨越步骤的先锋，担负着关乎整个过程能否顺利完成，公司能否平稳、快速发展的重任，因此，部门必须坚定不移的贯彻执行公司领导制定的指导方针，团结一致，发扬艰苦奋斗的精神，勇于创新，对于来年的工作，现在作以下计划安排：

一、人防业务：

人防业务目前是公司的主导，是公司维持正常运营和发展的基础和保证之一，而且这种局面在一定时期内不会改变。2012年人防业务的销售目标是在2011年的基础上增加营业额2000万元，对此我们首先要做的主要工作有以下几点：

1、定期（每周五上午）组织部门同事召开“业务拓展与情况分析例会”，集思广益，取长补短，不断提高整个业务流程各个环节的工作效率，营造一种积极向上、共谋发展的工作氛围。

2、协同保安部与培训中心完成保安员素质培训机制的设立工作，同步提高保安员招聘的标准限制；

3、制定并试行保安员“优质高薪制”、客户“服务与收费等级制”、业务人员“区域负责制与绩效薪酬制”等几大改革措施。

4、及时跟进老客户合同续约及调费工作。

在此基础上，部门将依托公司雄厚的实力和良好的信誉，以及各项新的制度措施，努力提高业务人员及保安员的工作积极性和业务能力，不断挖掘人防业务的市场潜力和开发一批高端客户，迅速占领公司经营区域内的新市场，确保其在2012年有一个更快、更平稳的增长，圆满完成部门所定的销售目标。

二、技防业务：

作为公司主要业务模块的技防业务有着市场前景广阔、安保效益高、无需过

多依赖人力资源、管理方便、利润丰厚等特点，是未来安保服务的重点发展方向，2012年部门针对技防业务的市场前景制定的销售任务是在2012年的基础上翻一番，力争实现1000万元，要完成这一目标，部门需要做到以下几点：

1、制定更加明朗清晰的发展思路及战略方针，明确技防业务的客户定位及市场切入点，再根据“以紧急按钮为主，视频监控等其他产品全面开花”的销售战略制定出相应的销售政策。

2、明确岗位分工，结合相应的奖惩制度，建立项目主管第一责任制和具体施工人员岗位责任制，由项目主管具体操控和跟踪整个项目流程，在业务洽谈和工程作业过程中做到专人专管，另外，当公司施工队伍的工作量处于饱和状态时，采取工程安装外包措施，切实提高各个环节工作人员的积极性和工作效率。

3、依托公司现有的技术力量和区公安分局110联网报警系统这一优势平台，不断增加技防服务项目，大力宣传技防产品的优势，增强潜在客户对技防的认知，为业务人员拓展市场，提供尽可能多的便利条件，促进技防业务的快速发展。

4、建立专门的售后服务小组，对公司整个技防用户区域进行全天24小时巡检，做到小问题及时排除，大故障72小时内修复，并且不定期对用户的使用情况进行抽查回访。提高售后服务质量，以口碑赢得客户的支持和认可。

2012年将是公司技防业务全面发展，快速占领市场的绝佳机会，部门将凭借日趋完善的销售策略和管理制度，努力开拓新的技防用户市场，并不断提高自身的技术水平及服务质量，做到“既有质的飞跃、又有量的突破”。

三、犬防业务：

犬防业务作为公司2011年新增加的服务项目，基础相对薄弱，但是根据公司市场范围内企业新建工地、超大型企业及市民公共休闲项目日益增多，安保环境复杂，人防和技防很难起到全面有效防范这一现实状况，犬防业务同样有着不可小视的发展空间，针对犬防市场的特点，部门所定的发展目标是在2012年销售额突破100万元，为了确保完成这一目标，部门要努力做到以下几点：

1、加强公司警犬队伍的管理力度，特别是安全性和警示性方面的训练，确

保每一条警犬都能随时正常出勤；

2、借助一切可以借助的力量协助公司业务人员对上述潜在客户进行上门宣传，不断增强犬防的安保影响力和市场效益；

四、物业管理业务：

物业管理是公司即将在2012年初启动的一个服务项目，主要客户目标是行政功能区和高档物业社区，项目开发的定位是“高起点，高质量，高收费”，通过不断的摸索和完善，将其打造成公司服务品牌的一张“名片”。对此，部门在2012年必须要完成的工作是：

1、实施“优质高薪”制度招纳或在公司现有保安员中选拔一批高素质的人员，组成专门的物业管理队伍，摆脱现有的服务模式和理念，并针对高档物业客户的特点和要求进行培训和考核，使其真正具备高档物业管理的各项素质。

2、借鉴“凯旋新世界”等几个高档物业的管理模式，精心策划，打造公司物业管理项目的典范，扩大公司物业管理服务的影响力，形成公司特有的品牌效应。

五、整体发展目标：

2012年是公司发展至关重要的一年，面临着国内安保市场的逐步开放的新形势，这既是前所未有的发展机遇，又是一个严峻的挑战。部门只有坚定不移的执行公司领导提出的“四个发展”的指导方针，通过实施以上各项制度措施，努力形成人防、技防、犬防、物业管理全方位发展的新局面，快速打造犬防、物业管理这两个特色品牌。争取超额完成年销售额新增3000万的总目标。