Quality Function Deployment质量机能展开

QFD基础知识

Quality Function Deployment 质量機能展开

A. B. C. D. E.

QFD的概念 QFD的作用 QFD的优势和局限 质量機能展開的重點 质量屋的展开有以下几点注意事项

QFD基础知识

A. QFD的概念：QFD(质量機能展開)包括： 质量”(Quality) 质量”即是质量屋(House of Quality, HOQ)所要達到之质量要求. 機能”(Function) 機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音(Voice of Customers, VOC)後所汇整之功能需求，亦可稱 謂客戶需求(Customer Requirement)

展開”(Deployment)三部分。 展開”即是要達成產品质量所進行之一連串流程整合，包括概念提出、設計、製造與服務流程 等。质量機能展開即是在了解客戶需求後，展開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產 品功能之完整质量管理工作。

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B. QFD的作用: QFD方法帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的 基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要 素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。QFD把客户的要求转换成相应的技术要求， 帮助企业的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完 成工作? 对员工与资源有什么要求? QFD是一种系统性的决策技术，在设计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产 品定义(具有的功能、实现功能的机构和零件的形状、尺寸、公差等); 在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产品定义准确无误地转换为产品制造工艺过 程； 在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满足顾客的需求。 在正确应用的前提下，质量功能展开技术可以保证在整个产品寿命循环中，顾客的要求不会 被曲解，也可以避免出现不必要的冗余功能，还可以使产品的工程修改减至最少，也可以减 少使用过程中的维修和运行消耗，追求零件的均衡寿命和再生回收。 正是由于这些特点，质量功能展开真正可以使制造者以最短的时间、最低的成本生产出功能 上满足顾客要求的高质量产品。

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C. QFD的优势和局限：QFD的优势(优点): QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化 能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。 QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见， 进而使得公司能够对它们进行优先 考量。

减少设计时间。 减少设计变动。 减少设计和制造成本。 提高产品质量。 提高顾客满意度。QFD的局限(缺点): 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下

的应用，可能会出现水 土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的， 一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司 带来灾难。 今天，顾客的想法和需求瞬息万变。 作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法， 要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。

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D.品質機能展開的重點：其一為质量屋建立；其二為針對质量追求流程進行展開。 质量屋組成分為六大部分，如下： 客戶需求(Whats):傾聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。 需求評估(Whys):顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同調查與多面向評估準 則其需求內容。 技術需求(Hows):技術需求，亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的 解決方案。 關係矩陣(Whats vs. Hows):建立客戶需求與技術需求關係。 技術需求關連矩陣(Hows vs. Hows):技術需求與技術需求關係，以建立技術取捨關係。 技術目標(How Muches):技術需求目標與重要性排序。

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质量屋案例：

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E. 质量屋的展开有以下几点注意事项:1. 质量屋的结构可以剪裁和扩充，质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具体 情况，每个阶段可以适当剪裁和扩充。2. 质量屋的规模不宜过大, 以便于操作。 3. QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则. 以便同步地规划产品在整个开发过程 中应该进行的所有的工作，确保产品开发一次成功。 QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。它带给我们的最直接的益处是缩短周 期、降低成本、提高质量。更重要的是，它改变了传统的质量管理思想，即从后期的反应 式的质量控制向早期的预防式质量控制的转变。你还会发现，他能帮助我们冲破部门间的 壁垒，使公司上下成为团结协作的集体，因为开展QFD决不是质量部门、开发部门或制造 部门某一个部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精神。