企业业务流程管理

重庆大学廖志勇

企业业务流程管理廖智勇 cmit@http://www.77cn.com.cn2013年8月4日

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我们将讨论什么？1

1. 认识企业业务流程2. 企业业务流程管理基础 3. 业务流程管理与企业信息化

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一、认识企业业务流程

1.1 分工产生了流程1.2 业务流程的基本概念 1.3 业务流程的特性与功能 1.4 业务流程的基本要素 1.5 企业的基本业务流程

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二、企业业务流程管理基础 2.1 流程信息的识别2.2 流程的量化分析

2.3 业务流程设计原则2.4 业务流程的表达方法

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三、业务流程管理与企业信息化

1. 信息化时代的挑战2. 业务流程优化(BPO) 3. 业务流程再造(BPR) 4. 企业信息化

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一、认识企业业务流程1.1 分工产生了流程 1.1.1 分工与流程的定义分工：是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别 让几个人来共同完成。 流程：将一项任务分成若干个步骤，由同一人完成，或由 不同的人分别完成其中的一部分，最后共同完成这项任务， 这些步骤和分工就是该项任务的工作流程。

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1.1.2 分工的优势——分工出效率，分工出效益① 分工提高了工人工作的技术熟练程度。 ② 分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变换生产 活动中的不同操作而损失的时间。

③ 分工简化了一个工作岗位上的操作，促使大量有利于节 省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。④ 分工可以用不同的工资来雇佣不同能力的人来共同完成工 作，从而节约生产成本，提高工厂的效益。

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1.1.3 泰勒对分工管理的贡献① 通过采用标准化的生产方法和工作程序，对工作进行 协调、系统和统一的安排来提高劳动生产率。 ② 通过职能分工来提高劳动生产率。

将工作中的各项职能明确划分为计划职能与执行职能。 计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担； 工人和工头从事执行的职能。

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1.1.4 管理分工理论

① 经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋向一 个目标。 经营包含：技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 ② 将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五个子活 动，形成了从计划到控制的管理流程。提出的十四条管理原 则对于企业及其他各种事业都是适用的。

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1.1.5 福特流水线生产方式① 反复改组各部门的工序，使工件尽可能不受阻碍地从一台 机床“流”向另一台机床，尽量减少不必要的动作和碍手碍 脚的隔机搬运。 ② 利用重力滑槽，实现工件在两台相邻机器间的自动传递。

③ 将汽车装配工人由过去的全能组装工细分为轴工组、发动 机组或接线组中的一员。④ 采用运动组装法，使工件处于不断运动状态。 ⑤ 从装配线到传送带。

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1.1.6 阿尔弗雷德· 斯隆创立的事业部制① 根据产品的类别将通用汽车公司的大大小小几十个公司划分 成了雪佛兰、庞迪亚克、凯迪拉克、别克和欧兹五个轿车 事业部。 ② 各事业部分别经营五种不同的轿车，在经营管理方面拥有较 大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要 设置相应的职能部门。 ③ 总公司则设立财务委员会、经营委员会、综合顾问部、财务 和会计综合参谋部，主要负责研究和制定重大方针、政策， 掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的 大权，通过利润指标对事业部实施控制。 ④ 总经理负责协调各个事业部的财务活动。

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1.2 业务流程的基本概念 1.2.1 什么是流程① 哈默(M.Hammer)——企业业务流程是把一个或多个输入 转化为对顾客有用的输出的活动。 ② 哈默——企业业务流程是指企业集合各种“原料”,制造 出顾客所需要的产品的一系列活动。 ③ 达文波特(T.H.Davenport)——企业业务流程是跨越时间 和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入 和输出。 ④ 达文波特——企业业务流程是一系列结构化的可测量的活 动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它 是一个行为的结构。

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1.2.1 什么是流程 (续)⑤ 达文波特与肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)——企业 业务流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。

⑥ 斯彻尔(A.L.Scherr)——企业业务流程在特定时间产生特 定输出的一系列客户一供应商关系。⑦ 约翰逊(H.J.Johansson)——企业业务流程是把输入转化 为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出 对接受者更为有用、更为有效的输出。

⑧ 克普莱与莫道克(R.B.Kaplan&L.Murdock)——企业业 务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。

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1.2.2 流程的实例1. 购买商品流程： 进入商场——挑选商品——付款——离开商场。 2. 收看电视流程： 插上电源一打开电视机一搜寻电视节目——观看电视。

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1.2.2 流程的实例 (续)3. 学生参加高考流程： ① 准备高考的各种能力 ② 参加高考 ③ 招生录取 ④ 后续工作 4. 学生去上大学流程 ① 开学前的准备

② 报到注册③ 开课前工作 ④ 上课

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1.2.2 流程的实例 (续)5. 票据报销的流程

6. 医院看病的流程图