国际贸易认识实习实习报告

《国际贸易认识实习实习报告》

姓名：周长菊

班级：国贸08-3班

学号：22080573

中国矿业大学徐海学院

一．

二．

三．

四．

五． 目录 公司简介………………………………………………………2 经营范围………………………………………………………4 客户关系………………………………………………………4 合同签订………………………………………………………5 业务流程………………………………………………………6

一．公司简介

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱

总厂基础上发展起来的国家特大型企业。

经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长

为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产

品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、

持续、稳定增长，1999年，集团 工业销售收入实现215亿元。1997年8月，

海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世

界500强。

以“先难后易”的战略，坚持打海尔品牌出口，海尔现已在海外发展了62个

经销商，36000多个经销点，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经

济区域共90个国家和地区，1999年，海尔品牌出口创汇1.38亿美元。目前已

在海外设厂5个，在建的有8个，向国际化大企业的目标迈进。1999年4月，

三位一体的美国海尔宣告成立 ，海尔在国际化的道路上又迈出了坚实的一步。

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建

立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总

数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增

长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010年海尔品牌价值已

达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》。海尔品牌旗下冰箱、

空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评

为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名

牌。

2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世

界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”

评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚

洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登

“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值

实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。海尔已跻身世界

级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据

显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率6.1%。这是

中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以

10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、

网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界

领先水平。“创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决

方案，实现企业与用户之间的双赢。

截止到2009年上半年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利2532

项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与19项国际标准的制定，其中5

项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了

认可；海尔主持或参与了215项国家标准的编制、修订，其中172项已经发

布，并有8项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准441项。

海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。

在创新实践中，海尔探索实施的“日事日毕，日清日高”的“OEC”

（Overall Every Control and Clear）管理模式、“市场链”管理及“人

单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南

加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等

商学院专门对此进行案例研究。海尔的30余个管理案例被世界12所大学写

入案例库，其中，“海尔文化激活休克鱼”管理案例被纳入哈佛大学商学院

案例库，海尔“市场链”管理被纳入欧盟案例库。

2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、

美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流

程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需

即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不

断创新，创出中华民族自己的世界名牌！

海尔品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度

《中国品牌500强》排行榜中排名第44位，品牌价值已达207.65亿元。

二．经营范围

家电 通讯 IT 家居 生物 软件 物流 金融 房地产 电器部品 数字家庭 生

物医疗设备，每个项目下又有很多小的分支。

三．客户关系

海尔集团从一个濒临倒闭的小企业发展到今天的全球知名的国际品牌，其中

的酸甜苦辣只有海尔人自己知道。然而，在信息技术日益发达的今天，通过各种

渠道，我们也可以深入地认识海尔、了解海尔。海尔能实现今天的成就，很大程

度上得益于其内外部出色的管理。而作为企业的重要资源，客户关系管理（CRM）

正在发挥着愈来愈重要的作用。

CRM是一种管理软件解决方案，它的高效运转建立在科学、规范的内部管

理基础上，同时CRM信息系统也为差异化营销提供了支持。CRM系统就是围

绕企业的客户资源展开的一系列生产销售服务活动。读过海尔的客户关心管理最

高心法一文后，我对海尔的CRM有了初步的了解，也对CRM有了更多的认识。

众所周知企业的生存发展必须依靠客户资源。优质的客户资源可以为企业的

筹资、生产、销售等各项业务活动提供强有力的保障。海尔集团深谙其道。海尔

商流本部负责人周云杰强调：CRM不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户

的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。从中可以

看出海尔对于客户资源的重视。目前海尔在美国、欧洲、亚太、中东、日本等

地区都有销售部门，面对如此庞大的客户群体，海尔在CRM的帮助下成功的将

这些客户区分管理，最大程度满足客户的需求。

有了客户资源就要不断地维护这些资源，客户关系就是维系海尔与客户的纽

带。客户关系的好坏直接影响、制约着海尔的发展。如今，在CEO张瑞敏的带

领下海尔正在努力向国际化方向发展。如果将海尔比作一艘出海远行的航船，那

么客户关系就像是海水，如果海面上总是有风浪，那么这艘船的前进速度就必然

要受到影响。从文中国美与海尔的关系转变中我们可以看出，客户关系对于海尔

和国美的重要性。通过营销思路、观念的转变，海尔将自己的市场定位与国美的

市场定位融合在一起，在满足国美的需求得同时 …… 此处隐藏：6939字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……