社会工作实务案例

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青少年社会工作

小孟，女， 18 岁，辍学 3 个月。小孟在儿童期的时候，行为能力的发展有点跟不上同 龄儿童，容易摔跤， 所以儿童期的游戏她都没办法参与。 与此同时，小孟的语言发展方面比 同龄人有更高天分， 在读小学前， 她已经看完了儿童简读版的中国四大名著， 会背诵唐诗宋 词还有诸子百家。进入小学以后，老师经常向家长反映，小孟上课不遵守纪律，喜欢“钻牛 角尖”，质问老师到尴尬的地步，而且不接受批评。父母认为是孩子还小，是正常的，所以 放任自流。 到中学后，小孟不仅经常逃课，还习惯性对父母撒谎。 居委会人员也反映小孟特 别敏感，拒人于千里之外，不愿意和别人交往。

小孟父亲开了个公司，平时工作忙，对她无暇顾及，并且在老师“告状”后，如果说教 无效， 就痛打女儿一顿。 小孟母亲要经常去照顾外婆，与小孟交流很少。经常觉得她什么都 做不好，从小孟辍学之后怕她出去玩变坏，经常把她关在家里。

最近几天小孟大哭大喊， 情绪较激动， 不愿意见来家里玩的同学。 母亲觉得这样下去也 没有办法，所以电话求助社会工作者希望得到帮助。

服务方案

一、与小孟及其有关系统建立信任关系

（一） 社工能力评估：在接到小孟母亲的求助后， 并且了解了小孟的大概情况，社工认 为自己有能力接这个案子， 不过有一点要避免的是， 社工自身童年期也是不受到家里人的关 心，注意避免自己价值介入，对小孟父母进行无意识的操控。

（二）方法运用：会谈法、文字记录法（ soap 法）

（三）建立关系具体步骤：

1. 做好第一次会谈准备，拟定会谈提纲

（ 1）资料收集：需要收集到小孟基本资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、职业等）

、 社会支持网络（正式、非正式） 、生理状况（疾病史、成长大事记） 、心理状况（智力水平、 个性特点等） 。

（2）会面安排：时间定在电话求助的一天后，地点定在社工事务所，并且保证等小孟 父母来咨询时能够有一个隐私的环境，提前给同事打招呼，要求回避。

（3）会谈提纲：介绍自己，寻求小孟父母的自我介绍，确定目标和方向，了解家庭成 员的特质，了解家庭发展史，了解家庭解决问题的方式，总结会谈并预测将会发生什么。

（ 4）注意事项： 由于电话求助中孟母提到孟父工作太忙，

所以假设孟父可能会 “爽约”； 2. 第一次：会谈

（1） 时间：X 年X 月X 日

（2） 地点：X 社会工作事务所

（ 3）对象：小孟（父）母

（ 4）内容：介绍自己： “您好，我是主管家庭服务的社工小陈，主要是协助人们处理家 庭困扰的，请您（二位）介绍一下自己和让您困惑的事，可以吗？”注意观察孟父孟母使用 何种方式介绍自己、 介绍家庭成员的，能大概了解自我评价、 家庭成员关系怎么样；然后表 明“保密”的相对性原则；简要反馈一下孟父孟母的期待，可能用到的语言是： “你刚刚说 的那些是想达到 这样的目的，是吗？” ；告诉他们社工的义务、责任和权利，然后澄

清各自的角色。

（ 5）社工反思：家庭规则、家庭关系对每一个成员都有很大影响。父母的沟通方式、 处事方式对小孟产生了潜移默化的影响，并且很期待小孟的改变。 3. 第二次： 家访收集资料

（1）时间： X 年X 月X 日

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（ 2）地点： 小孟家

（ 3）对象： 小孟

（ 4）内容： 利用情绪疗法平复小孟的焦虑激动情绪， 鼓励小孟勇敢表达对自己的想法、

对自己的期望、对父母的想法、对学习的看法、对学校老师同学的看法。 （5）社工反思：当表示出对小孟的同理心（如运用“我曾经也有过不开心、非常焦虑 的时候”）时，小孟明显放下了心里防备，并且小孟表示，她希望自己的父母能像别人家一 样，能多关心她多和她说话，也表示希望继续上学。但是注意避免价值先入、评价案主的行 为，如尽量避免这样的话语： “你应该 ”“你这样做不好”等。

4. 第三次：走访社区、学校收集有关资料

1）时间：X 年X 月X 日

（2）地点：小孟所在社区、学校

（ 3）对象：社区居民、社区居委会、学校老师、同学

（ 4）内容：挖掘小孟的社会支持关系网络。

（ 5）社工反思：最大的困难就是链接小孟的正式资源，因为这些资源都注重小孟的表 面问题，对于她的深层次困难特质表现出不关心的态度。

5. 初步预估

小孟出现的情绪激动问题、 厌学问题以及人际交往问题都和家庭系统、 学校系统以及自 身生理发展有很大关系。

6. 签订服务协议

在与小孟交谈后， 以及征得了父母的同意， 小孟愿意继续接受我的服务， 我也愿意继续 服务，所以共同签署的服务协议。

二、对小孟及其有关系统进行预估及专业判断

（一）

方法运用：社会生态系统图（能清晰展现小孟所在系统的疏密关系）

、DAC 评估 （二）

通过前期家访过程中的咨询、 观察，将收集到的资料按照个人

资料、 环境资料和

社会环境分类，了解小孟的硬件与软件资料、家庭的静态与动态资料（成员、角色与互动、 家庭规则、家庭关系等） 、正式与非正式的社会支持网络。

（三） 预估具体方面

1. 对小孟自身系统的预估

优势:（ 1）从个性看，小孟个性独立、坚定，有自己的主见，敢于对家长当面提出和坚 持自己的观点，表现出比同龄人更勇敢、坚定的气质； （ 2）从感受性看，小孟对身边发生的 事情以及学习的知识有比较高的敏感性， 善于提出问题、 思考问题。从深层次说， 小孟渴望 能通过提问的方式加强与身边人的交流，自主性的接受一些知识经验； （ 3）从个人能力看， 小孟在口头和书面表达方面很擅长； 从小接受中国传统文化知识， 记忆力惊人， 理解力也非 常好；小孟心智方面发展较同龄人提前，这和父母对她较少关心的表现有很大关系。

困难特质：（1）生理发展角度： 小孟刚出生时因为出现过短暂窒息的情况， 可能对其大 脑神经系统发育带来一些负面影响；动作协调能力发展不足，身体平衡和肌肉控制不理想；

（2）人际交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戏经历，所以人际交往能力和沟通方式比 较欠缺； 小学阶段表现出对于一些学龄儿童的规则和规范不太适应， 这和童年期的成长经验 有关；（ 3）个性方面：过于执着和强调“自我的感受和看法” ，在处理问题时比较缺乏弹性 和灵活变通的能力。

2. 对小孟所在家庭系统的预估

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优势：（1）家庭结构：家庭结构完整，父母都有稳定的工作，创造了一个较为优越的物质生活；（2）教育方面：重视小孟的早期教育，表明对小孟的期望较高；（3）动机方面：对于小孟的改变持积极态度。

困难特质：（1）关注点：父母过多在意满足小孟的物质条件，对于孩子内心的感受和想法和解不多；对小孟出生时短暂窒息的后遗症没有足够重视；（2）教育方面：采取顺其自然的态度，忽视了儿童期的学习习惯和能力的培养；（3）人际交往：从社区居民及社工观察得知，父母双方的交流沟通方式非常僵化，不利于小孟人际交往能力的培养；（4）处理问题方式：父亲对于小孟的“出轨行为”问题，采取暴力手段来解决，这对于父女关系、小孟个性和行为处事能力都有影响。

3.对学校老师和同学系统的预估

优势：（1）老师：从对学生的管理层面说，态度都比较积极认真，能及时与家长沟通，希望家长 …… 此处隐藏：4135字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……