第八章 工作设计与工作测量

第八章 工作设计与测量

工作设计

工作：一个工人承担的一组任务或活动的总称 工作设计：根据企业需要并兼顾个人需要，规定某项工作的任务、责任、权力 以及在企业中与其他职务关系的过程 工作设计目标：一是满足生产率和质量目标；二是使工作安全、有激励性，能 使工人有满意感 工作设计结果：工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职 务的完整描述 工作设计作用： 工作设计改变了员工和职务间的基本关系 工作设计重新赋予工作予乐趣 工作设计使职责分明 工作设计有利于改善人际关系

第八章 工作设计与测量

工作设计

何人做 Who

做何事 What 任务内容

何处做 Where 工作地点

何时做 When 工作日程 流程时间

为何做 Why 组织原则 员工目的 及其动机

如何做 How 工作、激 励等方法

人员特征

最终工作结构 图8-1 工作设计的基本内容

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—社会技术理论(Sociotechnical Theory)

任何生产运作系统既是技术系统又是社会 系统；通过技术系统完成转化，而这种转 化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、 心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统 的效益，还决定着人对工作的满意程度 在工作设计中，着眼点应该放在整个工作 系统的工作方式上技术工作 设计 技术与社 会因素最 佳结合 社会因素 设计

技术约束 因素

社会约束 因素

第八章 工作设计与测量

工作设计为何考虑人的因素？产品战略 所需要技能 所需要人才 采用的材料 安全 作业计划 日时间表 年时间表 时间表的季节性 选址策略 气候、温度 噪声、光线 空气、质量 人力资源 战略

流程策略 技术 采用的机器设备 安全 个体差异 强度和疲劳 信息处理和响应 布置策略 固定位置 工艺布置 装配线 工作单元 产品布置

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—行为理论 主要的内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工 作以及对工作结果有很大的影响 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—行为理论马斯洛的需要层次理论(Maslow’s Hierarchy of Needs Theory)

□Needs were categorized as five levels of lower- to higher-order needs.-physiological:人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望 -safety: 是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望 -social: 是人在友谊、

爱情、归属及接纳方面的需求和欲望

-esteem: 在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望-self-actualization:在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负 方面 的需要 □ Lower-order need: physiological, safety; High-order need: social; esteem; selfactualization Inpiduals must satisfy lower-order needs before they can satisfy higher order needs. Satisfied needs will no longer motivate. Motivating a person depends on knowing at what level that person is on the hierarchy.

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—行为理论

马斯洛的需要层次理论(Maslow’s Hierarchy of Needs Theory)

表8-1 马斯洛需要层次理论在管理实践中的运用 需要层次自我实现的需要 尊重需要

激励手段让下属从事富有挑战性的工作，给予其相应的工作自主权和决策 权，工作允许员工进行自我管理、自主控制等 给人予以职位，授予其荣誉，让其在公众面前受到表扬等

社交需要安全需要 生理需要

上级对下级给予关怀、体贴，提倡同事之间的友善、宽容等改善工作环境，完善公司政策，建立必要的事业保险、医疗保险 及相应的福利保障制度等 足以保证员工满足其基本需要的收入，正常的工作时间等

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—行为理论□双因素理论是20世纪50年代后期提出的，主要演剧重点是组织中个人与工作 的关系问题。该理论又称为激励-保健理论，是美国心理学家郝茨伯格提出 Job satisfaction and job dissatisfaction are created by different factors. Hygiene factors(保健因素): extrinsic (environmental) factors that

双因素理论( Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory )

create job dissatisfaction.

Example :政策与行政因素、监督、与主管关系、工作条件、薪酬等job satisfaction.

Motivators(激励因素): intrinsic (psychological) factors that create

Example:成就、获得认可、工作挑战性、责任、晋升机会等

Attempted to explain why job satisfaction does not result in increased performance The opposite of satisfaction is not dissatisfaction(不满意), but rather

no satisfaction(没有满意)

第八章 工作设计与测量

工作设计的理论基础—行为理论表8-2 激励因素和保健因素 所有导致工作不满意的因素 中的保健因素 政策与行政关系

所有导致工作中满意的因素中的 激励因素 成就

监督 与主管关系 工作条件 薪酬 同事间的人际关系 个人生活 与下属的关系 地位 安全保障

获得认可 工作挑战性 责任 晋升机会 成长

第八章 工作设计与测量

工作设计——劳动专业化劳动分工可通过以下几个途径实现：

1.

通过重复工作，员工可提高熟练程度2.由于员工不需要换工作或工具，可节约时间 3.由于每项工作只需要几件工具，可以开发专用工具并降低投资

劳动专业化的典型例子是装配线。重复、麻木的工作，但效率很高 根据统计，发达国家中有2%-3%的劳动力从事高度细分、重复的转 配线工作。

第八章 工作设计与测量

工作设计中的员工个人工作方式1.工作扩大化(job enlargement) 工作扩大化：工作的横向扩大，即增加每个员工的工作任务的种类，使他们能 够完成一项完整工作的大部分程序，看到本职工作对企业、对顾客的意义而产生 成就感，提高员工积极性 优势：增加员工的满意度；提高了工作质量；降低了劳务成本；生产管理变得 更加具有灵活性

2. 工作丰富化(job enrichment 工作丰富化：工作的纵向扩大，给予职工更多的责任、更多的参与决策和管 理机会 工作丰富化和工作扩大化的根本区别：前者是工作的深化；后者是工作范围的 扩大 遵循的原则：增加工作要求；赋予员工更多责任；赋予员工工作自主权；反馈； 培训

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3. 工作职务轮换 工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作，为了减轻员工对工作的厌 烦感，而将员工从一个工作岗位轮换到另外一个岗位

第八章 工作设计与测量

工作设计中的员工个人工作方式工作丰富化 计划 (加入跨职能质量的改善团队)

任务3 将印刷电路板卡入 固定装置以备下一步操作

目前的工作 (手工插入和焊接六个电阻)

工作扩大化任务2 在印刷电路板上粘贴标签

控制 (在完成装配后测试电路)

第八章 工作设计与测量

工作设计中员工的团队工作方法 团队工作(Team Work)方式： …… 此处隐藏：3007字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……