物流案例—戴尔供应链物流管理 修改过的

物流管理案例——DELL大规模定制供应链上的物流

戴尔简介公司名称：戴尔【DELL】 创 始 人：迈克尔 戴尔 成立时间：1984年 公司总部：美国德克萨斯州奥斯汀 公司口号：The power to do more 管理思想：真正按照客户的要求来设计制造产 品，并把产品在尽可能短的时间内直接送到客 户手上。 经营范围：笔记本电脑、台式电脑、服务器、 存储器、服务器附件、工作站等。

戴尔产品展示

The Direct Model ! 《Direct From DELL (戴尔战略)》 ——迈克尔 戴尔

1、直接模式 2、大规模定制

基于现代信息技术基 础上的供应链管理

我们要分 析的！

戴尔的大规模定制供应链管理分析

一 DELL大规模定制的供应链基础二 DELL大规模定制的供应链总体模型 三 DELL大规模定制的供应链特点 四 DELL大规模定制的供应链弊端

一、“戴尔”面向大规模定制

供应链管理的实施基础1. 零部件标准化：产品的模块化设计，零部件的 标准化和通用化是大规模定制的基础所在。 2. 按订单装配：戴尔公司属于采用按订单装配 的典型代表 。

3. 信息技术的发展：贯穿了从供应商管理、产 品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关 系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应 链管理的实施基础。

二、DELL大规模定制的供应链模型

1.为了适应客户驱动 生产和企业联盟的需 要，“戴尔”通过电 子商务平台或电话的 方式直接与客户联系， 了解客户需求，并且 采用直线销售模式直 接把产品送达客户。2.这种模式的核心是 直销背后的一系列采 购、生产、配送等环 节在内的供应链的快 速反应能力，利用先 进的信息手段与客户 保持信息的畅通和互 动，了解每一个顾客 的个性化需求。

信息渠道的完善、低 库存管理模式、市场 细分的专业化

零部件供应商物流 信息流 资金流

戴尔公司

客户

代理服务商技术支持、售后服务

零件供应商、戴尔公司、客户及代理服务商共同形成一 个“虚拟”企业，通过电子数据交换等方式紧密联系、合作， 达到了供应链从采购开始到满足最终顾客的过客的所有过程。

三、DELL面向大规模定制供应链管理的特点

1.严格挑选供应商，与供应商虚拟组 合，建立合作伙伴关系； 2. 高效库存管理——物料的低库存与 成品的零库存； 3. 有效的客户关系管理。

四、DELL面向大规模定制供应链管理的弊端再优秀的企业也有其不足之处。戴尔公司在经历 了迅猛发展直至成为PC行业霸主以后，也开始遭 遇到业绩下滑和产品质量投诉等一系列问题。这 说明随着市场的激烈竞争和顾客需求的变化，固 有的模式必须不断地创新和完善。 “戴尔”追

求标准化，满足最大多数人的最常用 的需求，以致采购成本过低，难免出现产品质量 问题。在顾客需求越来越强调个性化的环境下， 顾客也许不满足于自己只能选择不同规格的零部 件来实现定制，而是要求产品从外观到功能全方 位的定制。

小结1.DELL通过“按订单装配”的大规模定制生产模式， 利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个 性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，这不 仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而 且还大大提高了他们的满意度。 2.DELL通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理， 实现了即时生产和零库存，并且与供应商虚拟整合， 构建了核心竞争力，而这一切都依赖于标准化的产品 零部件设计和先进的信息技术平台。

3.DELL正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这 样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体 系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更 加高效合理。

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