质量管理新七种工具

企业管理 研究生 质量管理 上课课件

QC新七大工具组员：佟圣财 胡京波 王项奎

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质量管理新七种工具简介一、质量管理新七大工具的产生：1972年日本科技联盟整理出七个新工具； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研 讨会命名为“质量管理新七大工具”; 1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七 大工具。

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二、质量管理新管理工具定义QC工具： 将原始信息正确地语言数据化， 并给出其图形表现手法注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、 产生新的想法时所采取的加工方法(即原始 信息数据化)

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补充：语言数据化的留意点1.单元化 区分成一个一个有独立意义的单元 2.压缩化 将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按 「想说明什么」、「意味着什么」进行区分. 3.不要用名词结尾 例)受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告

例)听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取运动会 取消 例)○ ○ 发生

不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式(怎么理解都行)4.根据事实作成 能肯定的就肯定

○ ○ 发生了例)猫 白猫

5.不要用抽象的表现明确事实关系，有数据的就使用数据 6.自己负责做成(不能由别人做成) 应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法

例)占销售额的大部分占销售额的80% 例)请求把○ ○带去 考虑带○ ○去

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三、质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；

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四、质量管理新七大工具的特点

整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。

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五、质量管理新七大工具的地位 并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成；

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六、质量管理新老七大工具的关系(一)区别质量管理七大工具 理性面 大量的数据资料 问题发生后的改善 质量管理新七大工具 感性面 大量的语言数据 问题发生前计划、构想

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(二)联系今后可以期望使用的方法 今后希望使用的方法 计划1:杂乱无章事物的整理和问题的给定 亲和图法 (根据感情) 计划2:展开成手段 矩阵数据解 析法

矩阵图法 (了解目的和 手段的关系) 计划3:把手段按时间系 列排列制定实施计划 用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数据，可以使 用于计划和实施 阶段 矢量图法 (主要用于确定 事物系列的初期 以提高效率) PDPC法 (存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报，以制 定真正的最佳计划) 系统图法 (把目的展开成多 种目的和多种手段) 因果分析图 关联图法 (根据逻辑) 过去的QC方法

七 工 具

排列图 调查表 直方图

统计的方法

散布图 控制图

QC

实验设计法

各种图表

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工具一

关联图

就是把关系复杂而相互纠缠的问题及 其因素,用箭头连接起来的一种图示分 析工具，通过分析其因果关系，找出 解决措施。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄 教授开发出来的，正式的全名叫做 “管理指标间的关联分析”。 目的是为了表示问题和原因的因果关系

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一、关联图的应用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开

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二、关联图分类 多目的型 (两个以上目的) 4 原因1 问题 2 问题 5 3 6 问题 单目的型 (单向汇集型和中央集中型) 2原因1

6 4问题原因1

2问题

6

45

3

5单向汇集型

3中央集中型

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应用型(与系统图、矩阵图、KJ法等联用)手段4 手段1 手段52

要因1 7

A部门 工程1 工程2

B部门

C部门

D部门 2

目 的

手段6 手段2 手段74 3

活动要项1

3 5 68

47

手段8 手段3 手段9 手段105 6

8

工程3 工程4

9

9

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除此之外，还有一种分类[原因追求型]:追求结果(问题)的原因，弄清原因和结果的相互关系结果 结果 结果 原因 结果 结果 原因 结果 (问题) 结果 原因 原因 原因

通 常 用 的 很 多

原因

原因 结果 原因

原因

[目的达成型]:追求实现目的(基本目的)的手段，弄清目的和手段的相互关系目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 目的 手段 手段

手段

手段目的 手段

目的手段

目的

目的(基本目的)

手段

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三、关联图要素的判断 箭头只进不出是问题；

箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素；

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四、关联图的做法(一)决定题目●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」(结果例如：十字路口事故多是为什么？

原因)

●在思考什么方法时应用， 「为了要实现OO 」(目的例如：为了增加入场人数

手段)

◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等

(二)书写原因(或手段)卡片◇内容：把认为起作用

的原因写在卡片上 ◇张数：每个要素写5-6张 ◇水平：无特别要求(按自己想象的列举)

◇注意点：●以单个句子的形式书写(一张卡片一个意思) 例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位 ●不要在一张卡片上既写原因又写结果 例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯