福建省前两届质量奖案例点评——卓越绩效管理

自评报告编写案例点评

课程内容一 前两届政府质量奖自评报告存在的问题 二 自评报告编写案例点评 33 三 自评报告案例中优势点评

四 自评报告的展示与汇报 3

前两届政府质量奖自评报告存在的问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题1:自评报告缺乏特色，过于简单

个别企业自评报告较为简单、笼统、 没有实质性内容，有相当部分内容照抄 照搬评价准则、准则实施指南的内容， 体现不出企业特点。个别企业甚至对评 审标准要求描述的项目(评分项)出现 整项空白或遗漏。

问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题1:自评报告缺乏特色，过于简单

原因

企业导入卓越绩效模式时间普遍较短，管理成熟度偏 低,无法对评价准则编写出符合要求的报告； 编写人员对本组织情况只是部分了解，并不完全了解 组织的其他方面。而自评报告是反映组织经营管理的方 方面面，编写人员的不全面、不了解也无法写出既符合 组织实际又符合准则要求的报告； 编写人员不了解编写方法，缺乏一定的编写技巧，因 此不能完全将组织的优势按照评价准则要求展示出来。

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题1:自评报告缺乏特色，过于简单

报告编写人员既对准则有一定 的了解，又要对组织的实际情 况熟悉和掌握，同时掌握一定 的报告编写方法和技巧。

提示

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题2:某些企业提供的自评材料，过多描述结果和实际情 况，对方法描述不够。有的申奖者没有对过程进行详细描述， 往往采取孤立的实例或管理制度等简单 带过，无法使评审员了解企业的管理方 法，无法给出评审结论，只能交由现场 评审来验证。过多的此类情况，势必影 响材料评审的总体分数。

问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题2:某些企业提供的自评材料，过多描述结果和实际 情况，对方法描述不够。

对标准提出的每一个问题，均 要对方法进行全面、系统的描 述或绘制一个详细的流程图 。

提示

前两届政府质量奖自评报告存在的问题

问题3:与上述相反，某些企业提供的自 评材料，部分条款主要在描述方法，没有 表述与相应条款对应的可测量的数据和指 标，因此无法判断方法的适宜性、有效 性，是否能够展开及展开程度。 问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题4:结果不能呼应过程，仅对少数绩效测量指标提供数据

往往存在自评报告过程条款中描述了大量的世 界先进的方法并得到较好的实施及展开，但在 结果中看不到相应的内容。 在自评报告的过程类目中说

明了20多个不同 的关键绩效指标，而在结果类目中只报告了其 中的五六个，评审员会认为你选择了绩效较好 的几个指标予以汇报，而其他数据可能是因为 绩效不佳而没有汇报。

问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题4:结果不能呼应过程，仅对少数绩效测量指标提供数据

结果是有因之果，学习之果， 所以在准则类目1至类目6中 提到的测量指标均应在类目7 中给出数据和明确的说明。所 有好的方法必然会产生好的结 果，切记过程与结果的对应前 后呼应。

提示

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题5:有些企业对自己的标杆企业不明确，收集竞争对 手或标杆的数据不够，无法对比，也就无法反映企在同 行中的业绩效水平。标杆企业的信息收集是卓越绩效一 大难点。有些企业将标杆管理误解为和直接竞争对 手的相互比较，即通过暗中取得对手资料 的方法了解其商业机密。应明确，上面的 方法不是标杆学习，标杆学习是一种合作 的信息共享活动，而完全竞争型公司几乎 无法成为真正的标杆合作伙伴。所以，标 杆学习的对象通常是那些领域不同但作业 流程类似的企业。

提示

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题6:一些企业对所提供的材料及数据的所包含的范围、 时段说明不清，甚至是混淆的 。

应客观、真实，反映近三年的数据和情况。

提示

前两届政府质量奖自评报告存在的问题

问题7:战略目标、战略方案、战略 规划，三个层次不能有效衔接，或 三者的逻辑关系混乱，不能有效支 持战略目标的实现。问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题

问题8:战略规划及目标与社会责 任、顾客与市场、资源提供、过程 管理和绩效预测等密切相关，应关 注他们之间的联系 。问题

前两届政府质量奖自评报告存在的问题问题9:自评报告通篇的用文字或专业术语进行叙述 。

必要的图片、图表、流程图等 有助于报告内容的表述，既直 观又简洁，一目了然，说明问 题； 专业术语、缩写应注明或解释 。

提示