职业技能鉴定民航客运员试题2

某年的客运员试题

t、1〈

值机业务 (共 30分

)

深圳一井冈山一上海Ⅲ9270航班,执行飞机 B737,深圳起飞时间 11∶

40,)

该机场使用呕愀PP离港系统。作为始发站值机员应做好什么岗前准各? (5分答案:

(1)了解该航班的旅客人数,包括深圳上海、深圳井冈山、冈山上海航段:井各等级舱位的人数、配额限制等 (1分 ),了解要客、特殊旅客及其他有关情况。

(1分

)

(2)根据航班人数准各行李牌客行李牌等 )(2分)、

(包括易碎标签、除责任行季牌、公务舱旅兔)

公务舱旅客体`急卡、公务舱旅客名单表。(1分

某年的客运员试题

(l)机票的签注限制是什么? (2)机票的税共多少? (3)深圳至北京的票价是多少? (4)机票是否是连续机票?

不得签轩丿人民币 200人民币否1750∶一兀`⑾

(5)在离港系统中提取旅客客票的记录蹁号是什么?∵ KP33C 6)机票

VⅢ mED”

表示什么意思?邙

客票已退票机场建设税 (费Tl)

7)机票辛的 CN,指什么税?ETKD门D《/999:653874517 IssUED Bˇ AlR CHINA″ R∶不得签飧

0RG/DST∶ szX/PEK

ISI∶ s∶

BsP-D

TOUR CODE∶ PASSENGER∶张关敏EXCH∶o FM∶ lsZX CΛRL∶Κ

RECEIPT pR1NTEDCoNJTKT∶

1304 T20APR 17550KTP33C/Q8YBT IE,θ

20K REFUNDED

To∶FC∶

PEK0巳 ND

sZX CA PEK1750,()0CNY175θ

F`^Rf∶ TΛ X∶

,T0TΛ L∶

CNY175θ,00 CNY50,00CN CNY150,00YQ CNY195⒍ 00

|FoP∶

CΛ sH(ChlY)

|TKTN∶ 999丬 653874017

3、

ˉ订座记录如下◆

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某年的客运员试题

l,

D,

2,汪涵铭 MLLP2 AYSHA PEK HK108051105 Mu5131Lsu10Ⅸ亻张晓东

4.5,6,

b/lU5110LS'气 161WIAY PEKJSH∞ JΙK110051120 sHA/T SHA/T02卜 54320294/PLFFA TF0`ˇ rEL AGENCY

E E

64223864SFIATL/1200/20APR/SI-】 A628

7. 8,

,

SSR OTHS1E TKTL ADV TKT`BRTO MUBY10APR10叨 0805 PEK TIlNI/oR NO ALL sG/BCs lWIU5131/L/10`亻 AYSHAPEK/PEKSHA MU511O/L/16`亻ˇ 9.SsR VGNIL⒈淫 'Γ U NN1SHApEK5131L10ˇr'出 7P2 10.RΛ硐 CA/Cˇ⒒GK Kll,SIEA628

请说明第 1/2、

3/4、

5、

7、

9项的含义。(共 10分,各 2分

)

答案:1/2、姓名组:两名旅客姓名张晓东、汪涵铭,订座记录编号 MWP23/4、

航程组:去程上海至北京,4月 10日,MU5131,已订妥座位;回∵

程北京至上海,4月 16日,M“ 110,已订妥座位,电子客票。5、

代理人信息组,代理人 PUm m肝 EL蜗 ENα,联系电话 02△ 54320294。

τ/

出票时限通知:客票必须在 10年 4月 20号 1200之前出票请素食餐为旅客注涵铭在 513f航班上海北京段申了

n’

4、

某旅客托运的行李中发现腐蚀品溶液,诗问值积员对此件行李应如何处置?)

并请说明值机员收运行李,发现危险品时珩常规工作程序。(4分

答案要点:腐蚀品属于国家规定的民航禁止运输的物品,旅客需取出后行李才可以托运。(2分 )值机员在收运行李发现危险品时应

采用如下的工作程序:飞2

某年的客运员试题

分)1、

调查该物品性质是否符合安全管理规定,属于符合托运规定的行李; 2、

如发生泄漏等异常情况时,按照公司或者部门指定的应急处理程序处置; 3、记报告主管部门; 4、 录并保存。

5、

以下情况的退票要求分别怎么处理,请连线:(4分旅客因旅客迟到无效证件

)

愿退票自愿退票

航班延误,转机错失

二、旅客服务系统的操作 (共 20分 )(设旅客均为显示中的第 1项1、

)

当日旅客陈盛敏乘坐 CZ334+航班从广州前往武汉。请写出为其办理下列离港Q

手续的操作指令

(1)陈盛敏的常卡号为 CZ/108738,托运行李】 15公斤。(7分件(2)如果旅客当日乘坐 CZ3169经

)

济舱联程航班从武汉前往北京,请为其加办下一

段约登机牌。(6分

)

答蘖:(1)凹:(1分 )CZ3344/。 (1分

)

RN: (1分 ) CHENSHENGM1N (1分PΛ

)

∶(1分

)1,1/109(1分 )FFCZ/108738498(1分

) )

(∶

)

PU∶

(1分 )1,0(2分 )/CZ3169(1分

)Y(1分 )PEK(1分:

彐,CΛ 13÷ 4祆班,HI{Λ tPEK。请用离港指令操乍下 Fiェ乍

某年的客运员试题

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22B”的旅客记录。提取座位号为“

提取该航班姓 CHEN的旅客。提取该航班订座记录为 JRZDG的旅客。提取登机号为∷ Q93”的旅客记录。显示该航班经济舱无人陪伴儿童旅客口答案:

(共 7分

)

/

FT:C^1344/。

(2分 )

∷ Fs⒒RN∶

22B(1分 ) CHEN(1分)

∷~

RL:JRzDG(1分FB:09卩PD:Υ(置

)

分))

∶

,W(1分

三、行李查询 (共 15分

)

旅客王先生于 5月 10臼乘坐 Cz34臼航班由成都到达长沙,其托运 1件行李长重?5公斤,旅客缴纳 5公斤逾重行李费 75元,旅客到郑州后未提到行李。沙机场给予 lQ0元临时生活补偿费:根据以上题意回答下述问题:

∶ 2!天后行李仍未找到,请问如何为旅客办理赔偿手续。计箅培偿颔。(6分、E、

)

1个月后,该行李在膏岛找到,该如何处理? (4分CSⅩ

)

3.请为长沙A∶

LN8X给青岛)

TΛ 0LN8X、

成都 CTU1N8X拦攴 (勇查询电报编号

iLθ

81001)结案电报。(5分

〓一

∷刂

某年的客运员试题

答案要点,|/△。按每斤 1θ Q元赔偿 20公斤z(1分 ),扣除 1Q0元临时生活补公偿费 (1分),

退还逾重行李费 75元 (1分 ),应赔偿 25x100-100十

7巧

=2475元 (3分

)。

2.通知旅客前来领取 (1分 ),并退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元临时生活补偿费无需退还。(2分3. QU,CFI)

CTULN8X CGOLN8X

TAOLN8X 201500 d(2Ξ卜)

(l分

)

RE AHL081001 FVR加 WANG HAVE FOUND PLS CFI lR。

(2互 )∷卜

四,载重平衡 (共 15分CA1068CREW∶

)

CG0-ˉ HAK/20MAΥ04/00. DOI∶

B2839 F8Y192(B757-200)

45.7

基本重量:58765KG

(修正后

)

航段油量:12500KG/7330KG最大限重:83460KG(无油 )。 104325KG (起飞 )

89811KG(落地C∶

)

‘狂呒麟助业幸: SzX∶ 158/02/o1(F5Ψ I53-2.1) B∶ 26/1457κ G注:(∴成人:75KG儿童:38艾 G婴儿:8KG))

736/9648KG

∷

l计算该:航班实际业载和剩余业载,(5分

2正确填写该航班载重平衡图,舍理安排布局。(5分3。

)

二请在平衡图上求出无油重心和赶飞重心.起飞Ξ平格 (5分

)

某年的客运员试题

答案:1.

∷

):斥实骸IL幸戈 158× 75+2× 38+8+1457+9648=23039(2夕卜

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