链家地产运营助理工作指导手册

【新区助适岗辅导手册的使用说明】

本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点： 一、安排进度

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：

根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：

三、重视成果

在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。 欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都

文档处理 (辅导)

1、大区常用文件夹整理； 2、电子版文件的留存；

第一个 月

大区助 理/老区 助 1、《OJT 辅导》通关； 2、 上任后本区内若有新入职助 大区助 理/老区 助 理，另加： 1、手册第 15

天的区助测评页扫 描件； 2、与新人第 7 天、第 15 天深度 沟通后的问题反馈记录； 日常工作中呈现

1、新人下店前 7+7+1(新助理 新助理的 辅导 (辅导) 适岗指导计划)的流程管控； 2、本区师父的管理和资源协 助 ； 3、 新人适岗期心理变化的调适 4、线上转正流程的操作； 大区助 理/老区 助 大区助 理/老区 助 大区助 理/老区 助 第二个 月

人员激励 (辅导) 授权 (辅导+自 人员管理 能力 会议经营及 活动策划 (培训) 修)

1、激励方法 ； 2、激励对象 ；

第二个 月

本区域的助理激励活动方案；

1、什么事可以授权； 2、授权对象如何确定；

第二个 月

《授权》心得体会

1、大区会议管理机制； 2、座谈； 3、表彰大会、动员大会；

1、《会议十必问》心得及实际 应用； 2、助理座谈会议纪要； 3、表彰大会 PPT; 区助、店助本月度工作计划、上

第一个 月

工作总结、工 作计划与行 动方案 (辅导)

如何做上月的分析总结，制定 下个月的工作计划，工作计划 表的填写，行动方案的填写及 运用 第一个 月 大区助 理

月工作总结；(大区助评估认定 区助为其店面助理制定的月度 工作计划的分解情况)

店面助理绩 效考评 (培训)

1、绩效管理规定； 2、绩效评级标准； 3、绩效面谈； 1、了解大区表格的种类 2、了解部门表格的种类 3、 数据收集的接口人、注意的 事项和要求； 1、什么时候巡店？

第一个 月

大区助 理/老区 助

月度考评表及绩效达成与否原 因分析

日常数据收 集与整理 (辅导) 日常管理 巡店检查 (辅导)

第一个 月

大区助 理/老区 助 日常工作中呈现

2、巡店检查什么 ； 3、怎么查； 4、结果是什么？ 5、原因是什么；

第一个 月

大区助 理/老区 助 巡店检查表

类别一：

管理的含义

项目名称一

阶段目标(首周) 可交流对象

细化任务 1、 对链家核心价值观的深入理解与实践； 2、 对公司未来战略的了解并明确自身在战略 中的作用和定位； 3、 区助职责与店助职责的区别； 4、 了解区助的薪酬福利； 5、 了解区助职业认证制度及区助职业发展规 划； 6、 相关制度流程的了解、掌握与实践；

角色认知 ——从店助 到区助的转 变

完成从店助到区 助的心理转变和 认知转变

大区助

学习重点内容陈述： 1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排； 2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核； 3、区助应该具备的最基本的特质； 4、了解区助的薪酬福利； 5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划； 6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息； 7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的 接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置； 8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事 上任首周实际完成情况(未完成，请标出序号): 学习心得体会：

新区助签名：

师父签名：

月末交付物：1、岗位职责和要求：补全《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表； 2、岗位绩效与考核：区助月度工作计划及完成情况总结(参考本大区的月度区 助绩效考核表的评分分数写总结) 3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表；项目名称二 阶段目标(前两周) 可交流 对象 细化任务 1、 了解区经理的工作经历和兴趣爱好； 2、 认识区内所有店经理； 3、 熟悉区经理管理风格； 4、 学习如何与区经理配合与沟通； 5、 学习如何与店经理团队配合与沟通； 6、 学习协助区经理召开运营例会； 7、 学习区域常见的运营突发事务种类及常规 应对方法； 8、 区助如何与区经理达成良好的配合度；

与运营团 队的有效 配合与及 时沟通

学习有效与区经理、 大区助 店经理沟通的方式 /师父/ 和方法， 提高辅助运 前区助 营的配合度。

学习重点内容陈述： 1、了解区经理的工作经历和兴趣爱好； 2、通过内网照片预先认知区内的所有店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字； 3、熟悉区经理管理风格(途径：访谈区经理晋升前做店经理时期带的经纪人); 4、配合区经理组织召开运营例会和座谈会，并做好会议纪要

; (衡量标准：见《杜绝无效会议十必问》) 5、数据分析图表的优化展示 6、学习区域常见的运营突发事务，了解其种类及常规应对方法； 区助如何与区经理达成良好的配合度； 7、师父经验分享：如何得到店经理团队的配合与支持； 上任前两周实际完成情况(未完成，请标出序号):

学习心得体会：

新区助签名：

师父签名：

月末交付物：1、 2、 区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结； 与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现(标注时间、地点、人 物) 3、 4、 《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》 心得体会：《区助如何与区经理达成良好的配合度》阶段目标(前两周) 可交流对象 细化任务 1、 区域内各店助的了解和认知； 2、 同大区区助团队成员的了解 和认知； 3、 融入本区店助团队； 4、 融入大区区助团队；

项目名称三

与助理团队 成员的有效 配合与沟通

学习与本区内店助团队和同 大区区助团队的有效沟通的 大区助/ …… 此处隐藏：5081字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……