管理咨询程序及评价

沈阳工业大学

硕士学位论文

管理咨询程序及评价

姓名：武杰

申请学位级别：硕士

专业：工业工程

指导教师：邹华;刘敏

20061215

沈阳工业大学硕士学ｔｉ７＝论文

摘要

分析我国企业管理所面临的问题，指出管理咨询对我国企业的重要性。分析管理咨询行业及其从业人员，提出作为管理咨询顾问所需要具备的知识和素质。归纳和总结在做管理咨询过程中的体会、感悟、以及经验教训，提出管理咨询五步走程序，重点阐述了咨询方案实旌对企业的重要性。对于管理咨询行业所提供的服务如何进行客观公正的评价，历来都是一个相当困难和敏感的问题。通过对管理咨询过程和管理咨询对企业的影响方面进行系统的分析，从第三方的角度对评价方法进行分析，建立管理咨询与价值系统分析方法模型：咨询顾问、咨询程序、客户、项目管理和项目监理（ＣＰＣＭＳ，Ｃｏ咖ｌｔａｍ－咨询顾问，Ｐｒｏｃｅｓｓ－程序，Ｃｌｉｅｎｔ一客户，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ－项目管理，ｓｕｐｅｒｖｉ辩－监理）在管理咨询价值分析评价方面建立包含“管理理念、管理流程、具体指标”三个维度的三维评价模型；可以帮助咨询公司提升咨询服务质量，也能帮助企业在寻求咨询服务时进行决策。关键词：咨询，咨询顾问，实施管理，咨询评价，项目管理

管理咨询程序及评价

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独创性说明

本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得沈阳工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。

签名：日期：

关于论文使用授权的说明

本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

（保密的论文在解密后应遵循此规定）

签名：导师签名；盖ｎ日期：

沈日１１：业人学硕十学位论文

１绪论

１．１论文研究背景

管理咨询属于服务性行业，是专门为各类组织，包括企业、政府、公共非赢利等组织管理提供服务咨询的行业，在本文中所称的组织都特指赢利组织。管理咨询是指掌握扎实的管理理论知识基础和丰富的管理实践，并掌握了咨询技巧方法的人所从事的智力密集型得服务行业川。咨询顾问在组织提出要求的基础上深入组织和组织的管理人员密切配合，应用科学的方法，找出组织存在的主要问题，进行结构化的定量定性分析，找出问题存在的根本原因及因果链关系，提出切实可行的改善方案，并协助进行方案实施，使组织建立健全管理创新、管理变革、自我调整的运行机制，并实现管理流程改善或重组，最终提高组织的管理效率、市场占有、经济效益ｌ邛Ｊ。

１．２国内外有关研究发展现状

国外对咨询业的实践和研究早在１９世纪后期就已经开始，比如麦肯锡在２０世纪３０年代便开始实践和研究ｆ４１；在过去的半个世纪中，随着咨询的重要性在工业和后工业社会中的凸现，发达国家己经形成一个与咨询研究相应的文献领域，许多作者己经对咨询活动的特点进行了描绘，重点研究咨询活动的性质、目标、功能、客户关系服务过程以及效果评价。国外对管理咨询业的实践介绍也较多，比如专著《麦肯锡方法》‘造就卓越的咨询顾问》和《培训与发展手册》等，多是顶级的管理咨询公司出于营销目的作的变相宣例５１。至于具体的行业数据，由于欧美等西方国家的咨询行业协会的功能己经很完善，他们会对各种行业数据进行统计１６】，资料比较翔实对会员而言较容易获得（中国目前还未加入的国际管理咨询协会ＣＭＣＩ）。

而管理咨询业在国内８０年代才开始实践，由于多方面的原因，对中国咨询行业以及其中本土咨询公司、从业人员的研究资料欠缺，特别是近年基于调查和统计的数据基本没有，相关的行业协会没有做这方面的工作，国家统计局亦没有这个统计口径。所以，对于行业中众多的咨询公司，与外资的咨询巨头相比较而言，一方面欠缺自身多年的积累和经验１７ ８１：另一方面，又要面对市场环境、客户需求等外部环境的茫然。在这种前提下，管理咨询方面的研究较少，同时文章普遍缺乏数据和参考文献。经中国期刊网以管

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