分公司的组织架构与职能定位

分公司的组织架构与职能定位主讲 王柱成

2002年6月

主要内容 分公司组织设置的一般原则 分公司的组织架构图 分公司各部门的主要职责

主要内容 分公司组织设置的一般原则 分公司的组织架构图 分公司各部门的主要职责

专业化的经营和管理寿险公司的运作是一架复杂的机器。因此，其组织机构的设置首先要解决好的是分工与协调的问题。 岗位(个人)分工 分 工 单位(部门)分工 分工的专业化 责任的明确化 协 调 岗位(个人)的协调 单位(部门)之间的协调 整体的相容性 组织的凝聚力

※专业化的经营和管理，是提高工作效益，实现 公司使命的坚实基础、必要条件！

销售与管理分离寿险公司(包括分支机构)的销售活动与管理活动、销售部门与管理部门的严格分离，既是提高专业化经营水 平的需要，也是完善公司内部控制体系、化解经营风险的

客观要求。 从事销售活动的岗位：各层级的业务外勤人员及其主管 从事管理活动的岗位：契约、理赔、业管、人管、财务、 督导及各层级内勤主管 销售部门：营业部(外勤)、营业区(内勤)及城区支公司 管理部门：契约、理赔、客服、营销等直接的业务管理部门， 人事、财务、行政、信息技术等综合管理部门

前线与后线分开为了更好的体现以市场为导向、以客户为中心、以销售为重点的经营理念，有效配置各种资源，提高组织 的市场拓展能力，强化全员服务意识，在公司内部必须 区分前线和后线。

前线：营业区、支公司、营销部、培训部及其所属人员 后线：业务管理部门、综合管理部门 及其所属人员

营销部门的功能与地位(一)营销作为一般功能后勤支援 财务

(二)营销作为一个比较重要的功能后援支持 财务

人事

营销

人事

营销

(三)营销作为中心功能

(四)以顾客为核心的营销整体功能

人 事

营销后援支持

财 务

营

顾客

销

后援支持

顾客和业务员究竟是什么？

上帝？

上帝是什么？

发 薪 水 的 人

倒金字塔的组织架构与管理模式顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客

业务员及 业务单位

业务员及 业务单位

业务员及 业务单位

职能部门

职能部门

职能部门

总经理

大营销的几个基本理念 后线为前线服务 管理为销售服务 领导为员工服务 全员为顾客服务

主要内容 分公司组织设置的一般原则 分公司的组织架构图 分公司各部门的主要职责

分公司组织架构图总经理室

综合职能部门

团险系列部门

个险系列部门

代理系列部门

办 公 室

人力 资源

部

财 务 部

企 划 部

信息 稽 技术 核室 部

团 综 管 部

团险 销售 部

营 业 单 位

营 销 部

培 训 部

理 赔 部

契 约 部

保 费 部

客 服 部

银 行 代 理 部

中介 销售 部

一 部

二部

三部

支公司1

支公司2

支公司3

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

营 业 区

主要内容 分公司组织设置的一般原则 分公司的组织架构图 分公司各部门的主要职责

部门职能描述及主要工作内容综合职能部门 团险系列部门 个险系列部门 银行系列部门

办公室 财务部 企划部

团险综合管理部

支公司 营销部 培训部 理赔部

银行代理部 中介代理部

人力资源部 团险销售部

信息技术部 稽核室

契约部 保费部 客户服务部

办公室部门职能描述承担公司综合协调、宣传公关、行政管理、安全 保卫和后勤保障工作，为基层、机关和领导提供全方 位和高质量服务。

办公室主要工作内容1.公司各项行政管理制度的制定及执行 2.公司大型会议、活动策划及组织实施 3.公司全部办公职场的规划、管理与修缮 4.资产的购置、管理及维护 5.公司文书、档案、公章及用印管理 6.撰写公司及领导重要文件和报告 7.机构发展与执照年检、变更 8.品牌宣传与广告策划 9.办理各类外事和法律事务 10.公司行政管理、安全保卫与后勤保障