人力资源最佳典范

人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 概 览摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料

总 结 出 的 三 点 教 训

人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制

一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性

角 色 与 行 为 是 关 键 所 在

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所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 业 绩

调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家

A公司：1984-95 年 间 获 得 15% 股 东 回 报 率 ， 而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%

B公司：22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20% , 经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍

C公司：35 年 中 股 权 回 报 率 达 19% , 期 间 不 断 增 长

D公司：1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26% , 而 行 内 平 均 水 平 为 22%

E公司：1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18% , 而 行 内 平 均 水 平 为 15%

2

人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制

综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份行 业 性 质自 行 培 养 个 人 招 聘

招 聘 组 结 及 位 计 织 构 岗 设 业 绩 与 奖 励

人 员 配 置

业 务 战 略区 关 技 型 隔 键 职 位 能 / 类 数 量

团 体

结 果

成 就

个 人 发 展

领 导 风 格

员 工 的 价 值 定 位

所 需 的 人 才

关 键 的 战 略 性 抉 择

人 力 资 源 管 理 流 程 设 计

3

业 务 状 况 决 定 人 事 战 略 …业 务 状 况 行 业 性 质 产 重 必 新 品 开 发 和 革 新 至 关 要 须 预 测 和 满 足 客 户 的 需 求 对 于 人 事 战 略 的 启 示 吸 培 建 著 效 建 程 通 程 在 高 引 养 立 重 益 立 和 革 团 长 保 新 队 期 留 的 文 战 富 环 化 略 於 创 造 与 革 新 的 人 才 境 ， 鼓 励 员 工 互 相 配 合 目 标 而 不 是 短 期 经 营

严 密 、 完 善 的 年 度 战 略 规 划 流

业 务 战 略

提 产 精 公 能 构

供 高 度 革 新 的 优 质 品 ( 业 务 建 立 在 十 分 确 可 靠 的 产 品 上 ) 司 财 务 增 长 ， 因 此 维 持 稳 定 的 组 织 结 ( 如 ：没 有 裁 员 )

过 促 革 度

招 进 新 的

聘 正 和 行

、 直 实 动

入 和 现 自

职 成 长 主

指 导 及 绩 效 管 理 流 就 感 的 价 值 观 期 目 标 上 给 予 员 工 权

领 导 风 格

Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观 ( 对 个 人 的 信 任 和 尊 重 、 坚 决 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 团 队 精 神 、 革 新 意 识 ) 组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高

“ 援 用 员 根

只 ， 告 工 深

要 他 诉 全 蒂

给 们 他 部 固

人 会 们 从 的

家 懂 如 内 一

清 得 何 部 致

晰 如 具 晋 企

的 何 体 升 业

目 实 做 ， 文

标 并 提 供 支 现 目 标 ， 不 ” 建 立 价 值 观 化

4

人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成

因 素

自 行 培 养 个 人 结 果

招 聘 团 体 成 就 组 织 结 构 及 岗 位 设 计

招 聘

人 员 配 置 个 人 发 展

区 关 技 数

隔 键 职 位 能 /类 型 量

员 工 的 价 值 定 位

业 绩 与 奖 励

所 需 的 人 才 将 影 响 …

而 战 略 性 抉 择 又 会 决 定 …

… 人 力 资 源 管 理 流 程

5

表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大A公司 “ 我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德 ， 其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决 ” 主 要 聘 用 刚 入 行 者 ， 但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 人 才 类 型 招 聘 B公司 精 明 、 富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直 ， 值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工 ， 完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈 ， 每 年 就 11 个“ 业 绩 因 素 ” 进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标 ， 它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系 根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力6

考 查

很 少 或 无 正 式 培 训

培 训

每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 ( 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率 ) 根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 平 东 的 据 衡 回 现 完 的 报 金 成 薪 给 和 同 酬 工 股 一 ( 厂 票 目 标 程 度 给 予 高 度 根 据 NUCOR 公 司 的 股 经 理 高 达 三 倍 底 薪 作 奖 励 )

目 标

评 估

奖 励

… 不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也 不 相 同

总 经 理

市 场 营 销 经 理

50 个 部 门 中 ， 每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工 ， 管 理 方 式 也 不 同

董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员

行 政 管 理 人 员

餐 厅 经 理

每 个 等 级 大 致 相 同 ， 但 与 其 它 等 级 差 别 很 大 各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略 ( 虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略 ) 五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多 ， 难 于 管 理

7

业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型

业 务 战 略 所 需 的 能 力 一 贯 性 、 完 善 的 后 劝 运 作 准 时 送 货 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 卓 越 的 客 户 服 务 产 品 / 服 务 革 新 全 面 服 务 跟 踪 信 息

成 为 最 好 的 经 营 者 ( 而 并 非 收 费 最 低 廉 的 )

所 需 人 才 乐 外 可 主 客 户 服 务 能 行 代 理 机 构 序 於 向 承 动

学 信 与 人 合 作 担 责 任 并 有 性 习 和 准 确 运 息 量 大 的 程

与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同 ， 此 外 有 –领 导 特 性 ( 勇 气 、 可 靠 性 、 灵 活 性 、 前 线 督 导 员 正 直 、 判 断 力 、 尊 重 他 人 等 ) –人 事 管 理 技 能8

公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量 ， 而 这 又 对 战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够

2,800 500 2,500 2,000 100 今 后 三 年 销 售 额 可 增 长 10-12% 10200 300

2,900

需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程

聘 用 有 经 验 的 人 才( 传 统 做 法 是 自 己 培 养 )

制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才

外 部 希 望 聘 用 人 员 不 希内 部 流 动 望 的聘 用 人 员 流 动

加 速 在 内 部 培 训 ， 使 员工 更 快 地 胜 任 工 作

更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面试 96 年 97 年 98 年 目 标目 标目 标

1995 年 实 际 数 字

通 过 前 线 经 理 的 个 人 网络 关 系 来 寻 找 候 选 人 ， 而 不 是 到 校 园 招 聘

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三 个 战 略 性 选 择 …… 此处隐藏：8141字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……