密室逃脱加盟店运营手册(2)

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创业方案介绍

密室逃脱俱乐部单店运营手册为9：00—20:00，实行轮值轮休工作制；非门店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。

●早班：9：00-16：00

中班：19：00-20：00

2.法定节假日休假:考虑到行业的服务特殊性，法定节假日（除春

节七天外）照常工作，对法定节假日上班的员工实行补休制度，具体事宜由店主/加盟店运营总监安排。

3.开门营业

●开启电源

●开启店内照明设备

●开启空调

●保持店面的整洁

●登录客户系统

4.打烊

最后离开办公室的人的责任：

●关闭店内照明灯

●关闭饮水机

●关闭空调

●关闭电源

●锁好大门

●关闭卷帘门窗

●关闭室外照明（包括橱窗房源展示灯、照明灯箱）

●作好办公司电话转接工作。

5.值班

为了保证加盟店业务的正常进行及统一高效的管理，特设立值班制度。

●加盟店运营总监直接负责对值班的安排和管理工作。

●拨入电话的处理

当电话拨入时，值班员工应询问客户是否有指定员工。如果回答

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创业方案介绍

密室逃脱俱乐部单店运营手册是否定的，值班员工就可以接待客户。如果回答是肯定的，值班员工就应该把电话转给被指定的员工。若其不在，应尽快与其联系。如果潜在客户打来电话确定房屋上市的信息时,而指定员工刚好不在，值班员工应接待这个电话，如果信息被确定为可靠的，房产交易成功后，按双方约定比例分享佣金，分别付给值班员工和被指定的员工。

值班的职责

值班的员工不应在值班时安排与客户约会。如果打来电话的客户需要在短时间内商谈，值班员工应找到接替其值班的人（包括秘书），才能离开值班岗位。

值班的员工在当值期间应做以下工作：

- 制定周一例会的会议日程，分析当前店内存在的问题并提出解决方案。

- 将值班期间获得的客户资料和信息汇总至店务秘书。

- 协助店秘书完成加盟店其他员工工作情况的客户系统填写工作（包括其他员工外出登记情况，每个员工外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间）。

- 制定自己以后一周的工作计划

- 查阅有关房产信息的报纸和杂志

- 最少打十个陌生访问电话

- 联系业主和客户

6．员工工作着装

员工制服基本式样:

冬装（每年10月16日至次年5月14日）：

——男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部制式领带，深色西裤, 正装皮

鞋。

女：白色衬衫，深色西裤或西裙，正装皮鞋。

夏装（每年5月15日至10月15日）：

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创业方案介绍

密室逃脱俱乐部单店运营手册——男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部纪领带，深色西裤。

女：白色衬衫，深色西裙或西裤，正装皮鞋。

每个员工应佩带密室逃脱俱乐部统一规定的胸牌和徽章。

7．办公秩序

店内要整齐干净，每个在店里的员工要各就其位。员工不得大声喧哗，打闹。每个员工都要有团队精神，员工之间应密切合作。

①正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净（店内卫生间应作为关注重点）各种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。

②工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。

③销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件，上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动。

④销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰距音源最近的人员谈话。

⑤销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。

⑥房源册要求保持干净整洁。

⑦店内一律严禁吸烟。

⑧不得在店内用餐、吃零食。

8．回答来电方式

为了保持体系的统一规范和电话政策的简洁，接电话时，区域和加盟店人员必须在铃响三声内使用普通话按以下正确说法接听：

正确说法：“您好，密室逃脱俱乐部”

9．外出登记表及留言本

每个加盟店前台应设有一张外出登记表，每个员工外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间，由加盟店

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创业方案介绍

密室逃脱俱乐部单店运营手册运营总监统一管理。

每个加盟店前台应设有《客户接待本》，员工如需留言，在接待本里留言后打‘钩’即可。每一个值班的员工和秘书都有职责收集和记录每个留言，并迅速做出答复。每天下班前，店主/加盟店运营总监应查看接待本，检查当日的工作情况。

留言的内容包括：日期，时间，客户的原始记录，来电目的的简要说明。

10. 客户洽谈区

店内应有专门的客户洽谈区，区内应准备有饮水机，舒适的桌、椅，要为来访的客户提供舒适的洽谈环境。

11. 办公室文件存档

所有合同必须放在办公室的专用文件夹里，由秘书专人负责管理。

●风险控制

员工应及时向店主提交准备房源及客户的详细报告，以回避经

营风险。

加盟店应保留完整的财务记录

13. 销售会议

●加盟店须建立早会制度，并由店内秘书使用统一的记录

本，作好会议记录工作，会议应该高效进行，持续时间不宜过长.

●每次销售会议，员工须用员工簿记系统（员工日报表、房

源跟踪维护表、客户跟踪维护表）做工作汇报，店主/加盟

店运营总监须对员工的每天工作进行回顾总结以及对员工

第二天的工作进行安排。

●加盟店应尽量将会议时间减到最低限。但是，必须保持信息

交流的通畅，以保证团队整体工作的有效运行。所有的房地

产员工必须清楚公司最新的规章制度，市场情况，销售技巧

等等，这些都是会议所要讨论的内容。

●我们相信一个成功的销售人员应该开放、热情，积极参加公

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创业方案介绍

密室逃脱俱乐部单店运营手册司的各项活动，并且努力学习一切知识，从而使他能够提高

专业技能，取得更好的成绩。

14. 公告板

每个加盟店应该准备两个公告板，一块记录每天的重要情况(例如销售，价格的增减变动等)；另一块为定期的业绩考核表(以商业计划的表格为准)，加盟店运营总监应该负责定期更新这些资料。

15. 表格手册

加盟店的每个成员要尽量使用表格手册中的表格,以便于日常的业务操作与管理。

行政、人事管理制度

一、人事

加盟店根据各岗位人力资源配置情况，采用公平竞争、择优录用、双向选择、合同管理的机制，进行内部和外部统一招聘考核。

新录用的员工需在密室逃脱俱乐部××区域分部注册备案，由××区域分部发放员工编号，方可接受密室逃脱俱乐部体系的培训。在经过考核认证后方可从事不动产中介业务。

加盟店须与新录用的员工签定劳动合同，包括保护商业秘密协议及竞业禁止协议。

加盟店录用其他加盟店辞职或自动离职的员工须经原加盟店及区域分部同意，并经过1个月后方可录用。

二、录用

员工须经历不超过3个月的试用期考核（公司制度、岗位技能、工作业绩等），如试用期表现不能胜任岗位，则停止试用。试用期内员工如果有成功交易，加盟店可以酌情对该 …… 此处隐藏：2185字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……