湖南工业大学继电保护复习题(2)

10. 公众特征：关联性、层次性、变动性、整体性、共

同性。

11. 公众分类：1）按与组织关系分为内部公众和外部

公众2)按一般发展过程分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众3)按对组织态度分为顺义公众、逆意公众和中立公众4)按对组织的重要性分为首要公众、次要公众和边缘公众5)按组织对公众的态度分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被准求公众

12. 首要公众是指对组织的生存、发展起决定性作用的

公众，如组织成员、股东、重要客户、新闻机构等；次要公众其对组织的生存和发展也有影响，但其影响不大，作用不突出，如供应者公众、个别股东、社区公众等；边缘公众是指与组织虽有关联，但联系较少，影响作用也较小的公众。

13. 人际传播是指在人际交往过程中的个人之间，通

过语言或非语言的媒介，进行直接的信息或感情的交流活动。

14. 常用传播工具报纸 是以刊登新闻为主的定期出版

物，也是受众面最大的一种印刷类的传播媒介；其新闻资料一般是公布性和告知性的，发行的周期性的，对于公关组织宣传自身形象，是一种非常有力又十分有效的手段。 优点：便于选择；便于保存、查找、携带，不受限制；信息量大，各种信息高度结合；发行量大，成本低。缺点：传播速度慢；要求读者有一定的文化水平和阅读能力；不够生动、形象，感染力差。 2）杂志 是报纸向深度和广度发展的印刷品媒介，是以成册装订的形式刊出的定期出版物，内容含量大，分类排列的内容详尽、全面。在公关工作中，如果是专业性强，宣传侧重于公关理论研究工作，就要注意选择期刊和杂志。 优点：内容分类清晰，专业性强；读者范围比较固定；印刷精良，吸引力大；缺点：发行周期长，传播速度慢；专业性太强，限制读者群；成本高； 15. 公关广告与商业广告的区别：目的不同、内容不同、

追求不同、表达方式不同、效果不同。（判断题） A公共关系的职能

1. 信息采集 是检测组织环境、建塑组织良好形象的

第一步工作，是公共关系的首要职能。

2. 协调沟通 是要协调组织与公众之间的关系，解决

各种矛盾和冲突，广结善缘、广结朋友、传播信息、双向通道。

3. 决策咨询 根据具体情况，运用公共关系专业知识

和方法，向决策者和各部门提供解决纷乱复杂问题的有关信息资料和咨询建议，为决策者提供科学的依据，参与组织决策的全过程。

4. 传播推广 通过各种传播媒介，将组织的有关信息

及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度与美誉度，为组织创造良好的社会舆论。

5. 塑造形象 是树立、维护和发展组织形象，为组织

的产品和服务创造出一种消费信心，可以为组织吸引人才、集中人才创造优越的条件。 B公共关系专题活动

1. 赞助活动 是指社会组织以不计报酬的捐赠仪式，

出资或出力支持某一项社会活动或公益事业；开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。目的：提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。主要对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。活动开展：调查研究，确定对象；制定计划，落到实处；完成计划，争取效益；评估效果，以利再战。注意事项：应以自身所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切记盲目赞助；组织应将公共关系政策公之于众；公共关系部门应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项；对赞助活动的科学管理必使其善举得到认可。

2. 庆典活动 是组织在其内部发生值得庆祝的重要事

件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。类型：开幕庆典；闭幕庆

典；周年庆典；特别庆典；节庆活动。活动开展：精心选择对象，发出邀请，确定来宾；合理安排庆典活动的程序；安排接待工作；物质准备和后勤、保安等工作。

3. 【新闻发布会 】又称记者招待会，是以某一社会

组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。特点：形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的广泛关注；可根据记者的感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘信息；占用记者和组织者较多的时间；对组织发言人和会议主持人要求较高。新闻发布会的组织和安排：1）准备工作：把握时机；确定主持人和发言人；准备宣传辅助材料；选择地点，布置任务；确定时间，及时邀请；做好费用预算。2）会中注意事项：所发布信息必须准确无误；会议议程的执行要紧凑，不拖沓，有条不紊；会议主持人应善于控场，以严重庄严的言谈和感染力活跃会议气氛，引导记者的踊跃提问；发言人应注意答问的方式和程度，随机应变，不与记者争论，不要回避问题；对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和录音，有条件的应将会议过程录像，作为资料保存；3）会后工作：整理记录，总结经验，并以书面形式存档；搜集舆论反应，检测活动效果；对照新闻发布会签到簿，检查与会记者是否都发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向作一个分析；对不利组织的报道，应采取良好的应对策略。

4. 展览会 是通过集中的实物展示和示范表演，配以

多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。作用：寻找自我、宣传自我、增进效益。展会类型：1)按性质分为贸易展览会和宣传展览会；2）按举办地点分为室内找了个和露天展览馆；3）按项目分为综合性展览会和专题展览会；4）按规模分为大型展览会和小型展览会。准备工作：参展的必要性和可行性；明确主题；工作构思参展结构；选择地点和时机；准备材料，制定预案；培训工作人员。 案例1 公共危机

1. 公共危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严

重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公共：是指组织危机的公共关系处理；是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。 2. 危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、是可

变的，可以发生，也可以消除。危机事件的基本类型：由不可抗拒的外部力量所引起的事件；非组织成员有意或无意造成的事件；公众误解所引起的事件；组织管理方面的责任所引起的事件。危机事件的处理原则：预测的原则；实事求是的原则；应急的原则；积极行动的原则；勇于承担责任的原则。公共危机处理程序：采取紧急措施，预防事态发展；坦诚告知，表明诚意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策；评价总结，改进工作。

3. 启示：作。

案例2 策划

16. 公共目标分为：传播信息是最基本的，致力于就形

象信息、服务信息、产品信息及其他信息与社会公众进行沟通；增进感情是赢得公众好感，是一个组织的公共关系活动的长期任务，也可能在短期内达到的目标；转变态度是为了转变公众对组织整体形象的某一方面的看法和态度；引起行为是在取得公众理解和支持的基础上，促 …… 此处隐藏：1420字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……