汽车人员管理与团队建设-学员用书

一切为了发展,一切为了腾飞

人员管理与团队建设

讲师：日期：

奇瑞汽车营销服务培训中心

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一切为了发展,一切为了腾飞

课程介绍

课程名称：人员管理与团队建设课程长度： 7小时授课形式：课堂讲授+小组讨论+案例分析适用对象：服务经理

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一切为了发展,一切为了腾飞

课程目标

通过学习，使学员能够： 1. 2. 3. 4. 5.建立员工培训体系管理员工业绩和发展计划掌握其发展的四个阶段特点和领导形式掌握团队冲突处理的方法掌握提高团队凝聚力的方法

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一切为了发展,一切为了腾飞

课程内容A.人员管理 1.建立员工培训体系 2.管理员工业绩和发展计划 B.团队建设 1.掌握其发展的四个阶段特点和领导形式 2.掌握团队冲突处理的方法 3.掌握提高团队凝聚力的方法

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第一章：人员管理 自我检视–员工长期的发展规划将有利于提升留住员工的能力，同时管理他们的业绩及制定部门人员储备计划，将会助你选用最适合的员工并留住他们。–员工在刚刚到达公司时就应明确发展计划，不是等到他要辞职时才考虑这些问题 你有如何培训员工的计划吗? 你将提供哪些辅导? 你将如何管理每个新员工的业绩目标? 你将如何管理你现有销售/售后服务员工的业绩目标?

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第一章：人员管理

在管理的时候，我的经销店和部门： 1.给员工制订个人业绩目标，至少每年进行两次回顾 2.是否有一个流程可以有效地监督每个员工的业绩是否与个人目标一致 3.不断地运用辅导帮助员工发展和提升业绩 4.对每个员工是否有正式的个人培训计划并且实施 5.薪酬计划是否有效地支持员工达到想要的业绩 6.对于关键职位是否有继任计划 7.提供职业规划和经销店内的提升机会 8.每年至少进行一次员工满意度调查，借用经销店以外的第三方进行 9.与员工进行离职前面谈，找出员工流失的原因 10.不断进行年资评估，达到部门营运预测(期望)是的数量是的百分比(是的数量÷ 10)

是

不是

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第一章：人员管理 课堂练习：你的部门提供过什么样的培训？

描述你对业绩不好的员工进行的辅导活动？

描述你对优秀员工进行的辅导活动？

奇瑞汽车营销服务

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第一章：人员管理 员工发展规划–员工发展与管理模型员工发展给新员工进行入职培训和辅导发展规划培训员工： 新产品 新流程/程序 改进/提升业绩

业绩管理为每个员工制订个人目标

监督部门和个人目标

辅导员工： 改进业绩 (问题) 提升业绩 (机会)

没有

员工是否达到了目标?是

业绩管理

辞退

对有模范作用的业绩进行表扬和奖励

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第一章：人员管理 员工发展规划–员工需要熟悉或销售的新产品介绍，–在经销店或部门中执行的新流程或修改过的流程,–业绩差的员工需要得到改进 (知识、行为、和/或感觉)–业绩好的员工(知识、行为、和/或感觉)需要得到发展，为更多的职责或新职位做出准备。员工发展新员工入职培训和辅导

发展规划

培训员工: 新产品 新流程/程序 改善/提高业绩

辅导员工: 改善业绩 (问题) 提高业绩(机会)

辞退

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第一章：人员管理 员工发展规划–在每一步职业规划步骤中，经理必须辅导员工：发挥他们的长处(学得更多、做得更好、感觉更强烈)。并通过利润的增加、员工满意度和客户满意的提升为经销店和部门做出贡献。

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第一章：人员管理 员工发展规划–辅导的步骤发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

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第一章：人员管理 员工发展规划–步骤一： 辅导可以用以改进差的业绩 辅导可以更深入地提升好的业绩 接受辅导的员工应当了解你为什么辅导

发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

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第一章：人员管理 员工发展规划–步骤二： 共同讨论出一个改进或提升业绩的方法 建议可以是新的工作经验，培训，增加工作职责，等等 将讨论产生的供选方案列出清单 征求和倾听员工的建议发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

奇瑞汽

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一切为了发展,一切为了腾飞

第一章：人员管理 员工发展规划–步骤三： 讨论每个备选方案的利弊 选择共同认可的解决方案 促进解决方案的产生—而不是只告诉员工该做什么

发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

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第一章：人员管理 员工发展规划–步骤四： 设定具体的追踪时间 必要时提前完成 确保员工在努力和/或完成计划过程中，与你相处融洽

发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

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第一章：人员管理 员工发展规划–步骤五： 向员工证明你是真诚地关心他们 当员工取得积极进步时，公开大方地表达你的赞赏之情

发现问题取得共识

探讨解决方案

明确行动计划

追踪行动计划的执行

巩固成果

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第一章：人员管理 员工发展规划–在员工的发展规划中服 …… 此处隐藏：1753字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……