《问题解决力》读后感

如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例,使用大段的文字来解释图表,浅入深出的表现形式和言简意赅的观点,就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者,需要学习以下内容并熟练应用。

《问题解决力》读后感

用了两周的功夫阅读完此书，说实话，这是第一次阅读带有麦肯锡风格的书籍。因为是翻译版，初读起来有些晦涩和生硬，总是感觉上文不接下文，不知道作者到底要讲什么。这几天通过和同事们交流心得，又重新阅读了此书。通过再次阅读，结合自身，不禁有些自惭形秽。工龄近乎8年的我，居然不知道解决问题要还要如此系统，有如此多的工具和方法可循。这真的是一个提升解决问题能力、提高自身竞争力的优秀读本。回顾自己这八年，似乎没有这么专注的完整的阅读一本书。浑浑噩噩度过了漫长而又短暂的八年，而今回首，空洞泛白的履历都无法慰藉自己。

唯一庆幸而幸运的是----在求职的路上、在工作中，遇到的上司能够毫无保留的传授工作经验和工作方法，能够在我迷茫困惑时及时给予指导和鼓励，凭借这些我一直坚持到了今天。如果我能够勤奋些，如果我的危机意识再强些，如果我学习的能动性和主动性再提高些，我想我的power和energy会更强大，我的今天会不一样。

既然人生没有过去式，那么改变自我就从现在开始；改变处理问题的思路，从问题解决力开始吧。

本书重点阐述了如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例，使用大段的文字来解释图表，浅入深出的表现形式和言简意赅的观点，就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者，需要学习以下内容并熟练应用。

1、具备逻辑思维能力。

这个能力不是与生俱来的，是通过后天的各种训练培养出来的。生活和工作中我们经常会评价一个人逻辑思维强，这类人通常善于采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程，无论做什么事情都能从根本上进行逻辑思考，找到答案，解决问题，能够触类旁通，直达捷径。可以说这类人是职场中的强人，他无需倾注大量的时间和精力，却能够在最短的时间以最快的效率解决问题。

2、PSA的三个原则：

2.1 要有解决问题的强烈信心。

——自信是成功的开始，通过自我心理暗示达到设定高度，超越自我。

2.2 形成“what ,if.....的思考习惯."

如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例,使用大段的文字来解释图表,浅入深出的表现形式和言简意赅的观点,就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者,需要学习以下内容并熟练应用。

——好的思考习惯能达到事半功倍的效果。

2.3 区分原因和现象。

——原因会表现出多种形态但集中在一点，而现象却辐射在各个方面，利用PSA原则拿出的解决对策针对正确的目标。

3、如何实践：

3.1 提问题。

3.2 看问题本质，建立假设。

3.3 收集证据并证实。

——此方法告诉人们解决问题时要从这三方面切入。

4、解决问题的五个步骤：

4.1 理解问题的基本。

4.2 理解所处的环境，先整体后局部。

4.3有效地收集信息。

4.4 把数据图表化。

4.5 熟练使用框架图。

——我想对于不知道如何解决问题的人是一个全新的开始。

5、整理归纳要点是什么。虽然分析的结果是最终明白了很多事物，但若不进行综合归纳，则最终还是不明白其要点，仍然是杂乱无章的世界。

——总结真的很重要，通过总结找到要点，通过总结找到不足。

优秀的员工是最擅长解决问题的员工。任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面，善于解决问题的员工。但无论是企业还是员工，这都是一个长期而持续的过程，企业成长的同时需为员工创造良好的成长氛围和条件，员工的成长无疑铸就了企业的辉煌。作为员工，需要我们具备逻辑思维能力，具有强烈的自信心，勇敢的面对问题，激发我们自身的潜能，唤醒我们麻痹的问题解决智慧，对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。这是组织对我们的期待，也是我们孜孜不倦的追求。

对比以往面对问题、处理问题常常是比较关注结果，达到了预期的结果后，这个问题就算完结。至于这个问题是怎样解决的，达到了什么效果并未做过多的总结和思考。每月、每年疲于完成一个又一个项目，对项目中执行的特点和共性总结较少。往往都是凭自己的主观思想去判断、分析，虽然分析的结果是最终明白了很多事情，但由于没有进行综合归纳，其实最终还是不明白其“要点，”仍然是杂乱无章，不是不系统没有分类，就是虽然进行了分类但不系统，无法整理出成型的文档。究其原因，不得“要点”还是没有对问题进行深层分析，如何深层分析， 正如书上所说，要在总结、归纳的方法上下功夫。

如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例,使用大段的文字来解释图表,浅入深出的表现形式和言简意赅的观点,就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者,需要学习以下内容并熟练应用。

目前工作中的沟通常常是邮件和口头沟通。现在的状况是我罗嗦了一大堆不仅占用了领导的时间而且由于不得“要点”而使领导无法完全明白我的意思，我想这就是总结、归纳的不够，在沟通中没有注意沟通对象的地位、信息的传递形式、相关的背景说明、未理顺说话的顺序和结论的信息。在面向客户端做总结汇报时也存在上述情况：“常使用领域术语使用户不解，常忽略报告对象的关注点，常语速过快使听者的理解程度降低，常照搬照念，常忽略和听者的互动”等等这些因素不仅影响了用户的感受，对本人和公司形象大打折扣。

养成良好的总结习惯，工作中将问题总结为3点，根据对象的关注点不同，不断变换报告的形式和内容，在工作汇报时按照介绍背景，分析原因，说明结论三个顺序进行，不断进行改进提升总结和归纳的能力；客户端的总结汇报确定汇报的对象，突出对象的关注点，语速减慢，提炼文字，力求做到让听众明白易懂，把成果展现力争做到完美呈现，增加份量。

结合实际工作谈谈几点个人提升的计划：

1、 养成一个良好的思维模式。

人一旦形成了固有的思维方式就常常依赖于它，以至于无法全面的看清问题。这和知识底蕴有关，也和经验主义有关。通过读书来充实自己，尤其是掌握方法论。

2、 加强布局的设计和管控。

文档写作常创新格式却没创新内容；项目遇到问题，了解片面信息后就一锤定论；无法按照我的预先设计引导客户；重点项目不能有效的配合销售做到增量增长——这些一直是困扰我的几大因素，希望在今后的工作中通过与领导和同事的学习、交流能有所提升。

3、 增强自信心

或许是不懂技术的原因，所以总是少了那么一点自信。为此我总是告诫自己，并时常问自己：除了技术，我能为客户做什么？我能为组织做什么？和去年相比我有进步吗？我想通过积累和学习，我能够更自信。

刘长虹

2011年1月25日于北京