《职业形象塑造与服务礼仪培训》

仪展魅力 礼倾天下

《高雅商务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰

职业形象塑造与服务礼仪培训

讲师简介

资深礼仪培训师，高级形象设计师，

深圳电视台《完美新娘》特约嘉宾。具有多年的服务营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经历，著有《你的礼仪价值百万》。

杨俊杰

近年来，专注于服务营销、服务质量及客户满意度提升等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客户满意度提升项目咨询与服务礼仪训练。

服务过的客户有：

工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、交通银行、深圳发展银行、中国人寿保险、福建省联社、江西省联社、创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、、百丽集团、敏华控股、、爱蒙床垫、长沙百联东方、、国家电网、中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、邦德教育……

商务礼仪的特性

高级商务礼仪：

商务交往过程中以言行举止为形式，以优化关系为目标的情感投资行为。

职业形象塑造与服务礼仪训练导图

内修篇

八、高雅商务人士工作沟通礼仪七、高雅商务人士电话礼仪

六、高雅商务人士宴请礼仪五、高雅商务人士会议礼仪四、高雅商务人士活动礼仪规范三、高雅商务人士精神面貌和行为要求二、高雅商务人士的仪态修养一、高雅商务人士的仪容仪表

外炼篇

政府官员领导心理的表现形式

优越感“显要感”

压力感“领导”与“民心”

威望感“有令则行，有禁则止”用权感成就感

竞争感“你有我优”相容感“相安无事”自卑感

仪展魅力 礼倾天下

《高雅商务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰

一、高雅商务人士的仪容仪表

“二分钟”的世界

引人注目 控制给人的印象 使人联想

人如书，封面与内页

在别人发现你的内在美之前，先留住对方的目光

7/38/55 定律

被认知所需的时间

第三时间

一周或更长时间

外表形象(显性因素)服装、个人面貌、体型、发型…

行为表现(显性因素)声音、手势、姿势、动作…真才实学(隐性因素)

第二时间

30分种

外表形象(显性因素)服装、个人面貌、体型、发型…

行为表现(显性因素)声音、手势、姿势、动作…真才实学(隐性因素)

第一时间

1-7秒

55%

外表形象(显性因素)

服装、个人面貌、体型、发型…38%

行为表现(显性因素)声音、手势、姿势、动作…

7%真才实学(隐性因素)

被认识的内容

商务男士仪容礼仪

发型

整洁无异味无头屑

前不附额/侧不掩耳/后不及领

修容

胡须鬓角鼻毛指甲口气清新体味

饰物

腰带、手表、婚戒一枚

商务女士仪容礼仪

发型饰物修容

清洁/无头屑短发不过肩长发盘起染色自然

一对耳钉，一枚婚戒，丝巾，

清洁修眉牙齿洁白口气清新指甲体味清纯

化妆

尊重妆成有却无庄重补妆

工作妆

素颜VS化妆

艳妆VS

职业妆

商务男士着装礼仪

商务女士着装礼仪

仪展魅力 礼倾天下

《高雅商务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰

二、高雅商务人士的仪态修养

表情礼仪

正视散点柔视勤表认同多点头注视时间：1/3~2/3目光范围：双眼、嘴之间

微笑礼仪规范

仪展魅力 礼倾天下

《高雅商务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰

三、高雅商务人士精神面貌和行为要求

影响公众印象形成的心理效应

优先效应、晕轮效应、投射效应、近因效应、刻板效应

男士站姿规范

——潇洒的风度

抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视

男性姿势

双肩自然下垂，腰部平直双手在腹前交叉/右手在上双腿立直

双脚分开/不宜超过肩宽

十足的自信

重心平均分散于两脚上