汽车4S店客服经理绩效考核表

2013年被考核人 提成合计类别 权重考核项目 7DC回访成功量 3DC回访成功量 呼叫中心 25% 成功回厂保养量 招揽流失客户量 成功提醒保修量 成功预约量 新车建档量 运营管理 20% DMS入单量 营业额 满 意 度 25% SSI CSI 活动成功招揽量 会员俱乐 部 活动开展次数 20% 客户满意度评分 会员新增量 客休室5S管理 日常指标 10% 态度、责任心 管理、协调、沟 通

月份客服经理提成绩效考核招揽流 失 0 提醒保 修 124.8[单位:元]

项 提

目 成

7DC回访 3DC回访 保养量 182 1579.2 514

预约量 新车建档 DMS入单 0 199 314.8

活动招 揽 48

会员新 增 314.0

客休室营业额 600.2[单位:元]

3876.0目标199 2013 253 422 162

季度满意度考核金额考核提成

969总收入与扣税月度总收入

实绩182 1974 257 201 156 126 199 787 15006 0 0 80 4 8 157 8 8 8

完成率 占91% 98% 102% 48% 96% 80% 108% 98% 100% 0% 0% 80% 100% 80% 105% 80% 80% 80%

比

发放比率18.29% 19.61% 25.00% 4.76% 14.44% 7.97% 25.00% 34.43% 40.00% 0.00% 0.00% 20.00% 15.00% 24.00% 15.00% 12.00% 48.00% 32.00% 80% 86% 0.0% 99.4% 90.1%

实发税后提成

20.0% 20.0% 25.0% 10.0% 15.0% 10.0% 25.0% 35.0% 40.0% 55.0% 45.0% 25.0% 15.0% 30.0% 15.0% 15.0% 60.0% 40.0%

873

基本工 资

21543800

158184 800 15000 100 980 100 4 10 150 10 10 10

771 2310 0

其他收 入

0

本月个人总收入

合

计

6110

5954签字确认

667

应缴税费

310

156

注： 1、本表红色边框的为手动填入数据，其他的均已设定公式，请勿擅自改动。 2、考核内容分为五大块分别为呼叫中心、运营管理、满意度、会员俱乐部、日常指标。 3、提成标准为呼叫中心、运营管理、会员俱乐部业绩提成标准为1元/台/单，低于目标80%无提成；营业额提成标准为本月营业总额的4%,低于目标80% 无提成。 4、满意度成绩为季度考核，当月不发，发放时间根据厂家下发成绩时间为准。

被考核人签名：

总经理批准：

1、本表红色边框的为手动填入数据，其他的均已设定公式，请勿擅自改动。

2、考核内容分为五大块分别为呼叫中心、运营管理、满意度、会员俱乐部、日常指标。

3、提成标准为呼叫中心、运营管理、会员俱乐部业绩提成标准为1元/台/单，低于目标80%无提成；营业额提成标准为本月营业总额的4%，低于目标80%无提成。

4、满意度成绩为季度考核，当月不发，发放时间根据厂家下发成绩时间为准。

被考核人签名： 总经理批准：