135工作法题库(答案版)(5)

2. 以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（ABC）

A.客户经理需求情况

B.客户经理工作业绩

C.客户经理能力素质、日常表现

D.团队激励、创优工作开展情况

3. 以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（B）

A.根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。

B.依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。

C.以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。

D.提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。

4. 以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（C）

A.信息处理-信息发布-效果跟进

B.信息收集-效果跟进-信息处理

C.信息收集-信息处理-效果跟进

D.信息发布-信息处理-效果跟进

5. 以下选项中，哪项是市场经理销售管理过程中需求预测的实施步骤？（D）

A.收集信息-汇总信息-分析上报

B.收集信息-处理信息-上报信息

C.收集信息-汇总反馈-修定上报

D.收集信息-审核修定-汇总上报

6. 市场经理开展绩效评估的关键节点是？（BCD）

A.效能督察

B.评估准备

C.考核评价

D.督导改进

7. 以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（ABCD）

A.不向服务对象做无法达成的承诺。

B.对服务对象须做到公平、公正、公开。

C.遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。

D.工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。

8. 辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（ABCD）

A. 行业、公司政策信息

B. 新品信息

C. 促销活动信息

D. 消费者信息

9. 《市场经理 年 月工作计划表》中，应重点关注知名品牌的哪些指标？（ABCD）

A.上柜率

B.再购率

C.销量增长率

D.市场份额增长率

10. 以下说法错误的是？（C）

A.从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点是市场经理“计划”作业的一个关键点。

B.分析季节节日、社会活动、环境变化等影响辖区市场环境变化的因素，以及未来市场变化趋势是市场经理“分析”作业的一个关键点。

C.《市场走访记录表》是市场经理“评估”作业的应用表单

D.《市场经理绩效合约书》是市场经理“月评估”作业的应用表单

三、简答题

1.市场经理分析作业流程中，市场分析主要包括哪些内容？

区域市场整体情况、发展趋势；各片区、商圈、业态市场状态及变化趋势；市场重大变化、异常情况；零售客户需求、满意度、投诉情况。通过分析找到存在的主要问题。

2.市场经理分析作业流程中，品牌分析主要包括哪些内容？

品牌分析的主要内容是：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌培育策略实施效果。通过分析明确工作重点。

3. 市场经理实施作业流程中，市场方面主要包括哪些内容？

市场方面:走访市场,查询信息系统，了解辖区环境变化信息、样本点价存信息，了解市场需求，把握市场状态；落实周会,走访市场,组织实施商定总量等营销管理工作。

4. 市场经理实施作业流程中，品牌方面主要包括哪些内容？

品牌方面:收集并处理品牌培育信息，包括市场反响、品牌表现等信息；组织客户经理落实品牌培育方案，引导重点品牌销售，加强对知名品牌（规格）目标客户的上柜宣传、日常动销跟进。

5. 市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？

客户经理需求情况；客户经理工作业绩；客户经理能力素质、日常表现；团队激励、创优工作开展情况。通过分析明确指导对象和提升重点。

6.市场经理怎样开展客户基础信息管理？

一是准备。要熟知客户基础信息维护工作的内容和流程。二是操作。通过实地走访和查询系统，核实客户变化与客户经理维护结果是否一致；记录遗漏、错误等情况，督促客户经理整改落实。三是跟进。对整改情况进行复查，确保信息准确；日常监督检查，保证客户信息维护质量。

7.市场经理如何掌握市场动态，提高市场把握能力？

一是准备。熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息，备齐相关资料。二是操作。通过市场走访，组织并参与客户经理走访市场（每月走访市场不少于40户），收集客户、消费者需求和建议；掌握辖区主销品类，了解重点品牌及知名品牌的市场表现；了解商圈环境等变化信息。对

收集的资料进行整理分析，结合实际，应用于营销服务工作。

8.市场经理如何把握辖区市场真实需求，开展需求预测？

一是准备。收集本辖区历史销售数据，了解本辖区市场主要特征及市场环境变化情况。二是操作。审核调整客户经理上报的需求预测数据；结合本辖区历史销售数据、市场环境变化等，制订月度及半年度辖区需求预测数据。

9.市场经理如何对营销目标进行跟进？

一是准备。掌握辖区及客户经理片区的基本情况，掌握历史销售数据及市场动态变化。二是操作。检查进度。通过信息系统查询，了解客户经理销量、结构、品牌培育等目标完成情况；目标分析。对自身因素导致目标未完成的，制订改进措施。绩效评估。按照目标完成情况，开展绩效评估。三是跟进。对目标完成情况进行跟进；对制订的改进措施进行跟进评价。

10.市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？

一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二是操作。与客户经理交流，明确将要开展指导的提升项目；实地走访，观察客户经理对客户经营指导的开展情况，发现问题，提出指导意见；组织交流学习。

11.市场经理如何组织客户经理落实新品上市方案？

一是准备。掌握新品上市方案实施要点。二是操作。召开会议，安排落实；组织并参与客户经理市场走访宣传；指导新品上柜醒目陈列；检查落实，方案实施进度和质量；对实施情况进行评估，并上报。三是跟进。每周关注新品上柜和动销情况；根据市场情况，对不适合上柜的客户建议营销中心调整。

12.市场经理如何组织客户经理完成品牌宣传促销等维护活动？

一是准备。掌握在销品牌销售、库存及价格情况；掌握维护的主题内容；准备相关物料。二是操作。召开会议，安排落实；与客户经理共同分析品牌维护中存在的问题；关注品牌卷烟陈列情况；提出品牌卷烟维护措施；组织客户经理实施。三是跟进。查看卷烟陈列效果；查看销售数据，验证品牌维护效果。

13.市场经理如何对重点培育品牌进行跟进？

一是准备。了解重点培育品牌在辖区市场的表现；在信息系统查询重点培育品牌销售信息。二是操作。分析重点培育品牌的三维五率，制订具体落实措施；组织客户经理实施；做到重点品牌显著陈列；收集客户和消费者对重点品牌的意见建议。三是跟进。掌握重点品牌市场表现，动态调整培育措施。

14.市场经理如何组织营销人员学习培训？

一是准备。掌握公司阶段性培训工作要求，准备有关培训资料和将要交流和先进 …… 此处隐藏：1429字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……