新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析(4)

4、违背系统运行原则（system）：虽然在前期，三鹿自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，但并没有采取积极主动的应对举措，而是持续进行销售，同时也没有采取其他有效的措施防范事件的发生。

5、违背权威证实原则（standard）：由于这起意外事件源于奶粉质量，但三鹿却没有通过权威机构来证明旗下产品的安全性，其最终的破产与被收购是难以避免的。

8、“蛆虫柑橘”事件

9月22日，旺苍县尚武镇新生村二社村民通过电话报告县农业局，在自家柑橘园内发现疑似柑橘大实蝇的害虫，县农业局立即派出技术人员予以核实，确认为柑橘大实蝇。据查，发生柑橘大实蝇疫情的果树，占全县柑橘树总数的8.9%，蛆果率仅为1％左右。 2008年10月20日左右，许多人的手机上都收到了类似于“告诉家人和同事朋友暂时不要吃桔子，今年广元的桔子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫”的短信，一时间不少人“谈桔色变”。

10月21日，四川省植物检疫站称，爆发虫害的旺苍县并非柑橘的主要产地，当地的橘子主要是自产自销，并未销往外地，当地**已经出资300多万进行了填埋等处理。该站还表示：“这种虫害对人体并无伤害”。

10月21日，四川省农业厅已向农业部上报广元蛆虫柑橘事件。

10月21日下午，四川省农业厅召开新闻发布会，澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言。通报称，旺苍县仅11个乡镇的6.8万多株柑桔树发生大实蝇疫情，爆发虫害的地方柑橘产量只占全县柑橘总数的8.9%。疫情已得到有效控制。市场上销售的柑橘都是安全的。该厅还说，旺苍县年产柑橘仅6000多吨，不能满足当地需求，加上旺苍县位

四川北部，目前柑橘还没有成熟，根本不可能上市销售，更不存在柑橘外销到别的省份的问题。

10月21日，农业部网站发布消息称，近日在四川省广元市旺苍县几个乡镇的果园里，发生了较大面积的柑蛆。针对这种情况，旺苍县**采取了有效措施，及时发布了柑橘大实蝇防控通告，并将树上成熟、未成熟的果实全部采摘，由**统一收购，经深埋、消毒作无公害化处理，以防止危害扩散。

10月21日，对于网上与短信流传的大量广元病虫柑橘流入市场的消息，广元市**称，纯属谣言，正在调查消息的源头。

10月23日，四川省农业厅就广元市旺苍县出现柑橘大实蝇疫情的情况进行了通报。此次柑橘大实蝇疫情仅限旺苍县，全省尚未发现新的疫情点。目前疫情已得到很好控制。

10月28日，为消除四川广元柑橘大实蝇事件的影响，缓解部分柑橘主产区和主销区销售受阻情况，农业部日前采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情。

案例点评:

1、符合承担责任原则（shoulderingthematter）:9月份，在接到尚武镇村民的“大实蝇虫害”电话，旺苍县县农业局立即派出技术人员予以核实，确认为柑橘大实蝇；而在“蛆虫柑橘”短信肆虐之后，四川省农业厅召开新闻发布会，澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言；与此同时，农业部也采取了一系列果断措施，封锁扑灭疫情。由此体现出了各级**的强烈责任感。

2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在事件发生后，四川省农业厅召开新闻发布会，

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言，真诚与广大公众、媒体沟通。与此同时，通过四川省植物检疫站等权威部门积极发布“虫害对人体并无伤害”的正面信息，在一定程度上缓解了事态的发展。

3、符合速度第一原则（speed）：在事件之初的9月22日，旺苍县尚武镇村民报告县农业局，称在自家柑橘园内发现疑似柑橘大实蝇的害虫，县农业局在第一时间内立即派出技术人员予以核实；在“蛆虫柑橘”短信大肆传播后，10月21日，四川省农业厅已向农业部上报广元蛆虫柑橘事件，并召开新闻发布会，澄清柑桔大实蝇虫害谣言的事实真相；10月28日，为消除四川广元柑橘大实蝇事件的影响，缓解部分柑橘主产区和主销区销售受阻情况，农业部也采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情。

4、符合系统运行原则（system）：当地**一方面出资300多万对“蛆虫柑橘”进行填埋等处理；一方面积极上报有关部门。

四川省农业厅一方面召开新闻发布会，澄清虫害谣言；一方面积极向农业部上报广元蛆虫柑橘事件。

而农业部在得到蛆虫柑橘事件的报告后，一方面采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情：进一步加大宣传力度，普及大实蝇等植物害虫对人畜无害的科学知识，消除消费者的恐惧心理；立即向各省区市下发“关于应对柑橘事件”的明传电报，提高认识，成立应急工作组，加强情况调度、疫情排查、统一宣传等重点工作，及时掌握柑橘主产区采收、销售进度以及价格变化情况，加强分析，制定应急预案，采取必要措施；做好滞销柑橘储藏和销售工作，组织各级农业部门指导农户搞好产品贮藏保鲜，抓好产销衔接，积极联系客商、提供信息，帮助农民解决产品滞销问题；及时控制扑灭疫情，组织各地植物检疫机构对所辖区疫情进行深入排查，加强果实、苗木运输过程中的检疫；对已发现实蝇的果园，采取摘除受害果、拾捡落果，并进行无害化处理。同时还在官方网站发布消息说明事实真相，在一定程度上避免了事态的恶性发展。

5、符合权威证实原则（standard）：“蛆虫柑橘”事件发生后，四川省植物检疫站、四川省农业厅及农业部都给予了权威证实。四川省植物检疫站称，爆发虫害的旺苍县并非柑橘的主要产地，当地的橘子主要是自产自销，并未销往外地，当地**已经出资进行了填埋等处理，这种虫害对人体并无伤害。

在四川省农业厅在针对事件的新闻发布会上称：“旺苍县仅11个乡镇的6.8万多株柑桔树发生大实蝇疫情，爆发虫害的地方柑橘产量只占全县柑橘总数的8.9%。疫情已得到有效控制，市场上销售的柑橘都是安全的。旺苍县年产柑橘仅6000多吨，不能满足当地需求，加上旺苍县位于四川北部，目前柑橘还没有成熟，根本不可能上市销售，更不存在柑橘外销到别的省份的问题。”

同样，农业部也积极澄清问题事实，并采取一系列应对措施，从而控制了事件的发展。

9、华硕：黄静天价索赔事件

2006年2月9日，消费者黄静在北京新人伟业科技有限公司（华硕计算机代理商）以人民币20900元价格购买了一台华硕V6800V型笔记本计算机。

2006年2月9日，黄静回家后发现计算机出现使用异常，与新人公司联系，然后将计算机送到新人公司由新人公司陪同前往华硕计算机北京海淀分公司进行检测，华硕公司工程师进行检测后告诉黄静，计算机无任何硬件故障，重新安装系统软件之后工作正常了。

2006年2月10日上午，华硕公司通知黄静将计算机取回。黄静将计算机取回之后，发现计算机使用仍然还是不正常，2006年2月10日下午黄静再次将该计算机送到华硕北京海淀分公司检测，并要求新人公司退货，新人公司承诺如果有硬件故障可以退货，如果没有硬件故障的话，不能退货。华硕公司对该机进行了检测之后，开具华硕皇家俱乐部服务行为报

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

告单，华硕工程师告诉黄静，机器没有硬件故障，还是重新安装软件之后，问题解决了。黄静在华硕工程师的劝说下，将计算机取回。

2006年2月10日晚上，黄静发现计算机又出现运行不稳定的情况，而且死机频繁，于是向朋友周成宇求助，周成宇使用软件检查发现该计算机内部原配的原装正式版处理器被更 …… 此处隐藏：2785字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……