新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析(2)

5月17日，万科的工作人员分成两路，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况；另一路出发向绵竹市遵道镇运送赈灾物资。

5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹县遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区进行帐篷搭建。

5月20日，万科员工不满王石言论：我们没有低于百元的捐款。

5月20日，万科抢到“灾后重建第一单”。

5月20日万科关于参与灾后重建董事会公告全文5月21日，迫于舆论压力，王石不得不于就“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案。

6月初，某门户网站的调查中，有接近七成的网友对王石昨天的道歉表示接受。

案例点评:

1、符合承担责任原则（shoulderingthematter）:由于个人言行招致了万科的这次“捐款门”事件，王石无条件为此前言行道歉。对于万科股东，王石则称“如果因为我的个人言论导致万科走势弱于大盘，我会立刻辞职”，完全承担起了事件的责任。

2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在个人道歉中，王石称对所有质疑不作任何辩解，充分显示了其沟通的真诚性。

3、违背速度第一原则（speed）：虽然在5月20日，王石就事件的发生进行了个人道歉，但此时距离其“限捐”博客发表已经有5天的时间。更为重要的是，在王石进行道歉时，万科股价已经因这起意外事件大跌12%，公司市值蒸发了204亿元。虽然王石的道歉很真诚，但却有些来得太晚，给人留下因公司股价下跌压力使然。

4、符合系统运行原则（system）：一方面就事件发生进行个人道歉；另一方面，万科的工作人员积极深入地震灾区一线，积极参与灾后重建工作。与此同时，万科追加亿元用于灾区重建，从而为这起意外事件的应对描绘了重重的一笔。

５、符合权威证实原则（standard）：事后通过某门户网站的调查，我们可以看出有接近七成的网友对王石昨天的道歉表示接受，这充分说明了王石及万科在这起意外事件应对上的成功。

4、“华南虎照”事件

2007年10月12日，陕西省林业厅宣布陕西发现华南虎，并公布据称为陕西安康市镇坪县城关镇文采村村民周正龙2007年10月3日拍摄到的华南虎照片。但这一轰动性的消息随即引来广大网友质疑，指可能是纸老虎造假。

10月19日：中国科学院植物研究所种子植物分类学创新研究组首席研究员傅德志，称自己以一个从事植物研究二十余年的权威科学家的身份，“敢以脑袋担保”照片有假。

10月22日，面对外界对于华南虎照片质疑声，周正龙随身携带底片，和陕西省林业厅相关负责人一起，赴国家林业局当面汇报。

10月24日，国家林业局听取了陕西省林业厅及相关人员关于去年开始的华南虎调查工作及镇平县野生华南虎照片情况的汇报，决定组织专家赴当地进行野生华南虎资源状况专项调查。

10月25日，国家林业局新闻办公室主任、新闻发言人曹清尧表示：“国家林业局只是对保护区存不存在老虎这个事情，来做一个考察论证，照片真假并不是国家林业局需要确定的范围。”

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

10月29日，陕西省林业厅展示了周正龙拍摄的野生华南虎的胶卷(负片)、用胶卷冲洗放大的彩色照片，以及用数码相机拍摄的部分照片。新照片虎目圆睁，露出凶光，并依稀可看到部分虎尾。

10月29日，国际野生动物保护组织首次就华南虎照片事件发表声明，称照片中华南虎的反应不合常情。

10月30日，陕西省林业厅官方称，关于华南虎照片的质疑都是来自民间的，从来就没有官方提出质疑，即使中科院有关专家认为照片有假，林业厅目前也没有接到任何正式的对华南虎的质疑。

11月8日，曾打过多个公益官司的青年法律学者郝劲松在向国家林业局发出行政复议申请，要求国家林业局对陕西省林业厅的失职行为以及周正龙的造假欺骗行为进行查处，并要求国家林业局必须委托专业机构对照片一一鉴定。

11月11日，世界权威科学杂志《科学》正式刊出极具争议的华南虎照片，但该杂志并未对照片真假下定论。

11月15日，媒体透露，国家林业局4位专家到达镇坪县，开始对华南虎存在真实性的考察。

11月16日，一网友称“华老虎”的原型实为自家墙上年画。同时，义乌年画厂证实确曾生产过老虎年画。

11月20日，宝鸡律师正式向西安市**局举报周正龙。

11月21日，陕西省林业厅首次回应年画老虎，建议通过刑事调查等渠道解决年画老虎与周正龙拍摄的照片之间引发的争议。

11月26日，网易公布周正龙拍摄的全套40张原始“野生华南虎”数码照片。周正龙表示要起诉“私自发布虎照”。

12月3日，来自六个方面的鉴定报告和专家意见汇总认为虎照为假。

12月3日，陕西省林业厅发表声明，未就照片鉴定做出回应。

12月4日，国家林业局称，华南虎照片中的老虎是真是假，是否是活体，都难以评估该地区野生华南虎的生存状况；国家林业局不会“越位”鉴定华南虎照片的真伪。

12月10日，围绕“华南虎照片”事件，青年法律学者郝劲松向北京市第二中级法院递交诉状，状告国家林业局。郝劲松在诉状中请求法院撤销国家林业局此前对他作出的行政复议不予受理决定书，并请求法院判令国家林业局受理其提出的复议申请。

12月14日，《科学》杂志又刊发华南虎年画图片，并配发短文介绍了近期中国摄影师协会和国家林业局的一些活动和反应。该杂志仍未发表任何鉴定性的评论。

12月18日，媒体报道，北京市第二中级法院以郝劲松申请复议的行为并非具体行政行为，其起诉不符合法律规定的起诉条件为由，裁定不予受理其起诉。

12月19日，在国家林业局举行的新闻发布会上，林业局保护司司长卓榕生表示，国家林业局已要求陕西省林业厅委托国家专业鉴定机构对周正龙所拍摄的华南虎照片等原始材料依法进行鉴定，并如实公布鉴定结果。当日，陕西省林业厅信息宣传中心主任关克表示，陕西省林业厅已正式收到了国家林业局指示。林业厅正在积极贯彻落实国家林业局的指示，委托公众认可的鉴定机构对华南虎照片进行重新鉴定。

12月20日，媒体报道，有网友爆料称：2007年1月、2月间，镇坪县林业局曾向陕西省林业厅派遣的华南虎调查队送礼送钱。次日，镇坪县林业局局长覃大鹏向媒体回应：“账本一事是对镇坪和华南虎调查队的诬陷。”

12月24日，郝劲松正式向北京高院提起诉状，请求指定北京市二中院受理诉国家林业局一案。

12月27日，国家林业局新闻发言人、新闻办主任曹清尧在新华网作在线访谈时表示，

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

华南虎照片的鉴定工作已取得了突破性的一步。陕西林业厅根据国家林业局和陕西省人民**的要求，已经将照片送到了国家权威机构来进行鉴定。广大网民、广大公众很快就会知道“虎照”的真伪。

12月29日，镇坪林业局一位陪同国家林业局上山寻虎的动管站技术人员**报料，国家林业局的专家们在镇坪再次发现虎讯、虎踪数起，其中包括一百多个疑似华南虎脚印，以及一副完整的疑似华南虎幼崽骨架等。

2008年1月7日，事件中被认为是华南虎原始图像来源的年画虎生产商骆光临向浙江义乌市人民法院递交诉状，状告周正龙与关克侵犯名誉权，要求周正龙公开道歉并赔偿一万元，要求关克公开道歉并赔偿两万元。

2月4日，陕西省林业厅就“草率发布发现华南虎的重大信息”发出《向社会公众的致歉信》。致歉信说，“ …… 此处隐藏：2706字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……