新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析(3)

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

案例点评:

1、违背承担责任原则（shoulderingthematter）:镇坪县委县**在事件前期并没有承担事件的责任，而是一而再，再而三的为事件的发展提供有效线索，从而推动的事件的发展。

2、违背真诚沟通原则（sincerity）：在这起事件中，原本用来与公众进行沟通的媒体竟成了有关**推动事件发展渠道。原本有关“华南虎照”的质疑声不断，有关方面却称“关于华南虎照片的质疑都是来自民间的，从来就没有官方提出质疑”，这种非真诚的沟通方式，无疑放大了广大公众对于事件的关注度。

3、违背速度第一原则（speed）：前期有关**机构俨然扮演了事件推手的角色，并无意对事件做也下面反应。在“华南虎事件”成为广大公众的关注焦点后，有关方面还是一意孤行，错失了应对事件的良机。

4、违背系统运行原则（system）：既然有关方面无意对事件进行正面回应，所以也就谈不上什么系统运行方案了。

5、符合权威证实原则（standard）：事件后期，国家林业局、陕西省**介入，委托国家专业机构对“华南虎照”进行二次权威鉴定，并最终根据鉴定结果使事件真相大白于天下，使这起“华南虎事件”得到最终解决。

刘翔退赛事件

8月18日中午11点55分，北京奥运会田径赛场上，奥运会该项冠军、前世界纪录创造者刘翔在起跑前因伤退出了男子110米栏预赛比赛。

8月18日中午12点30分，刘翔退赛仅过了半个小时，国家体育场新闻发布中心内紧急举办新闻发布会，刘翔的教练孙海平和中国田径队总教练冯树勇就已经开始面对500多名记者，解释刘翔的离开。中国田径队总教练冯树勇表示，刘翔的退赛应该能够得到全国人民的理解。

8月18日中午，中共中央政治局常委、国家副主席习近平获悉刘翔因伤病退出奥运会110米栏预赛的消息后，立即致电国家体育总局，请转告对刘翔及孙海平教练的亲切慰问和热情鼓励。

截至8月18日17时，在新浪网对刘翔退赛的观点调查中，数十万网友对刘翔表示宽容和理解；367391名网友中，33.16%表示理解，认为身体更重要；31.35%表示震惊和不可思议；还有27.04%表示遗憾，为之惋惜。少数网友表示“说不清”。

在事件发生后的第一时间内，各大广告赞助商也纷纷支持和力挺刘翔：

奥康集团董事长王振滔对刘翔退出比赛的理解和支持，并称：“我们09年还是会继续合作的。我相信，他会更好”。

伊利声明称：“伊利将会一如既往地支持刘翔，相信刘翔一定能尽快回到跑道上”。 耐克声明称：“耐克为能与刘翔紧密合作而感到自豪。在此时，我们理解他的感受，并期待他伤愈复出”。

平安声明说：“退出也是一种勇敢，我们不要舍命的一博，平安就好。祝愿刘翔早日康复，期待飞人再次飞翔,未来取得更好的成绩！”

上海通用汽车声明：“我们将继续站在中国田径和刘翔身后，为刘翔呐喊助威，支持刘翔克服一个又一个的困难，争取一场又一场的胜利。希望刘翔能安心养伤，期待刘翔继续充满信心和斗志，重返田径赛场！”

可口可乐声明：“刘翔在本届奥运中因伤而退出比赛,我们表示完全理解。我们全体可口可乐系统的员工都非常关注他的伤势,希望他早日康复。虽然在这次北京奥运中刘翔因伤

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退赛,但可口可乐和他的合作目前不会因此发生变化。”

安利声明：“安利纽崔莱将一如既往地支持刘翔，并衷心祝福他早日康复，重返赛场，再创辉煌！”

联想声明：“我们对刘翔因伤退出比赛表示惋惜和充分理解，祝愿他能早日康复。奥林匹克精神倡导积极参与和超越自我，刘翔全力备战，不懈拼搏的精神是奥林匹克精神的重要体现。目前联想围绕运动员的营销计划执行顺利，已经取得了超出预期的效果。”。

案例点评:

1、符合承担责任原则（shoulderingthematter）:在刘翔退赛后，中国田径队与孙海平教练就及时举行了新闻发布会，向现场500位中外记者说明情况，这符合承担责任原则。

2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在新闻发布会上，孙海平教练与中国田径队总教练冯树勇，向500多名记者解释刘翔的离开。在发布会现场，孙海平教练泣不成声；中国田径队总教练冯树勇表示，刘翔的退赛应该能够得到全国人民的理解。

3、符合速度第一原则（speed）：在刘翔退赛仅半小时后，就急举办新闻发布会，完整符合速度第一原则。

4、符合系统运行原则（system）：在举办新闻发布会的同时，借助各种媒体力量说明刘翔退赛的事实，从而避免了媒体的负面报道，从而控制了退赛事件的发展，获得了事件应对的主动权。

5、符合权威证实原则（standard）：由于应对措施得力，刘翔的退赛得到了各方的理解与支持。一方面，中共中央政治局常委、国家副主席习近平致电国家体育总局，对刘翔及孙海平教练表示亲切慰问和热情鼓励；另一方面，各大赞助商均在非常时期对刘翔力挺；同时，广大公众也对刘翔给予了理解。

7、三鹿：三聚氰胺事件

自2008年3月起，各地就陆续出现泌尿结石幼儿。

6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了当地首例因食用三鹿婴幼儿奶粉患“肾结石”病症的婴幼儿。

7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。

甘肃省省委、省**领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。

9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。

9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。

9月13日，党中央、**对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。

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9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。

9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。

9月15日，甘肃省**新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。

10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。

10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。

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