爱岗敬业征文、美文(2)

医疗保险进行到现在，我们的工作不仅是体现在如何扩大覆盖面，更重要的是体现在如何提高服务质量方面。在我们的工作中讲究文明礼仪，笑脸迎接每一位来办事的群众，多说“请”字，少说粗话、大话等一些不文明的语言，使老百姓来到我们单位如同来到家一样，使老百姓来到我们单位即便没有办成事，也要让他们感到心里热乎乎的。

因为医保报销涉及到参保人的切身利益，政策性又强，有时参保人的愿望得不到满足，难免会对我们的工作产生一些误解，每当这个时候，我们总是晓之以理、动之以情，悉心化解矛盾，加深理解。由于工作到位，几年来，全县没有参保人为此上访的，没有矛盾激化的。如果碰到不能理解的，我们不急不躁，一遍遍地耐心地给他们解释有关政策和规定，同时告诉他们，如果对我们的审批结果有异议的话，可以重新复核。我们就是靠着这些细致的工作耐心的解释，许多参保人不但积极维护医保政策的公正性，而且还成了我们的朋友，成了医保的义务宣传员。正是靠着对工作的热情，对事业的忠诚，对参保人利益的尊重，我们赢得了社会的褒奖，党和政府的信赖。

看过专题片《温暖》的朋友，可能还记得该片开篇的几句话“力所能及的事情，我认真做了，做的时候始终面带微笑、心存温暖，让心与心产生交流，我因此收获了理解和支持。”这个片子的主人公就是我们县医保局。有人说它是一只奋飞的领头雁，这只领头雁付出了多少心血，医保人最清楚；有人把它比喻成一团火，这团火究竟温暖了多少人，参保人最有数。

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桃李不言，下自成蹊。目前，以“基本医疗保险”为主，以“基本统筹、大额救助、慢性病补助、社会困难群体医疗救助”为补充的比较完备的社会医疗保险体系，不仅已经在我县形成，而且结出了丰硕的成果。可我们深知，成绩只能说明过去，要保持荣誉，必须从零开始。我们愿以自己的智慧，放射出医保人的灿烂年华；我们愿以自己的汗水，创造出宿松医保事业新的闪光点。

社保窗口会微笑的惠民使者

孙

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了宿松社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在宿松社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在宿松社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

小窗口，大舞台。社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝

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思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

在多年的窗口服务中，我经历了续保高峰和个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。这时，我想到了从前的一件事，那是2007年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人,他是我县一位离休老干部,也是你要问离休老干部到社保局来做什么。他的到来打开了宿松社保的先河。经老人介绍，他通过看报纸、看新闻听别人说现在的社保政策好宿松社保窗口服务态度好，亲自过来看看为家中保姆办理养老保险。通过老人家的到来，使我们社保窗口的工作人员感觉到不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。

回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自豪，因为我是社保人，也是一名社保窗口会微笑的惠民光荣使者！

做个幸福的人社人

李

幸福是什么？

幸福，是寒冷冬日一缕缕温暖的阳光；

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幸福，是全家团圆、快乐美满的温馨；

幸福，是成长道路上收获的喜悦

幸福是什么？幸福是个谜，答案是丰富多彩的，五彩斑斓的。有人说过：“真正的幸福是不能描写的，它只能体会，体会越深就越难以描写，因为真正的幸福不是事实的汇集，而是一种心态的持续。”幸福的感觉值得我们去品味、去享受！创造幸福也许有艰辛，但收获幸福的果实是快乐的。每时每刻，我们都要为幸福努力着，努力成为幸福的人。

此时此刻，在这辞旧迎新的时刻，我们回首过去，太多太多的值得我们去思考、去回味。我们感叹时间脚步的匆匆，期望时间能倒流，也许我们会有新的变化，会有期待中美好的结果。在工作生活中，我们会遇到各种难以预料的困难，坚持自己的梦想，充满阳光，以积极乐观的心态去面对一切，阴霾终会散去的，困难总会克服的。

我们人社工作，围绕人，涉及人的方方面面。我们服务的人群面广、量大。我们每位人社人都是人社的形象大使，代表的是人社形象。工作中我们多点细心、多点耐心、多点用心，多给别人一个微笑，快乐了别人，同时也快乐了我们自己。在工作中，我严格要求自己，从点滴小事做起。荀子说过：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。我们人才服务中心坚持“服务至上”的工作理念，为广大人才服务，让每一份派遣到我中心的人事档案有份安全的枷锁。工作中我默默无闻，将每件平凡的工作落到实处，人才服务中心的工作需要有足够的耐心和细心，此时我可以大声地说“我做到了！”

我们人社人是幸福的，我们在这个温暖的大家庭里，有组织的关心、有领导的教诲、有同事的帮助。其乐融融，工作氛围愉悦。崭新的办公大楼，宽敞明亮的办公室，优雅的办公环境，我们工作更加有热情和激情，无愧我们的青春岁月。我们每位人社人，都有责任和义务做个幸福的使者，把最好、最便捷、最高效的服务献给大家。工作中我们要尽职尽责，全心全意为群众办好每件事，我们办事干练磊落就是群众的福音；生活中，我们阳光积极向上，用一颗豁达的心去

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