创新思维及策略在护理管理中的应用(简版)[1]

创新思维及策略 在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁济医院 朱晓平

一、什么是质量？

产品或工作的优劣程度。 -----辞海 -----辞海

二、什么是护理质量？

护理质量至少包括以下几个方面： 治疗 --- 水平

关心 --- 服务 舒适 --- 环境 安全 --- 制度

三、影响护理质量的因素？

病人因素： 目标顾客： 目标顾客：目标要求多样化

医务人员因素： 服务水平： 服务水平：满足期望

服务连贯性： 服务连贯性：任何时间、地点 服务技术： 服务技术：着眼结果 服务功能： 服务功能：服务过程

现 状： 医务人员—主导地位 病 人—被动接受

四、护理管理中的质量 控制关键点？

质量控制关键点 对人的管理 有效沟通 过程管理

对人的管理用人考核标准分四大类： 1. 与人交往和共事的能力； 2. 职业道德观念； 3. 组织能力； 4. 技术能力。--通用电气公司 --通用电气公司

过程管理什么是过程？ 什么是过程？所谓过程，是指一系列行动或步骤。 旨在通过运用投入达到某一结果(一系 列产出),从而为病人创造附加值。

过程管理 不仅有目的地，还应该有路程 过程比结果更重要

过程： 过程： 病人出入院 交接班 各种治疗 手术前后护理 病情观察 健康宣教 ……

过程管理

过程管理 纠正允许犯错误 找出原因 加以彻底纠正 防止重犯

预防定期自我检查 消除和防止一切不合格根源 经验思想成文 变成有形资产

五、制度有效落实的难点？

制度的含义“制度”是一个含义复杂的词，不同范 制度”是一个含义复杂的词， 制度 围、不同领域、不同学科都可以使用。 不同领域、 制度：规范游戏的规则检验行为是否 偏离

制度的含义 制度是有人来设计、实施、维护的。 制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束， 由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。