第八章 信息管理的全过程
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第八章
信息管理的全过程
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主要内容信息需求与服务 信息收集与加工 信息存储与检索 信息传递与反馈
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信息需求用户信息需求 信息用户：信息用户主要是指那些利用 各种信息服务方式或信息交流渠道获取 所需信息的个人和团体。 信息用户及其需求的研究是信息管理学 中一个非常重要的领域，也是信息服务 的出发点和归宿。
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信息需求组织成员进行决策时面临的不同问题的 类型： 结构化问题：是指在组织活动中，经常 重复发生的问题。 半结构化问题：是指有大致程序，但解 决的过程中或多或少要加入个人的主观 判断 非结构化问题：是指独一无二、非重复 性决策问题。
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信息需求组织成员面对不同问题时的信息需求 结构化问题：需要的信息量大，正式信 息多，相关性大，是具体的。需求的执 行级信息 非结构化问题：需要的信息量笑，非正 式信息多，相关性小，比较抽象。需要 的是战略级信息 半结构化问题：需要的是策略级信息
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信息需求组织信息需求 个人信息需求 企业信息需求分析的特点以组织需求信息为主，个人信息为辅 不能指停留在表面分析，而要进一步探讨藏 在西选你需求背后的决定因素 要进行动态分析
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信息需求信息需求研究的意义： 信息需求研究的意义： 信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息 服务的条件。 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依 据。 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务， 扩大信息机构的服务对象和范围。用户的信息 需求有四种，关系如图所示。 有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的 效能
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信息需求未意识到的信息需求 真实的信息需求 用户的信息需求 意识到的信息需求 非真实的信息需求 未表达出的信息需求 表达出的信息需求
用户信息需求的种类
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信息需求信息需求研究的任务与内容： 信息需求研究的任务与内容： 用户构成及分类研究 用户信息需求调查分析 用户信息需求行为的心理规律研究 用户吸收信息的机理研究 影响用户信息需求的因素研究 用户的信息保证研究
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信息需求用户信息行为特征： 用户信息行为特征： 用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信 息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否 转化为信息行为的根本原因。 信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信 息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种 信息服务的最重要因素。 用户寻求信息的过程:首先从个人的资料库中 查寻，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助。
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信息需求用户信息行为特征： 用户信息行为特征： 任何信息用户，既通过正规渠道，也
通过非正 规渠道寻找所需要的信息。 用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询， 会产生两种现象： 所表达的往往是他认为该信息中心能够提供 给他的东西，而不是他真正想要的东西。 用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能 准确地表达其信息需求。
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信息需求信息需要和信息需求行为的互逆性： 从信息需要到信息需求行为的发展过程 分为下面几个阶段：信息需要 信息需要的问题化
信息需要目标的作业化
信息需要的目标化
行动方案的实践化
信息需要
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信息需求从信息需求行为到信息需要的回归过程： 从信息需求行为到信息需要的回归过程： 信息需求行为的结果没有能够得到所需 信息的原因是行动方案缺乏可行性，即 目标的作业化和信息利用动机的操作化 程度不够 没有获取真正反映问题的实质性内容 选择不合适的获取时间、地点与方式 客观因素和客观条件的变化和制约
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信息需求从信息需求行为到信息需要的回归过程： 从信息需求行为到信息需要的回归过程：信息用户获得信息中没有所需信息的原因： 信息需求目标不够明确，对信息需求行为结果的期 望过高或过低，不知道哪些方面的信息可以帮助实 现目标； 信息利用动机偏离实际，对信息的取舍太主观片面， 把能够帮助实现目标的信息排除在外。 信息用户两种可能的反映： 重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机，然 后制定并执行新的行动方案，直到获取所需的信息； 放弃信息要求目标和信息利用动机。
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信息需求从信息需求行为到信息需要的回归过程 信息的利用过程： 获得所需信息，使信息用户了解并掌 握行动方案中与问题解决有关的知识 内容 对有关的知识内容进行分析组合，实 现信息需求目标和信息利用动机 解决需求问题，并可能提出新的信息 需求，直到满足信息需要。
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信息需求信息用户及其信息需求的评价和调研 用户及其需求研究和评价的基本原则 ： 用户到信息中心提出咨询，查阅资料的需求 用户的潜在需求 用户通过个人资料库获得所需信息的需求 用户通过网络获取信息的需求 用户通过非正规渠道获得所需信息的需求 (即潜在用户的信息需求)
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信息需求-评价标准用户信息需求的评价标准 ：评价标准，指从哪 些方面来研究和评价用户的信息需求问题 评价标准主要包括：用户本身的特性指标 用户所需信息的主题内容特点 用户所需信息的类型 用户所需信息资料的数量指标 用户要求提供信息的完整性和准确性 提供信息的时间性指标 用户获取信息的方法和习惯的评价 用户所需信息的阶段性特点
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信息需求-调查方法
(1)直接调查法： 直接调查法是必须有用户本身参与的调 查研究方法 优点：调查面广，获得的资料详细、具 体、可靠 缺点：需要用户响应，因而有时对调查 的问题答复率不高 三种具体形式：调查表法、询问法和观 察法
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信息需求-调查方法调查表法： 调查表法：调查用户及其需求常用的一 种方 询问法： 询问法：亦称问答法，即对所需要调查 的项目直接向用户提问，直接获得调查 结果的一种方法 观察法： 观察法：直接参与用户的各种活动，实 地考察用户信息需求的 …… 此处隐藏：1703字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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