[精选质量管理体系]物业质量管理程序文件范例

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物业质量管理程序文件范例ZLAL006 页 码 33-1

业主和住户财产控制程序 1.0目的对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

2.0适用范围适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区 内车辆等的控制。

3.0职责●总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。 ●管理部负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。 ●各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。 ●工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。 ●保安部负责各类车辆的综合管理。

4.0工作程序●业主和住户的财产一般包括：

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(1)接管的物业，包括各类建筑物及公用设施。 (2)业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主和住户送交 修理或加工的物品。 (3)管辖区内车辆的管理。 (4)其他与业主和住户有关的财产。 ●验收接管物业的控制 应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项 功能、指标符合规定的要求和标准。 (1)物业验收应具备的条件 ①新建物业验收应具备的条件 a.建设工程施工全部完成，业经竣工验收合格； b.供电、采暖、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用； c.房屋幢、户编号经有关部门确认。 ②原有物业验收应具备的条件： a.房屋所有权、使用权清楚； b.土地使用范围明确。 (2)在公司总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，总 经理担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，管理部负责 日常事务运作。 ①各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量 关。管理部经理组织编制《物业接管计划》,报总经理批准实施； ②各专业小组按国家、 市工程验收标准验收物业， 省、 确保物业的各项功能、 指标符合规定的要求。

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(3)参与竣工验收的物业 ①验收前的资料准备：对于物业公司参与竣工验收的物业，则在竣工验 收之前，资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监 理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院 等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体 建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验 收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料， 机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共

设施检查 验收证明；用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资 料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。 ②物业的竣工验收：验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单 位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、 设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 (1993.12)、 《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工 作。 (4)对已竣工、在用物业的验收接管工作： ①各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配 套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收，并填 写《物业交接验收表》、《物业分户移交验收单》、《物业分户交验 问题处理清单》;

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②验收结束后， 验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总， 并 将《物业交接验收表》、《物业分户移交验收单》、《物业分户交验问 题处理清单》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规 定要求。 (5)物业移交内容： ①建筑物移交 a.各类房屋清单及配套钥匙； b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图； c.住宅区规划图、竣工总平面图； d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。 ②公共设施及公共场所移交 a.公共设施及公共场所清单； b.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等); c.机电设备操作、维护说明书； d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。 ③资料移交 移交的资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各 类资料的核对、接收，填写《物业交接验收表》,并根据《文件控制 程序》规定进行分类编号，列出清单，转交管理部归档保管。 (6)对新竣工的物业， 由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物 保修事宜进行协商， 明确维修责任和保修期限。 开发建设单位应按总投资 2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金， 用于购买管理用房和部分 商业用房以及公用设施重大维修养护项目。

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(7)根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》,应加强对业主及住户的房 屋及维修的管理。努力做到： ①房屋外观完好、整洁，执行《清洁服务控制程序》的有关规定； ②建筑物有明显标志及方向指引， 《服务提供控制程序》 执行 有关规定； ③房屋完好率应达到 98%以上； ④无违规建筑； ⑤封闭阳台统一有序，房屋装修不危

及结构和安全，执行《楼宇入住及 装修控制程序》的有关规定； ⑥房屋零修及时率达 98%以上，合格率达 100%,并建立回访制度； ⑦代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到 98%以上，执行 《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定； ⑧房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇入住及装修控制程序》的 有关规定。 ●业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制 对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的 维修、安装、服务质量符合规定的要求。

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(1)工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的 物品进行验证、维修、安装、服务。 (2)当工程部收到管理部转来的业主、住户《服务登记表》时，工程班长填 写 《派工单》 并在单上注明由业主、 , 住户提供的物品名称及详细信息， 维修工持《派工单》前往业主、住户处提供维修服务。 ①维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认 该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装； ②对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如 果业主、住户坚持安装，则维修工须在《派工单》上“维修结果”栏内 清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装； ③维修工现场维修安装完毕后， 应对安装质量进行全面检查， 并请业主、 住户验收，同时在《派工单》上“维修结果”栏内签名方可离开。《派 工单》 第一联由维修班归档保存，第二联交财务按《工程部维修收费 标准》收费。 (3)公司其他专项便民服务中， 对顾客提供用于服务的物品应严格验证， 妥 善保管和使用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客财产 问题反馈表》及时反馈给顾客，妥善处理。《顾客财产问题反馈表》由 各服务部门自行保管。 ●保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。

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(1)车辆管理服务登记 ①长住业主、住户的车辆，应在保安部填写《固定(非固定)车位登记 表》,并按时到财务部交纳场地使用费，领取车辆停放 …… 此处隐藏：2693字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……