屈臣氏专柜促销人员手册(2)

5. 店铺的办公室、库房属公司重地，不得私自进入。

6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若发现与店内相同物品而未签字，将给予记录和处分。

7. 所有专柜/促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款。如顾客强烈要求时，只可陪同顾客去收银台、或者通知当班，也可让保安员协助解决。若发现收取现金将会受到纪律处分，并且屈臣氏将保留对供应商追究责任的权利。

8. 遵守店铺一切规章制度，不得非法占有屈臣氏公司、同事或顾客财物。

4.3 安全知识

1. 物品申报：申报是一种有效的避嫌方法，专柜/促销人员在进入店铺上班时应立即将所携带的和屈臣氏有关的物品主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。

2. 储物柜：储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。如有贵重物品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。储物柜的门一定记得上锁。

3. 商品：如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。丢弃商品是一种最不负责任的做法。

4. 仓库：每家店铺都有自己的仓库。仓库分为内部仓库和外部仓库。进入内部仓库，需要至少两名员工。进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把。进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。

5. 商业信息：店铺的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。

6. 自检：自检与申报同样都是有效的避嫌方法。专柜/促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。请积极主动地配合保安完成检查工作。

7. 盗窃：

1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰

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保安正常工作。

2） 内盗：故意漏扫、银码不入银箱、内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财物均属内盗行为。内盗行为一经发现，公司必定严肃处理；如有必要，将送交公安机关处理。

8. 消防安全：应牢记消防安全知识将安全隐患降至最低：

1） 掌握灭火器的使用方法。通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火。在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；

2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；

3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围无阻碍物；

4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；

5） 保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；

6） 不得私自接/拉电线；

7） 严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。

9. 发生火警的处理：

1） 迅速报告商场消防控制中心，拨打‘119’报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原因及火灾范围；

2） 通知公司高层管理及保安部；

3） 由保安员/员工以最快的速度疏散在场的顾客；

4） 在店铺进出门口，安排保安员/员工禁止无关人员进入火场；

5） 如涉及到人身安全，应在确保清场后，马上疏散到安全的地方；

6） 在没有涉及人身安全的情况下，应：

a.在确保清场后，将非主要入口关闭；

b.就地取用灭火器材，投入灭火行动；

c.抢救现金：由店铺当班将收银机内的现金全部放入保险箱（危急情况下，将收银机锁好，马上疏散）；

7） 保安员和当班应在门外附近的安全地方留守，而员工应在店铺附近指定地点集合，并清点人数；

8） 维持店铺周围的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司财产不必要的损失；

9） 火警排除后，由公司高层管理安排并通知开门营业的时间及其他相关事宜。

10. 发生火灾如何报警：

1） 牢记火警电话号码‘119’；

2） 报火警时，要向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、胡同、门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火、火势怎样；

3） 发现火灾，可以打电话直接报警；

4） 报警以后，最好安排人员到附近的路口等候消防车，指引通往火场的道路；

5） 不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为；

6） 在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。

11. 突发事件处理方法：

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1）人身安全第一；2）保持冷静；3）记住抢劫人的体貌特征、车牌、逃跑方向；4）报警。

12. 如何正确拨打110报警电话：

在拨打110时，不要慌张，电话拨通后，话筒里会传来语音提示，过一会儿就会有专门的工作人员询问详细情况，你要说清出事地点和事情经过，以便110民警以最快的速度到达你身边。110指挥中心可以同时接入几十个报警电话，在繁忙时，会有提示音要求暂时等待，但不超过几秒的功夫就会接通。

13. 保安部举报/投诉方式：

北区保安部举报电话：

电话号码:

电子邮箱：

南区保安部举报电话：

电话号码：

电子邮箱：

东区保安部举报电话：

电话号码：

电子邮箱：

西区保安部举报电话：

电话号码：

电子邮件：

注：员工举报/投诉必须报出自己的姓名、联系方式，保安部将严格保密。不接受任何形式的匿名投诉。

4.4 纪律处罚

纪律处罚分为口头警告、书面警告和立即退回供应商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。

专柜/促销人员在屈臣氏公司服务期间的处罚将被累计。警告书由专柜/促销人员所属店铺填写，列明违规的细节及今后改进的要求，并由专柜/促销人员签署。正本由店铺文员或行政主管保存，副本由专柜/促销人员本人留存。

专柜/促销人员如受到立即退回供应商的处罚，屈臣氏公司不必给予任何事先通知和做出任何补偿，并保留追究供应商因专柜/促销人员过失导致屈臣氏公司任何损失之权利。 处罚种类 口头警告的违纪行为包含但不仅限于：

1) 每月迟到或早退不超过2次（含）；

2) 每月两次无考勤记录且无所属公司证明的；

3) 单次旷工时间少于等于8小时；

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4) 离开工作岗位（如用餐、下班等）前不通知店铺经理或不按屈臣氏公司规定方式签名；

5) 专柜/促销人员上班不按屈臣氏公司要求着装、不佩带胸卡或仪容服装不整洁；

6) 不遵守工作区域卫生要求，破坏屈臣氏公司内卫生，如随地吐痰，乱扔纸屑等；

7) 在工作时间做与本职工作无关的其他事情，工作时间睡觉或其他表现懒散的情形；

8) 未在屈臣氏公司允许的时间和场所进餐、饮用饮料；或未经本屈臣氏公司允许，将食

品或饮料带入工作场所；

9) 在工作场所高声喧哗或做出不雅举动的，或干扰其他员工的工作情绪和工作的；

10) 肆意浪费屈臣氏公司物品，用量超过常规范围，但未造成严重损失的；

11) 在过去12个月内，第一次被“神秘顾客”（即屈臣氏不时委托的进行监督检查的人