甲级写字楼物业管理方案(2)

(1) 公共制度：

业主公约

交通、车辆停放管理规定

消防安全管理规定

电梯使用管理规定

休闲娱乐场所管理规定

商铺管理规定

房屋装修管理规定

大厦治安管理规定

大厦绿化与环境卫生管理规定

精神文明建设公约

(2) 行政/人事管理：

物业管理员工奖惩条例

物业管理员工岗位职责

保安岗位职责

办公环境管理规定

档案管理制度

(3) 保安管理制度：

保卫部门奖惩条例

保安行为规范

保安廉洁守法准则

保安日常规范用语

保安交接班操作规程

出入登记操作规程

大堂保安操作规程

巡逻保安操作规程

车库出入口保安操作规程

监控系统管理制度

消控中心管理制度

(4) 消防管理制度：

消防设备管理

消防设备操作规程

消防设备维修保养规程

(5) 工程管理制度：

工程部岗位职责

弱电设备维修保养规程

供配设备（设施）动作管理规程

供配电维修保养规程

供配电设备突发事故应急措施

给排水设备操作规程

给排水设备维修保养规程

给排水设备突发事故应急措施

中央空调设备突发事故应急措施

电梯设备突发事故应急措施

物资管理制度

工程部安全操作规程

（6） 突发事件应急操作规程

火警应急处理方案

初中期火灾应急处理方案

大厦煤气泄露应急方案

电梯困人应急处理方案

注: 以上主要管理制度详见附件一“制度汇编”

物业管理服务项目

一、 公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用为服务合同中约定的固定物业管理费）：

(一) 协助公安部门维护楼内外的公共秩序，实行24小时保

安值勤、消防和交通道路管理；

(二) 公共区域保洁，办公垃圾收集和清运；

(三) 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；

(四) 公共绿地园艺的培植和保养；

(五) 室内公共场所绿化摆放养护；

(六) 对大厦的各类物业资料进行管理；

(七) 未装修房屋通风、打扫等服务；

(八) 电话及访客留言转告；

(九) 节日环境布臵；

(十) 重要时刻提醒服务；

(十一) 代订报刊、信件收发；

(十二) 代聘钟点工服务；

(十三) 代叫出租车；

(十四) 义务安全用电及消防等常识宣传。

二、 有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在与管委会协商后确定，并对入驻企业进行公示）：

(一) 大厦内物品搬运（大批量）；

(二) 机动车辆清洗：

(三) 提供商务会议服务；

(四) 商务中心服务；

(五) 办公区域绿化供应及代为养护；

(六) 办公区域设备设施安装更换等；

(七) 代订车、船、机票；

(八) 代订代送饮用水；

(九) 代驾业务；

(十) 送餐及宴会服务等。

办公楼物业服务标准

一、 保洁工作

（一） 办公大厅及门厅清洁服务标准：

1. 地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无灰尘、无黑迹。不锈钢表面无污迹。玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、无灰尘。

2. 每天早晨和下午分两次重点清理大厅及门厅，平时随时清理，确保大厅及门厅整洁光亮，无任何痕迹。

3. 用扫把清扫大厅及门厅垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污迹，

后用拖把拖地面，每天循环拖抹、推尘、洗尘。

4. 清扫电梯轿厢后，用湿拖把清洁轿厢内地板两次。

5. 用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅及门厅各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯门厅、轿厢等。

6. 用湿毛巾拧干后，擦抹大厅及门厅窗框、消防栓柜，内墙面等设施。

7. 随时清倒垃圾桶，清洗后置于原处。

8. 随时用拖把拖门口台阶，经常保持出入口台阶清洁，每周用洗洁精冲涮一次。

9. 每周用洗洁精清涮玻璃门一次，每周地面补腊、磨光两次。

10. 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次，地砖地面和水磨地面每月用长柄手刷彻底刷洗一次。

（二） 公共卫生间清洁标准：

1. 地面无烟头、污渍、积水、纸屑，天花板、灯具无灰尘、蜘蛛网，墙面干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

2. 每天上、下午上班前分两次重点清理并不断巡视，保持清洁。

3. 用水冲刷大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。大小便器堵塞不通时，即时疏通，保证正常使用。

4. 用洁厕精冲刷大小便器，然后用清水冲净。小便池及时更换避味球。

5. 用湿纸巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。