NB常见故障排除方法(3)

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四、案例： 案例： 1、 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考
虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔 细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并 由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器， 查看是否出现用户所报修的故障。若不出现
，则 可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户 解释并演示正确的操作方法。
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第八种 端口与外设故障
一、定义举例 ： 定义举例 这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、 鼠标等设备的故障。 二、可能的故障现象 ： 可能的故障现象
1、键盘工作不正常、功能键不

1如何去掉羞怯那层茧

起作用； 2、鼠标工作不正常； 、鼠标工作不正常； 3、不能打印或在某种操作系统下不能打印； 、不能打印或在某种操作系统下不能打印； 4、外部设备工作不正常； 、外部设备工作不正常； 5、串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设 传输数据报错、丢数据、 、串口通信错误（ 备识别不到等）； 备识别不到等）； 6、使用 设备不正常（ 硬盘带不动， 、使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接 设备不正常 硬盘带不动 多个USB设备等）； 设备等） 多个 设备等
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第九种 音视频类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、播放CD、VCD或DVD等报错、死机； 2、播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音； 3、播放声音时有杂音，声音异常、无声； 4、声音过小或过大，且不能调节； 5、不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小； 6、设备安装异常。
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三、案例
案例一： ? 问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等 时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。 ? 解决方案： ? 一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主 板的声卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主板都是故 障依旧。此时维修陷入困境。 ? 其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观 察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出 厂是DOS系统，WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡 驱动也是WINDOWS XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱 动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱 动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了
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第十种兼容或配合性故障
一、定义举例 ? 这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而 引起的软、硬件故障。 ? 这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有 些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参 考。 二、可能的故障现象
1、加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等； 2、用户所加装的设备不能正常工作； 3、用户开
发的应用不能正常工作； 4、用户需要的配置在神舟机上不能满足（如需要加装大容量内存、 需要多个串口等）。
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孔子登东山而小鲁，登泰山而小天下。天街小雨润如酥，草色遥看近却无。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。