计算机故障诊断原则和方法

计算机故障诊断原则和方法

对外密

计算机故障诊断原则和方法计算机故障诊断原则和方法

编译:潘俊

※本教材仅供SBSC内部使用，严禁对外传阅

计算机故障诊断原则和方法

已知的问题础

（个人掌握的知识/经验）

（说明书/手册/技术通报…）

难点？？？？？

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维修好似与医生看病

“望”、“闻”、“问”、“切”也适用

望：眼睛仔细全面的观察

闻：靠嗅觉闻查找异常点

问：耐心的询问前后始末

切：实际动手认真地排查

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观察法

最小系统化

逐步添加逐步添加//排除法

隔离法

替换法

比较法

升降温度法

敲打法

清洁法

软件调试法

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观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。

要观察的内容包括：

1、周围的环境；

2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；

3、软件环境；

4、用户操作的习惯、过程。

案例：

神秘的画中画

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最先你会看到一张女人的面部。

但是，你仔细看你却会发现：

只是两匹马在跳起嘶叫，女人的眼睛是

马蹄，鼻子是一只鹰，而嘴唇不过是远

处的山。

画家对女性内心欲望深刻挖掘，那份

狂野、奔腾和浩然的气魄让观者备受

震撼。震撼

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最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。

最小系统有两种形式：

硬件最小系统：

由电源、主板、源、主板、CPUCPU、、内存组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；

软件最小系统：

由电源、主板、源主板CPU、源、主板、CPUCPU、内存、存显示卡示卡//显示器、示器键盘和硬盘组成。成这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不

能正常工作即可判定最基本的软、硬件配件有故障，能正常工作，即可判定最基本的硬件配件有故障从而起到故障隔离的作用。而起到故障隔离的作用

最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。

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逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件配件//设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。

逐步添加/逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。案例：

1. A+B;

2. A+B+C;

3. A+B+C+D;

4A+B+C+D+E;4. A+B+C+D+E;

5. … …

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替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。

好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。

替换的顺序一般为：

1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的配件或设备；

2、按先简单后复杂的顺序进行替换。

如：先内存、存、CPUCPU，后主板；，后主板；

如：要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；

3、最先应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的配件，再后是替换供电配件，最后是与之相关的其它配件。

4、从配件的故障率高低来考虑最先替换的配件。故障率高的配件先进行替换。

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隔离法,是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判隔离法,

断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

软硬件屏蔽例如，

对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；

对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆

中去除。

学员互动:

请根据以上方法举出实际案例

……将硬件从系统

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比较法与替换法类似，即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置、运行现象等方面的比较；

也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。

关键点：

要使用相同品牌规格、要使用相同品牌、格参数的东西部件进行，才有可比性。行才有可比性

举例：

Q：两台相同型号的笔记本电脑，：两台相同型号的笔记本电脑，LCDLCD亮暗度存在差异？亮暗度存在差异？

A：批次，平牌差异（同型号的整机,差异（同型号的整机,会采用不同品牌）

注意,注意,任何一个部件由更小的部件组成部分

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在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。

在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，考虑电脑自身的发热来升温；

降温的方法：

1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；

2）使电脑停机停机12~2412~24小小时以上等方法实现；

3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。

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敲打法一般用在怀疑电脑中的某配件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使故障复现，从而判断故障配件的一种维修方法。

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有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘。

如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：

1、注意风道的清洁

2、注意风扇的清洁

风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。

3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁

金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。

4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁

清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同 …… 此处隐藏：2069字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……