试乘试驾工具表 - 复制 - 复制

表5-2 试乘试驾流程和线路说明图试乘试驾路线图 试乘试驾注意事项： 试乘试驾注意事项：① 请严格遵守驾驶规章制度，保证安全； ② 试乘试驾时请全程系好安全带； ③ 请按照路线图设定的路线试驾； ④ 试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指 示和安排； ⑤ 严禁在试驾时进行危险驾驶动作。

客 户 姓 名

客户关注点

时 间

销售 顾问

公里数 (km)

备注

□启动 □加速 □制动 □ 转弯操控 □油门响应 □静 谧 □舒适

起 – 止

对《同意 书》无异 议

表5-3 试乘试驾车管理使用表

表5-4 试乘试驾车使用申请表

申请车型

车架或牌号

使用车里程数 (KM ) 申请日期

使用车油量 (L) 使用时间 起： 讫：

试乘/驾客户

试乘人数

客户电话

客户职业

客户住址

归还里程数

归还时间

申请部门：

申请人姓名：

核准主管：

表5-5 试乘试驾同意书OOOO华晨金杯经销店

经 销 店 名 称： 试乘试驾车型：

致： 本人于 加 年 月 日在华晨金杯 经销店参

车型试乘试驾活动，特此作如下陈述与声明： 本人在试乘试驾过程中将严格遵守行车驾驶的法规和要求，

并服从公司的指示，安全、文明驾驶，尽最大努力保护试乘试 驾车辆的安全和完好。否则，对贵公司造成的一切损失，将全 部由本人承担。

试驾人姓名： 驾驶证号码： 联系地址： 联系电话：

表5-6 试乘试驾意见表年 试乘试驾车型： 试乘试驾车型：1、请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的意见： 、 请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的意见： 启动、起步 加速性能 转弯性能 制动性能 行驶操控性 驾驶视野 乘坐舒适性 静谧性 音响效果 空调效果 操控便利性 内部空间 内饰工艺 上下车便利性 外型尺寸 外部造型 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □较好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差 □很差

月

日

2、您对陪同试驾人员的满意程度？ 、您对陪同试驾人员的满意程度？ □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

3、您对经销店试乘试驾服务的满意程度？ 、您对经销店试乘试驾服务的满意程度？ □很满意 □满意 □一般 □不满意 □

很不满意

4、您的其他宝贵意见和建议： 、 您的其他宝贵意见和建议：

姓名： 姓名： 地址： 地址： 电话： 电话： E-mail信箱： 信箱： 信箱

表5-6 危机情况处理表状 况 如 何 处 置

客户喜欢的车 种没有准备试 乘车时 要求上高速公 路时 要求试驾不良 路况 发生交通事故 时 轻微碰撞时

若没有客户希望试乘的车型时，暂时用其它的车型亦可，但 最好选同等级或更高级的车款来试，并向客户简述性能上的 不同之处。 “好的，我了解您的要求，因为没有前例，所以需要先折回 展厅，向主管报告请示一下”,并让客户感受到我们很慎重 地处理他的要求。

首先观看客户的受伤情形，“有受伤吗？”询问客户并与公 司联络。(视伤害情况与公安交警联系) 体谅客户不是有意的，保持和气并接受客户的抱歉。“有受 伤吗？不要紧，请不要介意。” 并引导回展厅。